【正文】 內(nèi)的收益）修理人員工資，按每人每月 800元計(jì)算 半年節(jié)約費(fèi)用 =800（ 81） 6=33600（元）報(bào)廢減少節(jié)約費(fèi)用，以每塊板 300元計(jì) 半年節(jié)約費(fèi)用 =300（ 802） 6=140400（元）生產(chǎn)效率提高所增加的收益 按每塊板純利 30元計(jì)半年增加收益 =30（ 1150800） 6226=3276000（元）節(jié)約費(fèi)用合計(jì) 合計(jì)節(jié)約費(fèi)用 =3276000+140400+33600=3450000（元）項(xiàng)目凈收益 項(xiàng)目凈收益 =項(xiàng)目有形收益 項(xiàng)目成本 =3450000 108000 =3342023（元）項(xiàng)目無形收益的估算客戶滿意度方面 由于焊接品質(zhì)和效率改善將導(dǎo)致： （ 1）出貨周期縮短 30% （ 2）由于焊接品質(zhì)差導(dǎo)致的客戶生產(chǎn)線品質(zhì)問題減少 80%。六西格瑪項(xiàng)目收益預(yù)算例 A公司某六西格瑪改善小組受命對(duì)關(guān)鍵工序波峰爐焊接工序的焊接品質(zhì)進(jìn)行改善，衡量焊接品質(zhì)的指標(biāo)為 DPMO（百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)），改善前該過程的焊點(diǎn) DPMO為5000PPM，換算為 σ值是 ，改善后的預(yù)期 DPMO為400PPM，換算為 σ值是 。項(xiàng)目凈收益的計(jì)算：（ 1）項(xiàng)目凈收益是實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的最終有形純收益，是衡量項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)?？芍苯恿炕牟糠肿鳛樨?cái)務(wù)指標(biāo)來對(duì)待，不可量化的部分用數(shù)據(jù)來表示。它描準(zhǔn)的是組織內(nèi)部流程，通過流程改善，達(dá)到的目標(biāo)如下圖所示： 從上圖可以看出，六西格瑪改善項(xiàng)目的幾個(gè)基本目標(biāo)為： 資源成本減少 客戶滿意度提高 組織學(xué)習(xí)能力提高組織收益和競爭力提高組織學(xué)習(xí)能力提高 客戶滿意度提高 資源成本減少六西格瑪項(xiàng)目（組織內(nèi)部流程改善） 從前面的分析我們知道了六西格瑪改善項(xiàng)目的收益分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩種，其中： “資源成本減少 ”可以直接量化，為財(cái)務(wù)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡與組織經(jīng)營策略圖形分析 下圖展示了平衡計(jì)分卡的四種業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)在組織經(jīng)營策略達(dá)成過程各階段的作用。 客戶滿意度是樹冠，在吸收到根和主干的營養(yǎng)后 樹冠自然枝繁業(yè)茂。四種業(yè)績指標(biāo)之間的因果關(guān)系可用一顆樹形象地表示：地面學(xué)習(xí)能力財(cái)務(wù)結(jié)果客戶受益內(nèi)部流程其中： 學(xué)習(xí)能力是樹的根，使樹能源源不斷地吸收營養(yǎng)。組織學(xué)習(xí)能力的高低也就決定了組織內(nèi)部學(xué)習(xí)能力組織內(nèi)部流程客戶滿意/忠誠度財(cái)務(wù)業(yè)績流程的水準(zhǔn)。決定客戶滿意 /忠誠度的是組織內(nèi)部流程的外存表現(xiàn)，即組織內(nèi)部流程與客戶滿意 /忠誠度之間存在因果關(guān)系?？蛻魸M意 /忠誠是達(dá)成財(cái)務(wù)業(yè)績的主要手段。平衡計(jì)分卡的績效評(píng)估模式四種績效評(píng)估指標(biāo)之間存在因果關(guān)系，表示如下圖。這道出了在日趨復(fù)雜的市場(chǎng)競爭環(huán)境對(duì)組織生存和發(fā)展提出的新要求。 組織的現(xiàn)有能力及學(xué)習(xí)能力決定了其運(yùn)作過程改善的能力，組織現(xiàn)有能力包括：市場(chǎng)開拓能力、專業(yè)技術(shù)水平、管理能力和技巧等。 客戶滿意 /忠誠度評(píng)價(jià)指標(biāo)為組織未來的財(cái)務(wù)業(yè)績提供了預(yù)警信息，如： 價(jià)格信息 服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì) 新的商業(yè)機(jī)會(huì) 可能出現(xiàn)的商業(yè)危機(jī)組織內(nèi)部流程 六西格瑪管理是一種聚焦于過程的管理方法，過程的表現(xiàn)決定了客戶對(duì)組織的看法。 財(cái)務(wù)指標(biāo)指組織的利潤、股票價(jià)格、品質(zhì)成本、營業(yè)額等，它直接反映出組織的收入、成本及生產(chǎn)力狀況，表現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營成果。組織外部（客戶、供應(yīng)商）與組織內(nèi)部的平衡。其主要特點(diǎn)為：短期收益與長期收益之間的平衡。組織業(yè)績的綜合評(píng)估 為了防止組織在設(shè)計(jì)業(yè)績?cè)u(píng)估指標(biāo)時(shí)陷入短視和偏頗的誤區(qū)，許多學(xué)者在積極探索比較均衡的對(duì)組織業(yè)績有正確評(píng)估的業(yè)績?cè)u(píng)估方法。但半年以后，由于研發(fā)、市場(chǎng)開拓、人員培訓(xùn)不足所帶來的競爭力下降導(dǎo)致公司顯示器的市場(chǎng)占有率從 15%下跌至 8%。 結(jié)果：為了追求 “訂單量 ”的業(yè)績指標(biāo)，該公司采取降價(jià)策略來吸引客戶，但并未注意對(duì)過程品質(zhì)及供應(yīng)商品質(zhì)的控制，也未認(rèn)真核算品質(zhì)成本，導(dǎo)致接單量很大但每單都虧損，最后無法隨承受關(guān)門大吉。 ”組織業(yè)績的評(píng)估 業(yè)績指標(biāo)的制訂體現(xiàn)了一個(gè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略。這是六西格瑪管理 “基于數(shù)據(jù)和事實(shí) ”、 “定量化 ”特征的體現(xiàn)。組織的收益包括有形收益和無形收益，每個(gè)六西格瑪項(xiàng)目，都必須為組織帶來可觀的有形和無形收益。適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目范圍界定 六西格瑪小組將以組裝過程為中心，從來料檢驗(yàn)開始，至成品入庫結(jié)束，對(duì)機(jī)種進(jìn)行重點(diǎn)改善。 以上的項(xiàng)目范圍界定明顯偏大，因?yàn)閷?duì)所有機(jī)種在各工序進(jìn)行研究往往事倍功半，對(duì)所有機(jī)種的終檢合格率進(jìn)行改善更不見得是經(jīng)濟(jì)的選擇，因?yàn)橛械臋C(jī)種連續(xù)幾個(gè)月的終檢合格率一直保持在高水平上甚至 100%。因此只將項(xiàng)目范圍局限在 “從貼片開始至波峰爐焊接過程結(jié)束是不妥的。（ 2）基次研究的工序流程范圍過小。只研究松下機(jī)種顯然不妥。 以上的項(xiàng)目范圍界定明顯偏小。 以 “公司的總體終檢合格率在過去 3個(gè)月降至 75%來說明項(xiàng)目范圍的界定。范圍選擇太小，則不具有代表性，最終即使成功，其有形和無形收益都十分有限，這既打擊了項(xiàng)目實(shí)施者的熱情，也使項(xiàng)目無法拓展至更大范圍；同時(shí)使其它小組失去榜樣。 目標(biāo)陳述：在 5個(gè)月內(nèi)將 GE機(jī)種的客戶投訴不良率降至 。 目標(biāo)描述：在半年內(nèi)使 SMT房的平均設(shè)備稼動(dòng)率提升至 95%。 目標(biāo)陳述：本季度內(nèi)，將松下產(chǎn)品生產(chǎn)線的焊接不良率 下降至 8%。 目標(biāo)陳述：在未來 4個(gè)月內(nèi)，使 y602傳真機(jī)的市場(chǎng)份額 回升至 20%。它是衡量六西格瑪項(xiàng)目是否成功的主要指標(biāo)之一，所以在陳述目標(biāo)時(shí)須盡量具體，其衡量指標(biāo)應(yīng)與現(xiàn)狀描述時(shí)的指標(biāo)相同。（ 4） GE機(jī)種的客戶投訴不良藥率在過去 1年中由 50PPM升至 5100PPM，導(dǎo)致 GE嚴(yán)重不滿， GE將于下月派供應(yīng)商質(zhì)量工程經(jīng)理來廠審核，如不合格將于明年去消本公司供應(yīng)商資格改善目標(biāo)陳述改善目標(biāo)即本公司對(duì)該問題的 “期望的狀態(tài) ”，它是通過實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目所要達(dá)到的改善目的，在陳述改善目標(biāo)時(shí)需盡可能客觀，不可過度夸大或縮小，須在對(duì)現(xiàn)狀和原因。（ 2）本公司松下產(chǎn)品生產(chǎn)線兩個(gè)月來的焊接不良率高達(dá)63%，導(dǎo)致 5%的 PCBA因返工而報(bào)廢，公司因此損失 50萬元 /月，客戶對(duì)本公司品質(zhì)狀況提出嚴(yán)重質(zhì)疑。 這種描述會(huì)使人感到該問題現(xiàn)已解決，或已找到解決方案，還需興師動(dòng)眾，選為六西格瑪項(xiàng)目來做嗎？問題影響陳述對(duì)問題影響進(jìn)行陳述的目的是讓人認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，了解現(xiàn)狀與理想狀況或正常狀況下的差異。描述問題時(shí)不應(yīng)包括或隱含解決方案在內(nèi)。 如將 “公司的總體終檢合格率在過去 3個(gè)月下降至 75%”加上原因介紹則變?yōu)椋? “由于松下機(jī)種電子料來料不良，公司的總體終檢合格率在過去 3個(gè)月下降至 75%。 如將 “公司的總體終檢合格率在過去 3個(gè)月降至 75%”不用定量描述，則變?yōu)椋? “公司的總體終檢合格率在過去幾個(gè)月有大幅度下降 ” 這句話所包含的信息量遠(yuǎn)比定量描述的小，很容易使人產(chǎn)生疑問： 大幅度