中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究(ppt46)-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 00:32本頁(yè)面
【正文】 %中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司有效樣本= 15缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 33%沒(méi)有需要改進(jìn)的地方 27%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 20%理賠不及時(shí) 7%服務(wù)方式需改進(jìn) 7%泰康人壽保險(xiǎn)公司有效樣本= 336缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 37%沒(méi)有需要改進(jìn)的地方 37%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 6%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 6%電話不暢 2%中國(guó)平安保險(xiǎn)公司有效樣本= 78沒(méi)有需要改進(jìn)的地方 47%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 27%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 5%電話不暢 3%中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司有效樣本= 24沒(méi)有需要改進(jìn)的地方 50%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 25%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 4%服務(wù)態(tài)度差 4%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司23 重要結(jié)論和摘要 人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買(mǎi)行為和滿意度 ? 被訪人壽保險(xiǎn)用戶主要購(gòu)買(mǎi)的三個(gè)險(xiǎn)種是：養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)和子女教育險(xiǎn)。 20 人壽保險(xiǎn)用戶去年繳納的保費(fèi) B7. 請(qǐng)問(wèn)您全家去年一年向保險(xiǎn)公司交納的商業(yè)人壽保險(xiǎn)的保費(fèi)為 01000元26%10012023元26%20233000元14%30014000元10%4000元以上24%(有效樣本=738)去年一年人壽保險(xiǎn)用戶繳納的保費(fèi)均值為 3921元 /家 投保金額 價(jià)格段分布 21 用戶對(duì)保險(xiǎn)公司不滿意比例和原因 B12. 總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)您選擇的這家保險(xiǎn)公司（訪員讀出 B6題中的保險(xiǎn)公司名稱(chēng)）的滿意程度如何？請(qǐng)用 5分制來(lái)表示。 轉(zhuǎn)介紹法和隨機(jī)開(kāi)拓的重要性 19 人壽保險(xiǎn)用戶購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)的份數(shù) B1. 請(qǐng)問(wèn)您家總共購(gòu)買(mǎi)了多少份商業(yè)人壽保險(xiǎn)項(xiàng)目 (不包括附加險(xiǎn) )？ 01234二口之家 三口之家,有不到18歲的孩子三口之家,孩子已過(guò)18歲四口之家,有不到18歲的孩子四口之家,孩子都已過(guò)18歲單身 其它34總體(有效樣本=760) 一級(jí)城市(有效樣本=316) 二級(jí)城市(有效樣本=444)份 /家 份 /家 ? 被訪人壽保險(xiǎn)用戶每家平均擁有 。 18 最初知道保險(xiǎn)公司的渠道 B8. 請(qǐng)問(wèn)您最早是如何知道 __________(讀出 B6答案 )保險(xiǎn)公司的？ 中國(guó)人壽 泰康人壽 平安 太平洋 美國(guó)友邦有效樣本= 760 248 15 342 79 24朋友/親戚的推薦 38% 36% 40% 40% 37% 29%保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員親自上門(mén) 33% 34% 47% 34% 32% 33%保險(xiǎn)代理人設(shè)攤位(書(shū)市、公園、小區(qū)等) 7% 9% 7% 6% 8% 8%戶外廣告 6% 4% 7% 5% 電視廣告 5% 5% 5% 9% 13%報(bào)紙/雜志 4% 4% 7% 4% 4% 8%單位/雇主 3% 3% 2% 1% 4%保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員打來(lái)電話 3% 3% 2% 5% 4%銀行 1% 1% 促銷(xiāo)郵件 0% 0% 0% 電臺(tái)廣告 0% 0% 總體保險(xiǎn)公司?朋友 /親戚的推薦 和 保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員親自上門(mén) 是被訪者最初知道保險(xiǎn)公司的兩個(gè)最主要的渠道。 重要結(jié)論和摘要 16 人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買(mǎi)行為和滿意度 人壽保險(xiǎn)用戶投保險(xiǎn)種及投保公司 B3. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險(xiǎn)是： B6. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司是 5%6%6%7%21%36%39%43%46%2%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%萬(wàn)能險(xiǎn)費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)兩全保險(xiǎn)投資連結(jié)類(lèi)保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)分紅保險(xiǎn)子女教育保險(xiǎn)重大疾病險(xiǎn)人身意外險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)(有效樣本=761)北京 上海 深圳 重慶 南京 武漢 青島 沈陽(yáng)有效樣本= 759 105 107 105 88 88 86 90 90中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 45% 57% 44% 35% 47% 40% 34% 67% 38%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 36% 12% 28% 45% 42% 40% 56% 24% 49%中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 10% 12% 8% 12% 11% 16% 5% 9% 9%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 3% 13% 8% 2% 泰康人壽保險(xiǎn)公司 2% 6% 2% 4% 4%城市總體投保險(xiǎn)種 投保公司 ? 目前人壽保險(xiǎn)用戶主要投保的險(xiǎn)種是：養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)。 ? 保險(xiǎn)用戶和平安用戶最希望通過(guò)業(yè)務(wù)員獲取保險(xiǎn)公司的服務(wù)。 ? 無(wú)論是人壽保險(xiǎn)用戶，還是人壽保險(xiǎn)潛在用戶，絕大多數(shù)被訪者傾向于選擇國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司。 13 40%12%6%41%40%16%41%4%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%電話 上門(mén)服務(wù) 信函 電子郵件希望的聯(lián)系 渠道 ?保險(xiǎn)用戶和平安用戶最希望保險(xiǎn)公司通過(guò)電話或上門(mén)服務(wù)與他們聯(lián)系。 94
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