【正文】 因為發(fā)展而消失 ， 總得有人去解決它； ? 及時解決回報高 —— 解決問題的過程是創(chuàng)造的過程 ， 解決問題的結(jié)果是效率 ? 的提高； ? 拖延問題代價更高 —— 如果不及時解決問題 ， 會需要更多的資源來應(yīng)付問題 ， ? 包括人力 、時間 、 金錢 。 但有一點要注意 ， ? 與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿 ，盡管他并不表示出來； ? 不要借用客戶的手機打電話 。 拜訪 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時 ） 應(yīng)關(guān)閉手機 、或改為震動方式； ? 盡量不要接聽 。 接待來訪 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪流程 ? 拜訪禮儀 拜訪 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪流程 拜訪 聯(lián)系拜訪 確認拜訪 準 備 赴 約 結(jié)束拜訪 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 拜訪禮儀 ? — 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的 ， 約定時間 、 地點 ， 告知對方到訪人員的姓名和身份； ? — 確認拜訪：提前一天確認訪問 ，若有變化 ， 應(yīng)盡早通知對方； ? — 準備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會談文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記錄用品 。 接待來訪 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 ? 接待來訪禮儀 ? — 接待 ? 突然來訪： ? 除確有急事或有必要外 ， 一般應(yīng)禮貌的告知對方工余時間再來或再約定時間； ? 有約來訪： ? 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ， 主方應(yīng)請客人坐在遠離門口或面對門口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶面對屏幕；一定要準備飲用水或飲料 ， 飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加 。 會面 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 接待來訪流程 ? 接待來訪禮儀 接待來訪 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 接待來訪流程 接待來訪 預(yù) 約 準 備 接 待 有約來訪 突然來訪 告 辭 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 ? 接待來訪禮儀 ? — 預(yù)約：一定先確定時間 、 地點及接待人員 、 應(yīng)給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機 、 尋呼機號碼等 。 ? — 放名片：如同時收到多個名片 ， 應(yīng)將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相應(yīng)的人 ， 字沖著自己 。 ? — 遞名片：應(yīng)站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對著遞名片者 ，讓自已的名字沖著對方如果是中英文雙面 ， 應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上 。 會面 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 ? 介紹禮儀 ? — 主方主持介紹：有序原則 ? — 由職務(wù)低的人 （ 或熟悉對方的人 ） 來主持介紹； ? — 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； ? — 作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 、 年輕者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者 ， 年輕者介紹給年長者 ， 公司內(nèi)人員介紹給公司外人員 ， 男士介紹給女士 。 ? — 握手：有力適度 ， 手掌不能有汗 、幅度適度 。 辦公禮儀 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 ? 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示 ， 告知因何事外出 ， 用時多少 ， ? 聯(lián)系方式： ? 若上級主管不在 ， 應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時 ， 應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系 ，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動 ， 手機打不通 ， 無法聯(lián)系時 ，應(yīng)及時告訴公司 ? 以提供其它聯(lián)系方式 。 如果她 /他不在 ，應(yīng)由離來訪者最近或 ? 發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待 。 辦公環(huán)境 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； 當有事離開自己的辦公座位時 ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； 下班離開辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機器的電源 ， 將臺面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 撥打電話禮儀 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙 ， 不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩 ， 節(jié)約水電；禁止在辦公家具和 公共設(shè)施上亂寫 、 亂畫 、 亂刻 、 亂貼；保持衛(wèi)生間清潔 ， 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛； 飲水時 ， 如不是接待來客 ， 應(yīng)使用個人水杯 ， 減少一次性水杯的浪費 ， 飲水時不 要將水灑到地毯上； 如有條件 ， 用餐需到指定地點 ， 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用 餐 。 ? 接通后 ? — 對相識的人 ， 簡單問候即談主題； ? — 對不相識的人 ， 先講明自己的身份 、 目的再談問題； ? — 用 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 等禮貌用語 。 ? 注：同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通 ， 轉(zhuǎn)接時應(yīng)說 “ 對不起 ” 。 接聽電話禮儀 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 ? 別輕易說出上司在場或有空 ， 也不要輕易讓上司接聽電話 ，先弄清對方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài) ， 尤其是否定 ， 應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識； ? 上司如果不在場 ， 要有禮貌地請對方留言 ， 不要簡單的回絕對方； ? 上司如不接電話 ， 應(yīng)該設(shè)法圓場 ， 不讓對方感到難堪和不安； ? 通話時如果有他人進來 ， 不得目中無人 ， 應(yīng)該點頭致意 。 將來電所托事項填寫在 “ 電話留言便條 ” 上 。 ? 轉(zhuǎn)接 ? — 若對方要找的人正在接聽他人的電話 ， 應(yīng)告訴對方 ， 并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接 。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 握手的禮儀 何時要握手 ? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 記程車的座位次序 司機 D C B A 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 乘火車時的座位次序 走 廊 B D C A B D C A 臺桌 臺桌 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 接聽電話流程 ? 轉(zhuǎn)接電話流程 ? 電話留言 ? 接聽電話禮儀 ? 接聽電話技巧 ? 撥打電話禮儀 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 接聽電話流程 接電話 開頭語 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請對方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對方接受轉(zhuǎn)機 對方不愿意等候 請對方留言 轉(zhuǎn)接，每 30秒同對方交流一下 感謝對方等待 注：轉(zhuǎn)接時應(yīng)該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 個人修養(yǎng) ? 開放的頭腦 —— 勇于打破舒適圈 、 善于接納新思想 、樂于接受別人對自己的評價與批評； ? 團隊精神 —— 團隊合作 ， 尊重他人； ? 創(chuàng)新精神 —— 不拘泥習(xí)慣 ， 能夠不斷產(chǎn)生新思路； ? 堅持原則 —— 不唯上 ， 不唯權(quán)； ?