【正文】 ②堅持根據(jù)我們臨床上的思考作為研發(fā)、創(chuàng)新的引導(dǎo)。 有人問我，我們的三腎清毒療法能用多長時間？我們還改不改？ 我反問他：你覺得我們還應(yīng)不應(yīng)該改？ 他說，我覺得不應(yīng)該再改了。這個戰(zhàn)役打得很漂亮，石偉同志做了很大的貢獻(xiàn)。 要不斷創(chuàng)新我們的特色療法。 我也說過多次，二零一五年的年終獎，大獎一定是純定向和大復(fù)診。所以，我上一次的院委會上，就明確的要求大家：一定要把注意力放到抓純定向和復(fù)診上來。再說了，他給你介紹患者，到底是救了誰？救了那個被介紹的患者。 為什么這么說呢？ 我問你，你為什么連個院外溝通都不會呢？你連人家的病都治好了，為什么就成不了親兄弟、姐妹呢？你對他有了那么大的恩，他連個患者都不給你介紹，難道不是你的錯嗎？你錯在哪里？就是你不敢用心和患者交流。 反過來說，為什么有的人老是完不成任務(wù)？就是因?yàn)槟愕闹委熜Ч缓?。如果你再懂得溝通，會營銷，患者就不僅成了你的復(fù)診患者，而且還會時不時的給你介紹純定向。 有什么好處？ 我告訴他：療效抓上去了，患者就得到了實(shí)惠。讓抓不出療效的人難看，被罰，沒好處。 不論我們的醫(yī)院辦多少年，我們必須是年年抓療效，月月抓療效，天天抓療效。 要想盡千方百計抓療效。 所以，我們有一支過硬的員工隊伍，也是我們這一套發(fā)展模式的特點(diǎn)之一。 什么是最佳的員工隊伍？ 我們認(rèn)為：最佳的員工隊伍同樣是過硬的技術(shù)水平加上良好的客戶關(guān)系。我們不僅醫(yī)療技術(shù)過硬，還一定會服務(wù)能力過硬。 大家認(rèn)真想一想，我們?yōu)槭裁匆獓?yán)格按規(guī)范來進(jìn)行管理？我們?yōu)槭裁磭?yán)格按規(guī)范來抓治療流程和療效檢查、評比？我們?yōu)槭裁此雷プ〔v書寫這個問題不放？我們什么目的也沒有我們絕不是為了刁難員工，我們唯一的目的就是提高全體員工的能力，讓全體員工養(yǎng)成一種學(xué)規(guī)范、懂規(guī)范、做規(guī)范的習(xí)慣和作風(fēng)，從而帶出一支攻無不克，戰(zhàn)無不勝的醫(yī)務(wù)人員隊伍來。 一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)依靠什么來滿足患者的需求？ 唯有通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的全體員工來實(shí)現(xiàn)。 醫(yī)學(xué)發(fā)展的本質(zhì)是什么？ 是醫(yī)學(xué)人的發(fā)展，即：醫(yī)學(xué)人的成長和完善。 療效好也就成了我們這套發(fā)展模式的重要支撐之一。 上述三個關(guān)鍵措施，不僅確保了我們的治療效果，而且確保了我們的醫(yī)療技術(shù)長期領(lǐng)先于同行業(yè)。 為此，我們集團(tuán)自開始從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，就十分強(qiáng)調(diào)技術(shù)和療效興院的辦院方針。 我們?yōu)槭裁磿幸幌盗械耐黄坪蛣?chuàng)新？ 就源于我們的發(fā)展模式具有創(chuàng)新和突破的基因。 那么，我們是怎樣實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)和藥物 上的創(chuàng)新和突破的呢？ 就得益于我們集團(tuán)這種開放式的發(fā)展模式，即：鼓勵創(chuàng)新，提倡突破。 那么，這種獨(dú)特的治療技術(shù)和藥物是怎么來的呢？ 唯有創(chuàng)新和突破。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)靠什么吸引患者？靠什么生存？唯有過硬的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療技術(shù)保障下的好療效。 所以，如果外人能夠認(rèn)可我們的話，唯有一條是可以認(rèn)可的，就是我們的服務(wù)水平。 我們多年來體會到：作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，若想作出成績，樹起品牌，唯有通過抓服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。是這種醫(yī)療服務(wù)模式確保了我們的良好醫(yī)院秩序。從這個角度說，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾激化，完全是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員不懂得服務(wù)，或不會服務(wù)導(dǎo)致的。 為什么呢？ 因?yàn)槲ㄓ蟹?wù)可以給被服務(wù)者提供最大價值，而且服務(wù)是一家企業(yè)能夠活下去的關(guān)鍵，作為一家醫(yī)院來說，不僅可以讓患者獲得他根本想不到的療效，而且可以讓他得到事前想不到的親情和人格尊重。高于服務(wù)水平的所有收費(fèi)都是高收費(fèi)，都是與醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)要求不符的。 什么是最好的醫(yī)療服務(wù)？ 就是患者對你的服務(wù)非常滿意，標(biāo)準(zhǔn)就是我們的醫(yī)療服務(wù)能夠感動患者。 什么是服務(wù)？ 服務(wù)就是按需求者的意愿提供物質(zhì)產(chǎn)品或精神滿足。換句話說，是醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者們踏著患者的尸體體驗(yàn)出來的。 醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范是起什么作用的？ 就是要求醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者們按標(biāo)準(zhǔn)來做好服務(wù)工作的，初看是規(guī)定，實(shí)質(zhì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 這是一套注重服務(wù)的發(fā)展模式。 如今，我們發(fā)現(xiàn)，這樣的嚴(yán)格管理，讓我們帶出了一支紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行有力，素質(zhì)良好，作風(fēng)優(yōu)秀的隊伍來，這就是我們的管理模式給我們帶來的第一個好處。這就是我們的管理模式。我們的回答是：我們是醫(yī)療行業(yè)，是生命的工程師，我們必須按照規(guī)范辦事，絕不可懈怠，舍此，我們就不配從事醫(yī)療事業(yè)。 之所以有同行們認(rèn)為我們醫(yī)院管理的太死，是因?yàn)樗麄兊尼t(yī)院還沒有認(rèn)真貫徹醫(yī)療規(guī)范，還處于低層次、低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，他們的醫(yī)院一定是處于落后和倒閉的邊緣。 我們?yōu)槭裁磿凑諊裔t(yī)療規(guī)范做？ 我們認(rèn)為：國家醫(yī)療規(guī)范是醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營的保障，嚴(yán)格按規(guī)范來調(diào)整我們的行為是最有效的方法。 按什么規(guī)范？ 就是醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。 我們集團(tuán)的員工，都有一種感覺，就是我們的管理是嚴(yán)格的，方方面面都有明確的規(guī)定，違犯了就會受到處罰。 主講內(nèi)容 三、我們這套醫(yī)療發(fā)展模式好在什么地方。 為什么？ 因?yàn)槲覀冇幸恢н^硬的隊伍，我們有一套經(jīng)過實(shí)踐證明了的良好醫(yī)療發(fā)展模式。 同志們，機(jī)會來了，考驗(yàn)我們的時候也到了。因?yàn)槲覀冊谶@次清洗期間。 上述兩方面給我們集團(tuán)提出了一個要求：我們必須十分強(qiáng)大，才有資格擁抱這次機(jī)會，用目前流行的說法，就叫做：抱得美人歸。他們的辦法是：臨退出之前更加毫無顧忌的破罐子破摔，極力破壞民營醫(yī)院的形象，讓我們這些收購者受連累。 當(dāng)然，這次的大清洗，不會來的那么容易，也不會不讓我們付出代價。 告訴大家：我們苦苦堅持了這么多年， 為了什么？不就是為了等待機(jī)會嗎？ 舉幾個例子： 老虎、獵豹為什么頂著烈日趴在草叢中，或趴在雪地里一動不動？不就是等著小動物在眼前路過嗎？ 世界級運(yùn)動員，為什么一年三百六十天苦練？多少人為此而犧牲了一生的正常生活？沒有家庭，沒有朋友，沒有親情。 為什么？ 因?yàn)榱畠r收購醫(yī)院或醫(yī)院集團(tuán)的機(jī)會來了。 這次大清洗，會影響到我們嗎？ 會的，一定會影響到我們。二是一些地區(qū)的醫(yī)保政策和醫(yī)管辦法導(dǎo)致患者報銷和轉(zhuǎn)診渠道出現(xiàn)了不利于民營醫(yī)院發(fā)展的傾向