【正文】 1 2 3 Present performance level 現(xiàn)有的業(yè)績水平 A No supportive environment 沒有支持性的環(huán)境 ROI for Training 培訓(xùn)的投資回報率 ROI for Training 培訓(xùn)的投資回報率 創(chuàng)建鼓勵持續(xù) 發(fā)展的環(huán)境 Days 天數(shù) Training activity 培訓(xùn)活動 B 1 2 3 A Desired performance level 希望達(dá)到的業(yè)績水平 Present performance level 現(xiàn)有的業(yè)績水平 管理者對培訓(xùn)的六種支持水平 接受 鼓勵 參與 強(qiáng)化 實踐技能 高支持 低支持 培訓(xùn)中任教 建立學(xué)習(xí)型組織， 加速培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 ! 二、以結(jié)果為導(dǎo)向的培訓(xùn)項目策劃 進(jìn)行需求分析，設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化需要的評估等級 選擇評估方法，決定評估策略 估算項目成本（如有可能包括預(yù)期收益） 項目溝通、審批和確定 實例分析和練習(xí) 某公司的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，本公司的會議越來越多，而且會議總是拖延、跑題、無果而終，嚴(yán)重影響工作效率。 確定培訓(xùn)目標(biāo) 不同類型培訓(xùn)內(nèi)容的目標(biāo) １、理論與知識類 : 記憶 /理解 /簡單應(yīng)用 /綜合應(yīng)用 /創(chuàng)新應(yīng)用 ２、技能類 理解 /模仿 /簡單應(yīng)用 /熟練應(yīng)用 ３、觀念態(tài)度類 接受 /認(rèn)同 /行為轉(zhuǎn)化 /內(nèi)化為價值觀 ④ 知識點編寫 1. 崗位分析 2. 職責(zé)分析 3. 任務(wù)分析 4. 關(guān)鍵動作要素分析 5. 確定每項任務(wù)的知識、技能和態(tài)度要素 6. 制作知識、技能和態(tài)度要素匯總表 ⑤ 案例和練習(xí)編寫 本部分需完成任務(wù)： ?確定每個知識點的培訓(xùn)方法 ?制作案例分析題和角色扮演練習(xí)等 案例和練習(xí)的典型性 ?典型工作情形 ?典型客戶 ?典型問題 ⑥ 考試題編寫 考試目的：衡量和促進(jìn)學(xué)習(xí)效果 ?考試方式要與培訓(xùn)目標(biāo)相匹配 ?考試內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容重要性相匹配 ?考試題目要與實際工作相匹配 ⑦ 課程文件制作 本部分需完成任務(wù)： ?PPT文件制作 ?講師手冊制作 ?學(xué)員手冊制作 核心要求：標(biāo)準(zhǔn)化 ⑧ 課程試講和審核 審核關(guān)鍵點： ?知識點是否符合工作要求 ?培訓(xùn)方法能否保證培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成 ?培訓(xùn)案例和練習(xí)等的典型性 ?課程資料的標(biāo)準(zhǔn)化程度 五、傳承能力建設(shè) 培訓(xùn)管理員隊伍建設(shè) 內(nèi)部講師隊伍建設(shè) 直線經(jīng)理培訓(xùn)意思和培訓(xùn)能力建設(shè) Elearning 系統(tǒng)建設(shè) 培訓(xùn)管理員隊伍培養(yǎng) ? 培訓(xùn)管理員隊伍選拔 ? 培訓(xùn)管理員隊伍培養(yǎng)與激勵 ? 培訓(xùn)管理員隊伍的管理 建設(shè)目標(biāo)： 人員來源與負(fù)責(zé)課程： 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)方式： 管理方法： 激勵措施： 內(nèi)部講師隊伍建設(shè)與管理 ? ? 建立內(nèi)部資源，提高講師培訓(xùn)針對性 ? 節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費 ? 內(nèi)部知識積累 ? 培養(yǎng)后備干部 ? 促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 ? 促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)意識和良性培訓(xùn)氛圍建立 內(nèi)部講師隊伍建設(shè)目標(biāo) ?專業(yè)知識：內(nèi)部技術(shù)專家、技術(shù)主管 ?新員工培訓(xùn)：人力資源部員工、職能部門經(jīng)理、總經(jīng)理 ?基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)：人力資源部員工、職能部門員工 ?管理技能：中高層經(jīng)理 內(nèi)部講師來源及負(fù)責(zé)課程 A、 具備相關(guān)知識背景和專業(yè)技能 B、 良好的溝通技巧 C、 至少具備相關(guān)部門二年以上的實際工作經(jīng)驗 ， 管理培訓(xùn)講師至少三年 D、 態(tài)度積極 、 為人熱情 、 樂于培訓(xùn) 內(nèi)部講師素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)內(nèi)容： ? 企業(yè)培訓(xùn)特點和培訓(xùn)師角色定位 ? 基本演講技巧：克服緊張、肢體語言、口頭語言等 ? 課程開發(fā)技巧 ? 課程實施技巧 ? 培訓(xùn)項目管理 ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)追蹤與評估 培訓(xùn)方式： ? 集中訓(xùn)練式 ? 周期式（分階段培訓(xùn)、練習(xí)輔導(dǎo)、認(rèn)證） 內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式 講師計劃： 23人 /課 講師選拔 講師培養(yǎng)與認(rèn)證 講師課時： 68天 /年 管理方法： 納入職位說明書、列入考核、 定期會議、分級管理、定期復(fù)評 內(nèi)部講師管理方法 ? 課時費 ? 額外培訓(xùn) ? 頒發(fā)講師資格證書 ? 考核提高級別 ? 優(yōu)先提拔 ? 舉辦講師年會 內(nèi)部講師激勵方法 ?納入職位說明書和考核 ?提供有價值的培訓(xùn) ?優(yōu)秀部門培訓(xùn)評比 ?定期溝通 ... 直線經(jīng)理的培訓(xùn)意識和培訓(xùn)能力培養(yǎng) ? 提供統(tǒng)一的學(xué)習(xí)管理平臺 ? 有效實現(xiàn)統(tǒng)一的資源管理 ? 有效進(jìn)行學(xué)習(xí)過程管理 ? 提高學(xué)習(xí)的針對性、普及性 ? 降低培訓(xùn)管理成本 ... E－ learning系統(tǒng)建設(shè) 一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法 二、年度培訓(xùn)計劃制定 第二部分 需求調(diào)查與年度培訓(xùn)規(guī)劃 一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法 三種類型的調(diào)查目的 三種類型需求的調(diào)查方法 設(shè)計調(diào)研工具并實施調(diào)查 數(shù)據(jù)整理和分析 確定培訓(xùn)項目計劃 １、三種調(diào)查目的 第一類：基本培訓(xùn)（達(dá)標(biāo)上崗） 等級類 ：新員工、骨干員工、 新主管、老主管、 新經(jīng)理、老經(jīng)理、總經(jīng)理 專業(yè)類 ：專業(yè)人才認(rèn)證計劃、 輪崗計劃 明確調(diào)查目的 第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn) 企業(yè)級 ：新戰(zhàn)略、管理改善、 組織變革、企業(yè)文化 部門級 ：新業(yè)務(wù)、新管理制度、 新的工作方式 員工級 ：新職責(zé)、新流程、新設(shè)備 明確調(diào)查目的 第三類：補(bǔ)差類培訓(xùn) 通用技能 通用專業(yè)技能 崗位專業(yè)技能 ２、三種類型需求調(diào)查方法 調(diào)查目的： WHY 調(diào)查對象： WHO 調(diào)查方法： HOW 調(diào)查時間與地點安排： WHEN、 WHERE 關(guān)鍵點：匹配性 第一類：基本培訓(xùn)類需求調(diào)查 等級類 ： ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查結(jié)果 : 第一類：基本培訓(xùn)類需求調(diào)查 專業(yè)類 ： ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查產(chǎn)出： 第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查 企業(yè)級 ： ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查產(chǎn)出： 第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查 部門級 ： ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查產(chǎn)出： 員工級 ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查產(chǎn)出： 第二類：發(fā)展提高類培訓(xùn)調(diào)查 第三類：補(bǔ)差類培訓(xùn)調(diào)查 ?調(diào)查對象： ?調(diào)查方式： ?調(diào)查產(chǎn)出： 設(shè)計調(diào)研工具并實施調(diào)查 ?設(shè)計調(diào)研工具 ?調(diào)研實施 ?訪談法 ?調(diào)查表 ?資料分析 ?業(yè)績分析 ?任務(wù)和技能分析 ?重大事件分析 ?崗位觀察 常用的調(diào)查工具 決策層訪談提綱范本 事業(yè)部總經(jīng)理或部門經(jīng)理訪談提綱范本 明確調(diào)查目的 制定訪談提綱 預(yù)約時間并提前提供訪談提綱 組織訪談小組并分工 23人（一人負(fù)責(zé)主提問、一人記錄） 按約訪談 時間 1小時左右 訪談小組匯總研討并整理訪談記錄 如何進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)訪談 調(diào)查目的：崗位補(bǔ)差類培訓(xùn)需求 調(diào)查內(nèi)容：通用技能、通用專業(yè)技能、崗位專業(yè)技能 各類技能項目設(shè)計 崗位培訓(xùn)需求調(diào)查表 數(shù)據(jù)整理和分析 單個訪談記錄整理（見附表） 需求匯總 確定培訓(xùn)項目計劃 確定培訓(xùn)重點 基本培訓(xùn)類需求 發(fā)展類培訓(xùn)需求 起草報告 向相關(guān)負(fù)責(zé)人報告 二、年度培訓(xùn)計劃制定 項目計劃 資源建設(shè)計劃 能力發(fā)展計劃 培訓(xùn)預(yù)算計劃 培訓(xùn)工作進(jìn)度表 培訓(xùn)項目計劃 ? 基本培訓(xùn)類項目 ? 發(fā)展類培訓(xùn)項目 ? 補(bǔ)差類培訓(xùn)