【正文】 看到，信息 化是一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)不斷的過(guò)程，是一個(gè)信息技 術(shù)與企業(yè)管理不斷融合相互進(jìn)化的過(guò)程，也是一個(gè)高 投入、高產(chǎn)出且高風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。這正是企業(yè)信息化所要 解決的問(wèn)題。進(jìn)而，通過(guò)對(duì)其人力資源、財(cái) 務(wù)和生產(chǎn)運(yùn)作等進(jìn)行科學(xué)的管理，提供社會(huì)需要的好 產(chǎn)品或服務(wù)，才可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下生存與發(fā) 展。能否實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 最大化的目標(biāo)，取決于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境因素： 1）消費(fèi)者需求情況； 2）同質(zhì)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況； 3）供給情況（含宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境）； 4）政府的法規(guī)、政策與服務(wù)等； 5）企業(yè)自身?xiàng)l件（生產(chǎn)能力）等。 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其信息化 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 圖 14描繪了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)所面 臨的內(nèi)外部環(huán)境。 生產(chǎn)同類產(chǎn)品的所有企業(yè)構(gòu)成了產(chǎn)業(yè) （ Industry）。 – 按產(chǎn)業(yè)性質(zhì)劃分：第一產(chǎn)業(yè)企業(yè)（農(nóng)業(yè)、礦業(yè) … ）、第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)（制造業(yè)、建筑業(yè) … ）、第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)（服務(wù)業(yè) … ）等。 – 按所有制劃分：全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份合作制企業(yè)、中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等。經(jīng)濟(jì)責(zé)任和“股份”相關(guān)，理解它們需要了解基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立自主性、自負(fù)盈 虧性和市場(chǎng)導(dǎo)向性等特點(diǎn)，具備應(yīng)變力、創(chuàng)新力、競(jìng) 爭(zhēng)力、發(fā)展力、內(nèi)在沖動(dòng)力等能力，以應(yīng)付來(lái)自市場(chǎng) 的任何變化。但管理學(xué)內(nèi)容非 常豐富，有興趣的同學(xué)們可以選擇專著閱讀之（如教 材列的相關(guān)文獻(xiàn)）。同時(shí)，描述一個(gè)管理組織的結(jié)構(gòu)，也是對(duì)其進(jìn)行 業(yè)務(wù)流程分析、優(yōu)化乃至信息化所必須的基礎(chǔ)工作。 上述為 3種最基本的組織形式，它們還可以組合 成新的組織形式，如廣泛采用的直線 職能型、事業(yè) 部型等。 3）矩陣型 這種組織形式象數(shù)學(xué)中的 2維矩陣，故得名之。 圖 11 大學(xué)行政管理直線型組織圖 2）職能型 這是較常見(jiàn)的一種組織形式。適用于人數(shù)較多但職能 單一的組織。不同的分權(quán)方式，導(dǎo)致不同的管理組織形式（結(jié) 構(gòu)）。表 11揭示了三種決策的差異。 管理決策是組織體為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策所進(jìn)行的具有 實(shí)施管理性質(zhì)的一種決策，由組織中的管理部門完 成，如企業(yè)部門管理。 戰(zhàn)略決策是為謀求組織體與變化著的外部環(huán)境之 間達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的一種決策。所以，管理 具有 計(jì)劃、組織、指揮和控制 等 4大職能。 “控制”：又稱反饋控制，它包括評(píng)價(jià)和調(diào)整。 其中，“組織”：首先，按決策（計(jì)劃）需要設(shè)置 機(jī)構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)， 完成人力資源配置；其次，合理配置和使用其它資 源，以使行動(dòng)取得最佳效果。決策分析本質(zhì)上是一種信息分析。 管理過(guò)程可分為“決策分析（又稱計(jì)劃）”和“執(zhí)行 與控制”兩大階段。 其中，“信息”存在于管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)；“目 標(biāo)”是組織對(duì)事物客觀狀態(tài)的一種主觀期望，它通常 建立于管理者對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)之上，同時(shí)也蘊(yùn)涵了人 判別事物好壞的價(jià)值觀（如成本越小越好，收益越 大越好）。管理是一個(gè)圍繞決策，由信息、目 標(biāo)、方案、選擇、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、反饋等要素或環(huán)節(jié)組 成的不斷循環(huán)的自封閉過(guò)程（過(guò)程定義）。 所以，管理者最基本的素質(zhì)是具備效益優(yōu) 化意識(shí)和能力，即成本 /效益分析或投入 /產(chǎn)出分析意 識(shí)和能力。 管理主體是人（管理者）；管理對(duì)象包括人、 財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、方法等資源；管理活動(dòng) 是科學(xué)地配置和使用資源；管理目標(biāo)是高效地實(shí)現(xiàn)組 織既定目標(biāo)，因?yàn)榻M織有非盈利（如政府）和盈利 （如企業(yè)）之分，所以“高效”包括高效率和高效益兩 重含義。如非政府機(jī)構(gòu)、社團(tuán) （如婦聯(lián)）、協(xié)會(huì)等非贏利性組織。它們?yōu)閿?shù)最多，是社會(huì)生產(chǎn) 與發(fā)展的基本力量。 2） 事業(yè)單位：是指國(guó)家為了社會(huì)公益目的，由國(guó)家 機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事教 育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)組織。我們把社會(huì)組織分為 4大類（更細(xì) 的分類參考“國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類代碼表 (GBT4754 2023)” ——見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)題）： 1） 政府機(jī)構(gòu)：包括國(guó)家各級(jí)立法、司法、行政部 門。人 員、崗位、職責(zé)、關(guān)系和信息 構(gòu)成組織的 5個(gè)基本要 素。生活在世界上的人被分在 社會(huì)特定群體中，遵循特定的行為規(guī)范，履行相應(yīng)的 義務(wù)，這便是社會(huì)組織。信息化評(píng)價(jià)是一種多準(zhǔn)則的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，需要建立 客觀可行的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。信息化評(píng)價(jià)不僅要對(duì)組織的信息化水平（結(jié) 果）進(jìn)行客觀的狀態(tài)評(píng)價(jià)，以便縱橫向比較。 2）信息系統(tǒng)運(yùn)作，主要解決信息化項(xiàng)目完成，信息 系統(tǒng)上線以后，如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的良性運(yùn)行、高效使用 和安全維護(hù)等問(wèn)題。 3．信息化實(shí)施 在信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下，具體完成各類信息化建 設(shè)任務(wù)。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)， 信息化是一場(chǎng)革命。 2．信息化組織 信息化需要配置各種各樣的資源，而人是最重要 的，他們是完成信息化任務(wù)的主體。能否制訂好的 信息化規(guī)劃，往往決定著信息化的成敗。組織的 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃是它的基礎(chǔ)，一般的信息化規(guī)劃可以被 細(xì)分為 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、信息 系統(tǒng)規(guī)劃、信息資源規(guī)劃（見(jiàn) ） 等。 一個(gè)組織的信息化管理與運(yùn)作通常包括 信息化規(guī) 劃、信息化組織、信息化實(shí)施和信息化評(píng)價(jià) 等環(huán)節(jié) 和相應(yīng)管理任務(wù)。傳統(tǒng)稀缺經(jīng)濟(jì)學(xué)“物以稀為 貴”的價(jià)值觀念受到挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、生產(chǎn)方 式和產(chǎn)品交換方式等都受到重要影響（參考《信息規(guī) 則》）。電子商務(wù)、全球經(jīng)濟(jì)一 體化、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等超越了時(shí)空，實(shí)現(xiàn)了信 息的網(wǎng)絡(luò)化。因 此，出現(xiàn)了一大批非物質(zhì)性的高附加值服務(wù)業(yè)，如信 息咨詢、代理服務(wù)、媒體制作、軟件開(kāi)發(fā)等等。在信息社會(huì)中沒(méi)有重量的、虛擬形式 的、非物質(zhì)的比特（ bit）比原子（ atom）更加重要 和活躍，許多有價(jià)值的東西，其物質(zhì)重量在減輕或消 失。 我們正面對(duì)的一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息（化） 社會(huì)，它具有如下典型特征： 非物質(zhì)性： 各種文字的、圖形的、圖像的、聲音的信息被進(jìn) 行 01二進(jìn)制編碼即數(shù)字化，社會(huì)進(jìn)入尼葛洛龐帝在 《數(shù)字化生存》一書(shū)所描述的“比特時(shí)代”。 2．信息化社會(huì) 在信息社會(huì)中，信息經(jīng)濟(jì)或知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 等建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用（消費(fèi)）之上的科 技密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，使信息成為社會(huì)發(fā)展主導(dǎo)性或支 配性資源。 有人把“活動(dòng)”形象地分為 3個(gè)任務(wù)：“鋪路” ——建 設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)，“買車” ——建設(shè)信息系統(tǒng)，“運(yùn)貨” —— 提供信息內(nèi)容。不同的人站在不同角度，有不同 的理解和表述。六是高時(shí)效，信息技術(shù)發(fā) 展變化快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，時(shí)間效益特性突出。四是高戰(zhàn)略，信息技術(shù)是以 科學(xué)技術(shù)形式表現(xiàn)的戰(zhàn)略實(shí)力，直接關(guān)系到一個(gè)組 織、區(qū)域或行業(yè)乃至國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。二是高增值，它是 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的倍增器。 第四、信息技術(shù)具有高新技術(shù)的特征。 第三、信息技術(shù)革命更強(qiáng)調(diào)智能化。 第二、隨著人們改造自然和生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)的愈加 深化，所面臨的問(wèn)題就愈帶有綜合性，涉及范圍廣、 難度大，絕非單一科技所能勝任，必須依賴多學(xué)科、 多技術(shù)所形成的技術(shù)群解決?？蒲谐晒麧B透到技術(shù)的各個(gè)環(huán) 節(jié)，成為技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵，使技術(shù)越來(lái)越科學(xué)化和成 熟。 3．信息技術(shù)革命的特征 信息技術(shù)革命具有技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能 化、高新性等特征。 很難想象，當(dāng)今信息化社會(huì)如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)將會(huì) 成為什么樣子，這就如同工業(yè)化社會(huì)沒(méi)有機(jī)器和電一 樣。三者相互聯(lián)系，不 斷發(fā)展，集成應(yīng)用，使整個(gè)社會(huì)普遍實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化 — —工廠自動(dòng)化（ FA）、辦公自動(dòng)化（ OA）、家庭自 動(dòng)化（ HA），即“ 3A”革命。其技術(shù)工藝新、更新?lián)Q代快、品種數(shù)量多、 應(yīng)用范圍廣，集中體現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的精華，全面 推動(dòng)了信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)。通俗地講，微電子技術(shù)就是一 門使電子器件或電子設(shè)備微型化的技術(shù)。 與半導(dǎo)體材料緊密相關(guān)的微電子技術(shù)是它們的基 礎(chǔ)。具體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、 傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面 的技術(shù)。 無(wú)處不在、形形色色、大大小小的信息系統(tǒng)和主 導(dǎo)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的支柱 ——信息產(chǎn)業(yè)，成為信息化社 會(huì)的重要標(biāo)志。 發(fā)生在現(xiàn)代社會(huì)中的這一變化趨勢(shì)就是人們通常所說(shuō) 的“信息化”。 這種變化不僅迅速改變著人類社會(huì)的各種活動(dòng)和社會(huì) 運(yùn)行機(jī)制，而且還貫穿于各種社會(huì)職業(yè)活動(dòng)之中。機(jī)械化、電氣化導(dǎo)致的社會(huì)化大工業(yè)生產(chǎn)方 式，把人類帶入“工業(yè)社會(huì)”。它經(jīng)過(guò)了上千年的歷 程。每一種社會(huì)形態(tài)都深深地刻著科學(xué)技術(shù)的時(shí)代烙 印。 一、信息技術(shù)革命 二、信息化內(nèi)涵 三、信息化管理與運(yùn)作 四、組織與管理 五、企業(yè)及其分類 六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其信息化 七、人力資源管理 八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ) 九、生產(chǎn)運(yùn)作管理 一、信息技術(shù)革命 1．科學(xué)技術(shù)革命與社會(huì)變革 科學(xué)技術(shù)是人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的強(qiáng)大武 器，特別是一些重大科學(xué)技術(shù)的發(fā)展成為人類社會(huì)進(jìn) 步的革命性因素。 c、強(qiáng)調(diào)充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)（ E_learning， 如利用搜索引擎和下面羅列的部分與信息化相關(guān)的 網(wǎng)站等學(xué)習(xí)），以掌握課程最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。 b、強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，切忌似是而非地不求 甚解，同學(xué)應(yīng)主動(dòng)利用工作和其他機(jī)會(huì)，結(jié)合實(shí) 際，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高能力。除了 教師講授外，同學(xué)們應(yīng)該結(jié)合文字主教材，特別是每 章后的關(guān)鍵詞、小結(jié)和各類習(xí)題等，完成課程的自主 學(xué)習(xí)。所以，案例教學(xué)和應(yīng)用思考練習(xí)是必須的。 c、實(shí)踐性或新穎性 因?yàn)?IT是高新技術(shù)，變化更新快，所以作為新生事物，信息化管理與運(yùn)作的理論和方法是通過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的。因此課程以一個(gè)組織的信息化管理與運(yùn)作過(guò)程為主線，系統(tǒng)地介紹了信息化規(guī)劃、組織、實(shí)施與評(píng)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)及其邏輯關(guān)系。 通過(guò)系統(tǒng)介紹信息化管理與運(yùn)作的內(nèi)容體系，最 終了解經(jīng)營(yíng)管理和信息資源管理的基本理論，掌握 信息化規(guī)劃、組織、實(shí)施與評(píng)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)， 初步具備一定的信息化管理與運(yùn)作能力，經(jīng)過(guò)實(shí)踐能 夠承擔(dān)信息化過(guò)程中的規(guī)劃、管理、控制、評(píng)價(jià)等多 種工作。 第一章、信息化管理基礎(chǔ)輔導(dǎo) (1) 課程地位與作用 如同工業(yè)革命導(dǎo)致社會(huì)工業(yè)化一樣，信息技術(shù)革命導(dǎo)致了社會(huì)信息化，“計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)”正是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而產(chǎn)生的一個(gè)信息技術(shù)與管理深度交叉的應(yīng)用型專業(yè)，主要培養(yǎng)既懂信息技術(shù)又掌握管理知識(shí)的企事業(yè)單位信息化所需的復(fù)合型人才。 信息化績(jī)效評(píng)價(jià) 信息化績(jī)效評(píng)價(jià)及其意義，各種績(jī)效評(píng)價(jià)