信息化與管理創(chuàng)新-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 08:46本頁(yè)面
【正文】 PⅡ 制造資源計(jì)劃 CAD/CAM 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)制造 VP(3D) 虛擬樣機(jī) CRM 客戶關(guān)系管理 SCM 供應(yīng)鏈管理 OA 辦公自動(dòng)化 供應(yīng)商 客戶 德國(guó)工業(yè) 2025 信息物理系統(tǒng) CPS (Cyber Physical System) =信息通信技術(shù) + 網(wǎng)絡(luò)空間虛擬系統(tǒng) + 物理制造自組織系統(tǒng) 工業(yè) “工業(yè) ”是德國(guó)聯(lián)邦教研部與聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)技術(shù)部在 2023年漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上提出的概念。 電子支持： 允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見(jiàn)問(wèn)題、檢查訂單狀態(tài)。 電子支付： 這是 Oracle電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。 以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么 電子商務(wù)模塊 電子商店： 此部件使得企業(yè)能建立和維護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù)： 管理電話營(yíng)銷、電話銷售、電話服務(wù)等。 自動(dòng)撥號(hào)服務(wù) 管理所有的預(yù)撥電話，僅接通的電話才轉(zhuǎn)到坐席人員那里，節(jié)省了撥號(hào)時(shí)間。 代理執(zhí)行服務(wù) 支持傳真、打印機(jī)、電話和電子郵件等，自動(dòng)將客戶所需的信息和資料發(fā)給客戶。 語(yǔ)音集成服務(wù)： 支持大部分交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。 以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么 呼叫中心模塊 電話管理員： 包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回呼、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、圖形用戶界面軟件電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉(zhuǎn)移、路由選擇等。 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： 這個(gè)無(wú)線部件使得服務(wù)工程師能實(shí)時(shí)地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。 客戶關(guān)懷： 這個(gè)模塊是客戶與供應(yīng)商聯(lián)系的通路。 合同： 此部件主要用來(lái)創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而保證客戶獲得的服務(wù)的水平和質(zhì)量與其所花的錢相當(dāng)。 以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么 客戶服務(wù)模塊 服務(wù)： 完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。 針對(duì)電信行業(yè)的營(yíng)銷部件： 在上面的基本營(yíng)銷功能基礎(chǔ)上，針對(duì)電信行業(yè)的B2C的具體實(shí)際增加了一些附加特色。 銷售傭金：它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊(duì)伍的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃，并幫助銷售代表了解各自的 銷售業(yè)績(jī)。 電話銷售：可以進(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作。 現(xiàn)場(chǎng)銷售管理：主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機(jī)會(huì)管理、日程安排、傭金預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)、報(bào)告和分析。 ERP中的物料與庫(kù)存 制造業(yè)基本方程 時(shí)間 ERP能做什么 ——提高產(chǎn)品質(zhì)量改變部門本位 ● 通過(guò) ERP系統(tǒng)，企業(yè)工作按部就班，突發(fā)事件大 大減少，便于大家把注意力集中于生產(chǎn)過(guò)程，因 此產(chǎn)品質(zhì)量提升較大； ● 另一方面： ERP是一個(gè)系統(tǒng)，把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、 工程技術(shù)、采購(gòu)等各子系統(tǒng)合成在一起，各子系統(tǒng) 在統(tǒng)一數(shù)據(jù)下工作，以流程運(yùn)作企業(yè)，而非以部門 運(yùn)作企業(yè)； ● 從根本上杜絕了各自為政的情況。 ERP中的主生產(chǎn)計(jì)劃 MRP 市場(chǎng)需求的變化 時(shí)間 ERP能做什么 ——對(duì)客戶承諾清晰準(zhǔn)確 ERP可以自動(dòng)產(chǎn)生可承諾數(shù)量，支持供貨承諾； ● 銷售人員根據(jù)客戶訂單對(duì)某種產(chǎn)品的訂貨量和需求 日期錄入 ERP系統(tǒng)，就可得到： A. 客戶需求可否按時(shí)滿足； B. 如不能，能按時(shí)的有多少，不能按時(shí)的數(shù)量合 適可以滿足。降低了 經(jīng)營(yíng)成本。 企業(yè)資源計(jì)劃 ——ERP的演進(jìn) ◆ 三、 ERP與供應(yīng)鏈管理與控制 1. 精益生產(chǎn) (lean production)把客戶、銷售代理商、 協(xié)作生產(chǎn)單位納入生產(chǎn)體系，建立合作伙伴， 組成企業(yè)供應(yīng)鏈； 2. 敏捷制造 (agile manufacturing)市場(chǎng)新機(jī)會(huì)來(lái)臨， 原有供應(yīng)鏈不支持，可以由特定供應(yīng)商和銷售 渠道組成短期一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠， 運(yùn)用 “同步工程 ”(concurrent engineeing)組織生產(chǎn)， 體現(xiàn)對(duì)事件的控制。面向供應(yīng)鏈 (supply chain) ◆ /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)通訊 等現(xiàn)代技術(shù)，以管理思想為靈魂的軟件大集成； ◆ 、整合業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人 力物力、計(jì)算機(jī)軟硬件一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 營(yíng)銷
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