【正文】 上，而不是認(rèn)知或信息上。 ? 對(duì)企業(yè)界來說，光有認(rèn)識(shí)信息還不可能形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 ? 隨著經(jīng)濟(jì)和人類社會(huì)的發(fā)展，人們的注意力逐漸轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的思考，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的概念正是對(duì)工業(yè)化以后新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的描述和預(yù)測(cè)、繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)以后的又一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 信息管理基礎(chǔ) 第三節(jié) 知識(shí)管理應(yīng)用與知識(shí)管理創(chuàng)新 一、知識(shí)的識(shí)別和運(yùn)用 信息管理基礎(chǔ) （一）知識(shí)的識(shí)別 1． 知識(shí)就是力量 ? 彼得 德魯克認(rèn)為在新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，“知識(shí)工作者”是惟一的最大財(cái)產(chǎn)，知識(shí)不僅是與傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素相并列的另一類資源，而且是當(dāng)今惟一有意義的資源。就如同品酒專家能夠察覺一般人無法分辨的。譬如系統(tǒng)思考的一體感，強(qiáng)調(diào)萬事萬物彼此相互關(guān)聯(lián)；而個(gè)人超越中也強(qiáng)調(diào)察覺自身不能與這個(gè)世界分開；另外，共同愿景中強(qiáng)調(diào)成員對(duì)團(tuán)體目的的共同感，與團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉中強(qiáng)調(diào)方向一致，也有異曲同工之妙。 信息管理基礎(chǔ) ? 各項(xiàng)修煉在精髓的層次開始愈來愈相近，有一種共同的體認(rèn)將各項(xiàng)修煉結(jié)合起來，也就是一種覺得在心靈上相互依存的世界中，不斷學(xué)習(xí)的體認(rèn)。只要家庭或組織出現(xiàn)問題，系統(tǒng)思考造詣高的人，會(huì)很自然地看出問題的起因是背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，而不是個(gè)人的錯(cuò)誤或惡意。 這便是為什么即使有些修煉的演練必須以合作的方式進(jìn)行 ， 但我們?nèi)苑Q之為個(gè)人修煉的理由 。 雖然這些體驗(yàn)難以形諸筆墨或言語 ， 它們對(duì)于深入了解每一項(xiàng)修煉的意義與目的是絕對(duì)必要的 。 學(xué)習(xí)一個(gè)修煉 ， 如果把努力的重點(diǎn)放在這些精髓上面 ， 就像憑空體驗(yàn)愛 、 喜悅或?qū)庫o的感覺一般 ， 并沒有什么意義 。 這正是將原理與演練加以區(qū)分的理由， 二者缺一不可 。 我們很容易只了解一些原理 ， 就自以為已學(xué)成該項(xiàng)修煉 ， 誤將知識(shí)上的了解當(dāng)作學(xué)習(xí) 。 對(duì)精熟者而言 ， 這些原理是參考點(diǎn) ， 有助于修煉的演練精益求精 ， 和用來向其他人解釋這些修煉 。 ? 修煉背后的原理對(duì)初學(xué)者和精熟者都很重要 。 前者是指影響實(shí)際狀況的能力 ， 來自看清控制行為和事件背后的結(jié)構(gòu)；后者是指直接控制行為的努力（ 例如為都市低收入戶建住宅這類用意良好的計(jì)劃 ） ， 通常所帶來的改善只是短期的 ， 長(zhǎng)期而言卻帶來更多的問題 。 信息管理基礎(chǔ) “原理”層次 ? “ 原理 ” 代表演練背后的理論 。然而在演練久了之后，這些修煉后來會(huì)變成愈來愈自然，并能即時(shí)主動(dòng)反應(yīng)。 例如初學(xué)運(yùn)用心智模式的人，在與人激辯時(shí)，必須下點(diǎn)工夫?qū)徱曌约核鞯募僭O(shè)，及為什么作這樣的假設(shè)。 ? 演練的功夫是每一項(xiàng)修煉最具體的部分，也是個(gè)人或群體開始從事一項(xiàng)修煉時(shí)的主要焦點(diǎn)。個(gè)人超越需要搭配 “理清個(gè)人愿景”及 “掌握住創(chuàng)造性張力”；同時(shí)專注在愿景及現(xiàn)況上， 讓兩者之間的張力產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)愿景的力量。 信息管理基礎(chǔ) “演練” 層次 ? 修煉的學(xué)習(xí)者把時(shí)間及精力專注在一些活動(dòng)上。 ?原理：指引的概念。 信息管理基礎(chǔ) 閱讀材料 掌握五項(xiàng)修煉的進(jìn)階 個(gè)人超越 共同遠(yuǎn)景 心智模式 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 演練 原理 精髓 圖 61 各項(xiàng)修煉的學(xué)習(xí)如同三層的五角金字塔 五項(xiàng)修煉的學(xué)習(xí)就象一座三層樓的五角金字塔 ,其中每一項(xiàng)均可由三個(gè)不同層次構(gòu)成 ,如圖 61所示 。 ? “建立共同遠(yuǎn)景” 培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期承諾； ? “改善心智模式” 可使組織中的成員正確審視自己，以開放的心態(tài)，改善心智模式，便于自己更深入的學(xué)習(xí)； ? “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)” 是全面提升團(tuán)隊(duì)整體力量的有效技術(shù)和方法； ? “個(gè)人超越” 是不斷反照個(gè)人對(duì)周邊影響的一面鏡子。系統(tǒng)思考的思想植根于學(xué)習(xí)型組織，產(chǎn)生了新的管理理念。企業(yè)和人類其他活動(dòng)都是一種系統(tǒng)，它們受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連彼此影響。 這項(xiàng)修煉幫助我們看清怎樣讓系統(tǒng)更加有效率 ，怎樣使行為與自然的 、 經(jīng)濟(jì)世界的更大過程相協(xié)調(diào) 。從某些層面上看，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是無關(guān)的，只有在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 ? “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。許多年來，組織中的人們一直追求的最高境界就是“上下同欲”，即建立共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景或目標(biāo)，只有有了衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，組織成員就會(huì)努力學(xué)習(xí)和追求卓越，并且這種追求不是基于外在壓力，而是他們的內(nèi)在愿望，從而使組織欣欣向榮。 信息管理基礎(chǔ) （三）建立共同愿景（ shared vision） ? —— 在團(tuán)隊(duì)里樹立認(rèn)同 （ mitment） 的意識(shí) ， 和積壓項(xiàng)修煉一起開發(fā)我們?cè)噲D創(chuàng)造的未來的共同愿景 ， 并指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)共同愿景的實(shí)踐 。這需要對(duì)自己已經(jīng)得到的某種結(jié)論所依據(jù)的原始資料進(jìn)行客觀分析，對(duì)所得到的結(jié)論的準(zhǔn)確性和導(dǎo)向性進(jìn)行分析。 信息管理基礎(chǔ) （二）改善心智模式（ mental model） ? ——不斷地思考，繼續(xù)澄清、提高我們對(duì)世界的內(nèi)在感知，認(rèn)識(shí)這種感知是如何塑造我們的行為和決定。用有形的標(biāo)準(zhǔn)來說，它是指在專業(yè)上具有某一水準(zhǔn)的熟練的手藝而形成的作品，便是一種個(gè)人超越的實(shí)現(xiàn)。 ? 個(gè)人超越 的修煉是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，是不斷學(xué)習(xí)、加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)的過程。 ? 這五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容為 個(gè)人超越、改善心智模式、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)、和系統(tǒng)思考 。學(xué)習(xí)型組織的建立必須基于這五種技能的培養(yǎng)，即五項(xiàng)修煉。學(xué)習(xí)不再只是一種儀式，也不僅是關(guān)聯(lián)于職業(yè)需要而已?！? ? 聯(lián)合國教科文組織在一份報(bào)告中指出：“ 處在今天逐漸復(fù)雜紛亂的世界，每個(gè)人以及所有的社區(qū)，都必須能夠持續(xù)發(fā)展與使用各種不同的知識(shí)架構(gòu)、價(jià)值體系、智力結(jié)構(gòu)和技能。 信息管理基礎(chǔ) 三、企業(yè)行為規(guī)范的核心 ——學(xué)習(xí)知識(shí) ? 科研與開發(fā)以及職工教育成為公司關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)武器。 它們都重視人的價(jià)值觀力量 ， 重視人的精神因素 ， 重視人的共同理想等等 。 這種文化氛圍有助于增強(qiáng)組織的凝聚力 ， 有利于促進(jìn)組織學(xué)習(xí) ， 形成一種相互強(qiáng)化的正循環(huán) 。 信息管理基礎(chǔ) 1．建立適宜學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 ? 在追求向?qū)W習(xí)型組織成功邁進(jìn)的過程中 ， 組織所推崇的共同學(xué)習(xí)的基本信念能夠引導(dǎo)管理者和廣大員工按照統(tǒng)一的行為方式成功地進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)的交流和共享 ， 引導(dǎo)組織全體成員為了共同的目標(biāo)而不懈努力 。 ? 企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)形式；企業(yè)的制度文化是企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化；企業(yè)的價(jià)值文化是企業(yè)文化的靈魂。 ? 對(duì)個(gè)人而言學(xué)習(xí)型組織的建立可使之 不斷擴(kuò)展自我創(chuàng)造的能力 ，表現(xiàn)出真正的價(jià)值；對(duì)企業(yè)而言，學(xué)習(xí)型組織的建立可使之 通過整體的修煉而改善業(yè)績(jī) ，同時(shí)在學(xué)習(xí)速度、變化速度、競(jìng)爭(zhēng)速度上處于優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)造并保持最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)聯(lián)盟可以幫助組織擴(kuò)展和改善自己的基本能力，從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心能力。積極地向外界學(xué)習(xí)， 組建知識(shí)聯(lián)盟 。 ? 外圍是由政府、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、客戶、民眾等構(gòu)成的。要開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)積極性。 ? 公司要形成重視人才的風(fēng)尚，重視人才招攬計(jì)劃、人才培訓(xùn)計(jì)劃和人才儲(chǔ)備計(jì)劃。 ? 企業(yè)要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，要有一個(gè)與學(xué)習(xí)型組織相協(xié)調(diào)的企業(yè)價(jià)值觀、理念和制度。 ? 另外，需要隨著技術(shù)的進(jìn)步和更新，相應(yīng)地更新自己的技術(shù)設(shè)備，這一點(diǎn)在當(dāng)前技術(shù)發(fā)展日新月異的環(huán)境下顯得更有必要。 ? 要對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行脫胎換骨的再建。 信息管理基礎(chǔ) 二、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建 與企業(yè)文化建設(shè) （一）學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建 信息管理基礎(chǔ) 首先，必須對(duì)硬件進(jìn)行改造。 ? 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)精于知識(shí)的創(chuàng)造、吸收和轉(zhuǎn)化的組織，是一個(gè)精于根據(jù)新的知識(shí)和遠(yuǎn)景目標(biāo)而調(diào)整自己行為的組織。學(xué)習(xí)型組織的 主體 是組織中的每一個(gè)個(gè)體， 客體 是與自身組織相關(guān)的知識(shí)和思維方式，學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)是為了取得組織的成功，目的是改善駕馭知識(shí)的能力， 學(xué)習(xí)的方式是共同學(xué)習(xí)。 ” 加爾文 : “ 學(xué)習(xí)型組織是指善于獲取 、 創(chuàng)造 、 轉(zhuǎn)移知識(shí) ， 并以新知識(shí) 、 新見解為指導(dǎo) ， 勇于修正自己行為的一種組織 。同時(shí)，他特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)和知識(shí)環(huán)境對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造和共享的重要性。 信息管理基礎(chǔ) 代表性的定義 學(xué)習(xí)型組織 （ Learning anization） 彼得 ?圣吉 : ? 學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織 ， “ 在其中 ，大家得以不斷突破自己的能力上限 ， 創(chuàng)造真心向往的結(jié)果 ， 培養(yǎng)全新 、 前瞻而開闊的思考方式 ， 全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù) ，以及不斷一起如何共同學(xué)習(xí) 。 ? 麻省理工學(xué)院教授 彼得 ?圣吉 (Peter )因提出“學(xué)習(xí)型組織”被美國《商業(yè)周刊》譽(yù)為“ 當(dāng)代最杰出的新管理大師之一 ”。 企業(yè)未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 就是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速學(xué)習(xí)的能力 。 信息管理基礎(chǔ) 第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)知識(shí)機(jī)制 學(xué)習(xí)