【正文】 結(jié)論在先 說明在后 報 告 簡明扼要地報告 報告 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) how many】 具體化 祖林 why】 【 how who 《杰出班組長訓(xùn)練》 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見、對策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 【 what 《杰出班組長訓(xùn)練》 觀念 態(tài)度 方法 行動 習(xí)慣 性格 零牌階梯 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運 祖林 跟蹤 聯(lián)絡(luò) 《杰出班組長訓(xùn)練》 1跨部門溝通 主導(dǎo)部門 支持部門 二級主導(dǎo) 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實 +務(wù)虛 ） 化解沖突促進(jìn)合作 （ 問題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢軟性激勵 （ 尊重 +專業(yè) ） 站在對方角度 理解對方困難 接受對方目的 對等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對方承諾，明確行動方向 祖林 祖林 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去！” ☆ 對于后進(jìn)的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 白 金 定 律 溝通定律 祖林 微笑、放松的表情 ○ 聆聽的身體語言 兩種溝通姿勢 鄭重的 放松的 班組溝通要點 您想怎樣被對待， 就怎樣對待別人。 面對對方 身體坐直，稍微前傾 記錄 點頭 《杰出班組長訓(xùn)練》 ○ 反饋的身體語言 集中在對方的可控范圍 針對對方需求 《杰出班組長訓(xùn)練》 反饋的要點 ○反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 重復(fù) 提問 確認(rèn) 總結(jié) ○反饋的內(nèi)容 邊聆聽邊做記錄 不同意也不立即打斷對方 獲得友誼和信任 ○ 積極聆聽 ○ 不要輕易下結(jié)論 善聽才能善言 準(zhǔn)確了解對方 《杰出班組長訓(xùn)練》 表達(dá)的要點 ○ 積極心態(tài) ○ Smile ○ 建立信任 ○ 要點 化 要素 化 結(jié)構(gòu) 化 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 溝通的手段 因人 因事 因時 選 擇 之 善 用 之 買方 賣方 出價 出價 底線 底線 平衡點 平衡點 談判型溝通 ○ 討價還價 ○ 溝通的模型 祖林 追求達(dá)標(biāo) 祖林 尋求一致 意見交流 《杰出班組長訓(xùn)練》 技術(shù) 方法 態(tài)度 班組業(yè)績?nèi)切? Communication 溝通 溝通的目的 《杰出班組長訓(xùn)練》 （ 4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營 輪流主持 —— 經(jīng)驗分享 不良剖析 —— 防微杜漸 相互交流 —— 共同提高 合理建議 —— 全員改善 （ 5）形式創(chuàng)新，有效利用 new 3分鐘主題演講 —— 觀念引導(dǎo) new 不良演示會 —— 品質(zhì)教育 new 滅火器使用 —— 消防培訓(xùn) new 1分鐘建議 —— 全員智慧 new …… 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 （ 2）創(chuàng)造工作的緊張感 整齊隊列 齊聲朗讀 工作感想 干部講話 集體觀念 集體力量 個人貢獻(xiàn) 共同目標(biāo) 集體約束 （ 3）棄“惡”揚“善” ， 進(jìn)行全員教育 ☆ 愛崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀(jì) ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績顯著 ☆ 消除浪費 ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負(fù)責(zé)任 ☆ 違章亂紀(jì) ☆ 消極抵抗 ☆ 低級錯誤 ☆ 責(zé)任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯屢犯 ☆ 不良影響 惡 祖林 講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 素養(yǎng) 整理 整頓 清掃 清潔 習(xí)慣 健康 5S 6SK 祖林 （ 5）主持早會的要點 ☆ 鎮(zhèn)定大方 ☆ 吐字清晰 ☆ 聲音宏亮 ☆ 要點明確 （ 6）部門綜合早會 ☆ 月度工作總結(jié) ☆ 次月努力方向 ☆ 月度獎罰 ☆ 要求事項 建議公司和部門每月 召開 1次全員綜合早會 祖林 特殊情況無法參加 → 請假 打了卡未請假不參加 → 遲到 （ 4）主持 大家的早會?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 （ 2）地點 ☆ 晴天：戶外開闊地為宜 ☆ 雨天：室內(nèi)空地 ☆ 同一部門在相同地方 ☆ 平時以基層班組為單位 ☆ 必要時開部門綜合早會 （ 3）參加人員 大家的早會。 工作 安排 5分鐘 基層干部 理念 朗讀 1分鐘 值日者 經(jīng)營宗旨 方針口號 通知 早會的內(nèi)容 祖林 紀(jì)律 品質(zhì) 《杰出班組長訓(xùn)練》 聯(lián)絡(luò)事項 問候 個人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項 公司信息 會議通知 特別提醒 …… 經(jīng)營 《杰出班組長訓(xùn)練》 （ 2）早會的目的 信息傳遞 工作安排 員工指導(dǎo)、教育 工作氣氛營造 （ 3）早會的意義 ☆ 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ☆ 培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣 ☆ 上傳下達(dá)，保持良好溝通 ☆ 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣 ☆ 有序安排，提高工作效率 ☆ 增強集體觀念 祖林 全員學(xué)習(xí) 《杰出班組長訓(xùn)練》 投資 《杰出班組長訓(xùn)練》 早會的目的和意義 早會的形式 早會的內(nèi)容 早會的組織 早會的有效利用 第三章 高效率早會 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 務(wù)實 交流 務(wù)虛 交流 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 會議 問題 解決 信息 通報 當(dāng)日工作總結(jié) 計 劃 實際 正 常 異常 ☆ 與計劃對比 ☆ 與正常對比 ☆ 處理對策及結(jié)果 ☆ 遺留事項 ☆ 交接要點 （提醒、要求等） 祖林 《杰出班組長訓(xùn)練》 5S 照明 安全 人性 一級保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件 磨損與壽命 工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài) 工藝條件 型號外觀 批次廠家 管理狀態(tài) 使用狀況 進(jìn)度 機 Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 實際進(jìn)度 切換變化 切換準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 祖林 變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。《杰出班組長訓(xùn)練》 工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點 Key Point → 每一個工序都有 1～ 3個關(guān)鍵要點， → 狠抓關(guān)鍵點嚴(yán)格按要求實施， → 堅持不懈， → 即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！ 4M1E變化點把握 機 Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 祖林 可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的規(guī)格?！督艹霭嘟M長訓(xùn)練》 最高權(quán)限的 更改規(guī)格 中等權(quán)限的 更改規(guī)格 微調(diào)規(guī)格 只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格，一般人絕對不能更改。 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 作業(yè)點 動作經(jīng)濟原則 各機種對應(yīng)條件 技能 比賽 生產(chǎn) 考核 質(zhì)量 考核 自主 研討 祖林 ☆ 是否按要求的時間實施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實施了檢查 ☆ 是否按要求進(jìn)行了記錄 ☆ 記錄是否及時、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時對員工進(jìn)行針對性指導(dǎo)