臺(tái)灣ibm--行銷管理與策略-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 16:02本頁(yè)面
【正文】 場(chǎng)研究公司工作區(qū)別 : IBM: IDC: GARTNER:. 估計(jì)市場(chǎng)佔(zhàn)有率和企業(yè)成長(zhǎng). 提供最新企業(yè)的近況與趨勢(shì)之研究報(bào)告. 針對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè). 增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率 . 產(chǎn)業(yè)分析專題研究報(bào)導(dǎo). 分析全球首要IT 供 應(yīng)商, 組織, 電子商務(wù)等市場(chǎng). 留意和尋找購(gòu)併市場(chǎng)的趨勢(shì)和機(jī)會(huì). 提供予IB M 特別研究報(bào)告 . 提供予IB M 特定分析報(bào)告 Market Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào) ( Competitive Intelligence ) 建立競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)系統(tǒng) ? 在報(bào)紙 , 雜志等媒體搜集數(shù)據(jù) ( News Clipping ) 在專業(yè)市場(chǎng)分析調(diào)查報(bào)告 ( IDC , GARTNER ) 和資策會(huì) (MIC )等來源 ? 業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商從市場(chǎng)獲得之訊息 ? 評(píng)估和分析后 ,分類放進(jìn)系統(tǒng) Market Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào) ( Competitive Intelligence ) 從情報(bào)中了解競(jìng)爭(zhēng)者的策略和估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的能力。 分析中會(huì)集中在下列幾個(gè)方向 , 用之與 IBM作 SWOT 分析 : 1. 基本條件與狀況 2 . 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 3. 行為 4. 績(jī)效. 科技發(fā)展與技術(shù) . 產(chǎn)品類別與差異性 . 訂價(jià)策略 . 生產(chǎn)與配置能力. 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 . 組織架構(gòu) . 產(chǎn)品策略 . 科技之進(jìn)步. 行銷策略 . 成本結(jié)構(gòu) . 創(chuàng)新之積極性 . 獲利能力. 垂直整合情形 ( 購(gòu)併動(dòng)作). 通路網(wǎng)之情形 Market Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào) ( Competitive Intelligence ) IBM 亦借助其它市場(chǎng)專業(yè)研究來增加競(jìng)爭(zhēng)力 在競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)分析中 , 會(huì)建立以下模式 : I B M 目標(biāo) I D C ’s 3 p h a s e d a p p r o a c h .了解自己競(jìng)爭(zhēng)之強(qiáng), 弱點(diǎn), 能力認(rèn)定,使之在市場(chǎng)發(fā)展極大化 ( Leverageinto other market ) .在特有市場(chǎng)發(fā)展出核心競(jìng)爭(zhēng)力 … 包括搜集其他供應(yīng)商資訊, 和廣泛的調(diào)查訪問 .尋找對(duì)本身產(chǎn)業(yè)有利之商業(yè)夥伴 .IDC 會(huì)幫助合作客戶作自我評(píng)估, 從內(nèi)部與外部評(píng)估企業(yè)之核心競(jìng)爭(zhēng)力 .提升各專業(yè)人員與技術(shù), 使之增加企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)力和核心能力 .深入了解客戶在同行的位置 ( Position )和與之作分析比較 Market Intelligence 數(shù)據(jù)庫(kù)行銷 ( Database Marketing ) 資料礦 (Data Mining) .從統(tǒng)計(jì)分析中提供客戶型態(tài) .提供新產(chǎn)品機(jī)會(huì) .預(yù)測(cè)購(gòu)買者行為 ? 客戶剖面 (Customer profile) .提供購(gòu)買者特征和特定目標(biāo)群 .讓行銷人員在產(chǎn)品上作區(qū)隔 , 而在促銷或價(jià)格上 作調(diào)整 .直接對(duì)適當(dāng)客戶作交叉購(gòu)買 ( Crossing– selling ) Market Intelligence 數(shù)據(jù)庫(kù)行銷 ( Database Marketing ) FRM 分析 (Frequency, Recency, Moary) .提供目標(biāo)客戶最近之采購(gòu)活動(dòng)予合作客戶 .提供目標(biāo)客戶之購(gòu)買頻率予合作客戶 .提供目標(biāo)客戶之產(chǎn)品購(gòu)買金額予合作客戶 ? 報(bào)表 (Reporting) .自動(dòng)做出定期不同形式和需求之報(bào)表 , 透過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) (Intra ) 和外部網(wǎng)絡(luò) (Inter ),讓相關(guān)員工能容易獲得數(shù)據(jù)以作決策參考 Market Intelligence 數(shù)據(jù)庫(kù)行銷 ( Database Marketing ) 產(chǎn)品資料庫(kù) P r od u c t da t a ba s e企業(yè)系統(tǒng) 交易資料庫(kù)B u s i n e s s s y s t e m ( Transaction )資料倉(cāng)儲(chǔ)( Data Warehouse )客戶資料庫(kù)(Customer Database)報(bào)表 RFM 分析 Market Intelligence 顧客滿意度 ( Customer Satisfaction ) 供應(yīng)商 購(gòu)買者特徵 購(gòu)買過程 購(gòu)買決策產(chǎn)品 文化 問題確認(rèn) 產(chǎn)品選擇價(jià)格 社會(huì) 資訊尋求 品牌選擇通路 個(gè)人 評(píng)估 經(jīng)銷商選擇促銷 心理 決策 購(gòu)買時(shí)機(jī)購(gòu)後行為 購(gòu)買量消費(fèi)者行為模式 Market Intelligence 顧客滿意度 ( Customer Satisfaction ) 購(gòu)買者的滿意程度 ( Customer Satisfaction ) 是對(duì)產(chǎn)品期望 ( Expectations ) 與產(chǎn)品績(jī)效 ( Performance ) 間的差距認(rèn)知 程度 反應(yīng)產(chǎn)品 滿意度 = 期望 滿意 / 接受產(chǎn)品 績(jī)效 = 期 望 滿意 / 接受產(chǎn)品 滿意度 期 望 不滿意 / 失望產(chǎn)品 績(jī)效 期望 不滿意 / 行動(dòng) Market Intelligence 品牌形象追蹤 ( Image Tracking ) ? IBM 品牌價(jià)值超過 430億美元 形象一直是該公司的強(qiáng)大力量 ? 讓一般美國(guó)人視 IBM 為國(guó)家資源和資產(chǎn) , IBM 之盛衰與美國(guó)經(jīng)濟(jì)息息相關(guān) ? IBM 每年亦花上億美元在文藝 , 醫(yī)療等社會(huì)福利和公共服務(wù)計(jì)劃上 , 以維持優(yōu)良形象 Market Intelligence 品牌形象追蹤 ( Image Tracking ) ? 70 年代顧客對(duì) IBM 的高度忠誠(chéng)之原因是以 FU
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1