【正文】 映該部門人員素質(zhì)的基本指標(biāo)和聘任要求，特別是聘任標(biāo)準(zhǔn)要給部門解釋清楚，要求填寫項(xiàng)目齊全，避免理解偏差導(dǎo)致此表收上來要返工或者沒有利用價(jià)值。 表 62 保險(xiǎn)公司員工考核指標(biāo) 姓名 部門 職務(wù) 考核 期限 2023 制定 日期 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源 主要工作 40 % 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、 部門整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 60 % 內(nèi)部客戶 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 本人簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 注：本 表只適合管理普通員工。 表 61 考核指標(biāo) 保險(xiǎn)公司部門 B 類干部 ( 部門負(fù)責(zé)人 ) 考核指標(biāo) 姓名 部門 職務(wù) 考核 期限 2023 制定 日期 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源 主要工作 本部門員工狀態(tài) 員工整體素質(zhì)、員工成長情況、工作激情、工作飽和狀態(tài)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神 1 0% 主管領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部客戶 （各部門、） 評(píng)分 40 % 主管領(lǐng) 導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、 部門整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 6 0 % 內(nèi)部客戶 （各部門、二級(jí)機(jī)構(gòu)） 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 本人簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 注：本表只適合管理部門部門長。 ? 為保證考核結(jié)果的可對(duì)比性，同一考核對(duì)象的考核項(xiàng)目應(yīng)保持一致，但不同背景的考核對(duì)象的考核項(xiàng)目權(quán)重合數(shù)據(jù)各不一樣； ? 個(gè)人考核指標(biāo)的建立應(yīng)促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)保持一致，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)影響個(gè)人績(jī)效，個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)； ? 對(duì)部門經(jīng)理考核指標(biāo)設(shè)置有“員工狀態(tài)”指標(biāo)，以促使部門經(jīng)理注意提高員工技能素質(zhì)。所有指標(biāo)最終都要能夠向全體員工公開，考核指標(biāo)應(yīng)有明確的打分規(guī)則。 ? 考核指標(biāo)應(yīng)控制在 8個(gè)指標(biāo)以內(nèi)。為維護(hù)公司制度而規(guī)勸他人的勇氣 2 0 （好） （差） 員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（ 3） 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)的分類： ? 對(duì)“四定” 部門的考核指標(biāo)， ? 對(duì)個(gè)人（部門經(jīng)理、部門副手和普通員工）的考核指標(biāo)。在工作中公私分明 14。承擔(dān)工作中的責(zé)任 工 作 態(tài) 度 12。清楚自己在工作中的角色 10。工作中對(duì)后進(jìn)者的幫助 8。 5分） (指速度 ,正確性 ,工作定額的完成情況 ) （是否有浪費(fèi) ,不勻 ,勉強(qiáng)的地方 ?） （處理的內(nèi)容是否合乎上司的意圖 ?） 2。 5分） 3。在崗人員的基本知識(shí) ,基本技能 ,從業(yè)經(jīng)驗(yàn) . 2。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿 如果部門負(fù)責(zé)人有兩個(gè)，必須意見表達(dá)一致。在崗人員的專業(yè)知識(shí) ,溝通能力 反應(yīng)能力 (例如 :被問到問題時(shí)，是否會(huì)有措手不及的現(xiàn)象？ (指速度 ,正確性 ,工作定額的完成情況 ) （是否有浪費(fèi) ,不勻 ,勉強(qiáng)的地方 ?） 7。部門經(jīng)理的工作能力由機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)予以評(píng)價(jià)；員工的能力評(píng)價(jià)由部門負(fù)責(zé)人予以評(píng)價(jià) 工作能力 工作表現(xiàn) 工作態(tài)度 1。 工作流程分析 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名員 工 排 名 表調(diào)整對(duì)象備注優(yōu)秀者 勝任工作者 基本勝任者 需培訓(xùn)提高者員工排名表是本次“人員四定”工作的關(guān)鍵結(jié)果之一，涉及二次分配的合理性與公正性，在要求部門經(jīng)理以“公心、責(zé)任心”為前提，根據(jù)部門現(xiàn)有員工的實(shí)際工作能力，嚴(yán)格列出優(yōu)秀、勝任、基本勝任、需培訓(xùn)提高、調(diào)整對(duì)象五類人員，不能含糊其詞，也為人員調(diào)整和培訓(xùn)提供依據(jù)?！安块T所有工作表”是從橫的角度核定工作量，“工作流程表”是從縱的角度核定工作量，相互補(bǔ)充配合。 ? 外 部 招 聘 流 程 （ 操作流程 ） 用 人 部 門 壽險(xiǎn)人事行政部 策劃 、 安排招聘廣告； 聯(lián)絡(luò)人才交流中心； 收集 、 篩選應(yīng)聘材料 ， 填寫招聘申 請(qǐng)執(zhí)行單 審核招聘 需求 招聘啟動(dòng) 1020工作日 集中常規(guī)測(cè)試 工作日 壽險(xiǎn)人事行政部 用人部門 集中聯(lián)合面試 用人部門，人事部門 核人復(fù)試 核人小組 領(lǐng)導(dǎo)審批 510 工作日 結(jié)果反饋 招聘結(jié)束 專業(yè) 測(cè)試 工作日 工作日 工作日 用人部門提出 招聘申請(qǐng) 人事部 審核、執(zhí)行 應(yīng)聘材料報(bào)批 人員到崗 工作流程分析 工作分析流程與工作操作流程有本質(zhì)的區(qū)別，如何從一個(gè)操作流程歸納出分析流程，有賴于“四定”工作人員對(duì)工作節(jié)點(diǎn)的把握 ? 外 部 招 聘 流 程 （ 分析流程 ） ?組織架構(gòu)與人員編制管理流程 呈報(bào) 壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)辦人 審核材料 壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)理 壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)辦人 擬批復(fù) 傳真 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部 退還原材料 電話解釋 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部 同 意 不 同 意 組織實(shí)施 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部提出組織架構(gòu)和人員編制計(jì)劃、調(diào)整申請(qǐng) 相關(guān)部門 會(huì)商 收到當(dāng)日回復(fù) 35個(gè)工作日 當(dāng)日回復(fù) 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部提 出組織架構(gòu)和人員 編制計(jì)劃、調(diào)整申請(qǐng) 壽險(xiǎn)人事行政部 審核、批復(fù) 組織實(shí)施 工作流程分析 ?分析流程 流程分析中的注意事項(xiàng)： 在流程分析時(shí) 應(yīng)組織部門經(jīng)理、室主任和少數(shù)業(yè)務(wù)骨干集中一起討論確定，輔之以個(gè)別訪談，確保結(jié)果合理。 部門組織架構(gòu) 室 室 室 部 部組織架構(gòu)及主要職責(zé) (“ 四定 ” 后 ) 定編 ： 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 : 人 其中經(jīng)理 : 人 定編 ： 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 ： 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 主要變化（如實(shí)行組織扁平化，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明）： 表 32 部門組織架構(gòu) 節(jié)點(diǎn) 1 節(jié)點(diǎn) 1 節(jié)點(diǎn) 2 節(jié)點(diǎn) 3 節(jié)點(diǎn) 4 結(jié)果 主要任務(wù) 結(jié) 果 時(shí) 間 標(biāo)準(zhǔn)人力 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 工作流程分析 工作流程是分析崗位的核心表格，其目的一是幫助部門明確核心流程，以合理配置核心人力，二是確定作為“定崗定員”的主要依據(jù)。最多不超過 365天， 300天以上為異?，F(xiàn)象，將重點(diǎn)分析?！叭粘Ｐ浴敝该刻炀杼幚淼墓ぷ?，如考勤、證券部資金結(jié)算等；“時(shí)段性”指在一段時(shí)間內(nèi)需處理的工作，如工資核定、招聘等；“偶然性”或“臨時(shí)性”指一年內(nèi)偶爾一次需處理的工作，如圣誕晚會(huì)策劃等；“項(xiàng)目”指戰(zhàn)略發(fā)展中心項(xiàng)目組、常規(guī)稽核等工作。 考核指標(biāo)表（“四定”小組成員與部門共同厘定） 工具 與 表格 部門工作信息采集表 部門名稱： 部門負(fù)責(zé)人： 一、請(qǐng)敘述部門的主要職責(zé) 工作職責(zé) ： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 表 11 填表指導(dǎo)： 部門職責(zé)：填寫此表要求簡(jiǎn)潔、具體、項(xiàng)數(shù)一般不超過十項(xiàng)，應(yīng)區(qū)分出哪些職責(zé)屬于戰(zhàn)略規(guī)劃性職責(zé)，哪些職責(zé)屬于操作事務(wù)性職責(zé)。 員工排名表（部門確定） 182。 部門組織架構(gòu)（部門填寫） 182。 部門信息采集表（部門填寫） 182。 事后反饋 對(duì)填寫不合要求的要重填寫或修改，充分保證填寫材料的真實(shí)、可靠性。對(duì)需要部門經(jīng)理簽字的作出明確說明，以加強(qiáng)相互控制，防止弄虛作假。 問卷調(diào)查法 主要是使用問卷調(diào)查的形式，對(duì)員工綜合能力作出客觀、公正的評(píng)價(jià)。 業(yè)務(wù)流程分析法 通過對(duì)業(yè)務(wù)流程及其各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，能夠客觀地對(duì)工作量作出評(píng)估。 外部咨詢法 為了防止被調(diào)查人員故意夸大自己的工作量，還需要對(duì)“四定”單位（部門）的前任領(lǐng)導(dǎo)、原崗位（現(xiàn)已調(diào)職）員工、甚至公司內(nèi)外的相關(guān)專業(yè)專家進(jìn)行咨詢。 確定訪談內(nèi)容 掌握訪談技巧 分析訪談結(jié)果 應(yīng)涉及部門的每一個(gè)員工 圍繞工作目標(biāo) 被訪員工主談，訪談人引導(dǎo) 核實(shí)與印證有關(guān)內(nèi)容與數(shù)據(jù) （三）如何做好“四定”的信息采集 信息采集方法（二）：其他方法 流程與 方法 觀察法 小組工作人員定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)工作職場(chǎng)進(jìn)行觀察，主要是觀察員工的工作情景，以此對(duì)單位（部門）整體和個(gè)人的工作狀況、工作激情、工作負(fù)荷作出一定的判斷，共分析時(shí)參考。 通過對(duì)單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)、員工的訪談，了解我們所需要的信息。 信息采集方法（一）：訪談法 選擇訪談對(duì)象 流程與 方法 信息采集是“四定”的基礎(chǔ)，也是整個(gè)“四定”中最為艱難的環(huán)節(jié) —— 國內(nèi)外企業(yè)管理中遇到的最大困難就在于對(duì)非銷售人員或非生產(chǎn)線上的后線人員、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、管理人員的工作量無法客觀、公正的評(píng)估。在實(shí)際工作中 ,“四定”小組成員應(yīng)時(shí)刻保持與“四定”單位的良好溝通 ,及時(shí)為“四定”單位答疑解惑 ,象朋友一樣為他們排難解憂 ,不給“四定”單位制造麻煩 ,確?！八亩ā眴挝辉凇八亩ā钡耐瑫r(shí) ,還能順利的完成其本職工作。