【正文】 行為 是指領(lǐng)導(dǎo)者雙向或者多向的溝通、傾聽、激勵、協(xié)助、給予社交情感方面的支持的行為。中層管理高級研修92沒能力沒意愿或不安沒能力有意愿或有信心有能力沒意愿或不安有能力有意愿有信心R1R2R3R4中層管理高級研修93您的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為工作行為 是指領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告知做什么、怎么做、何時何地做以及誰來做。?這類員工有熱情、愿意成長。?有能力，不愿多干。 ”—— 《 論語 赤也惑，敢問。中層管理高級研修90 子路問： “聞斯行諸？ ” 子曰： “有父兄在，如之何其聞斯行之？ ” 冉有問： “聞斯行諸？ ” 子曰： “聞斯行之。布蘭德?異：具體的方法、語言表述等。中層管理高級研修84赫茨伯格的雙因素理論不滿意因素或保健因素 （ 給了只能降低不滿意，不能激勵 ）＋ 認(rèn)可 “ 上司說我工作出色 ”＋ 進步 “ 我被提升了 ”＋ 挑戰(zhàn)性工作 “我解決了一個非常困難的工作問題 ”＋ 成為自己的上司 “我可以自由地做我的工作了 ”＋ 工作本身 “我要設(shè)計一個新系統(tǒng)了 ”滿意因素或激勵因素：－ 薪金 “我沒有獲得相應(yīng)的報酬 ”－ 津貼 “公司沒有付給我獎金和工傷保險 ”－ 工作環(huán)境 “這個工廠太熱不舒服 ”－ 工作保障 “我不能確定能不能保住這份季節(jié)性的工作 ”－ 公司政策 “我們要通過這么多的繁瑣手續(xù) ”中層管理高級研修85對雙因素理論的修正金錢是可以作為激勵因素的，尤其是當(dāng)它和認(rèn)可以及成就相關(guān)時；對于許多人來說，尤其是專業(yè)人員，缺少激勵比如認(rèn)可、進步和挑戰(zhàn)也可使他們不滿意；有的批評認(rèn)為赫茨伯格的發(fā)現(xiàn)本身就存在著偏見；中層管理高級研修86期望理論激勵 = 對于努力帶來的績效效果的期望 ? 績效帶來 的特定獎勵的可能性 ? 獎勵的價值可以使用對員工最有意義的方式（獎勵）通過培訓(xùn)和教練，可以幫助員工達到合意的績效目標(biāo)（努力 績效聯(lián)系）履行自己的承諾（績效 獎勵聯(lián)系）；中層管理高級研修87中層管理高級研修88人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級研修89? 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 管理要因人而異沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。中層管理高級研修80激勵員工的技巧?信任下屬，愿意幫助下屬成長； ?多用正面激勵；? 目標(biāo)清楚，循序漸進；? 促發(fā)自我激勵； ? 樹立榜樣，引入團隊競爭激勵。 第二天大家登山的速度明顯加快了，每個人都在你追我趕，誰都不愿落在別人的后面。到第二位登頂者出現(xiàn)時，已整整相差了 10分鐘。 就這樣，我一股腦的走呀，走呀，不僅超越了那位胖伙伴，還超越了一個又一個隊友，直至到達頂峰。 事業(yè)發(fā)展（培訓(xùn)） 中層管理高級研修77團隊成員 眼中的激勵元素和你會是一樣嗎？中層管理高級研修78激勵案例分析 1 國慶，我和幾個朋友一起攀登梧桐山。 工作競爭性216。 工作上新的挑戰(zhàn)216。 責(zé)任216。 自由度 216。 地位216。波拿巴中層管理高級研修76針對個人的激勵因素216。?多管原則，少管方法中層管理高級研修74人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級研修75? 激勵管理授予我足夠多的勛章，我就能為你贏得任何戰(zhàn)斗。? 授權(quán)給誰： 1）有能力的人 2）作為后備、替補的人? 知會相關(guān)人： 1）應(yīng)公開知會相關(guān)人 2）授權(quán)后要給予指導(dǎo)培訓(xùn)。中層管理高級研修73如何授權(quán)? 決定要授權(quán)的任務(wù)： 1）授權(quán)可從例行的事務(wù)性的工作開始。?自我學(xué)習(xí)：幫助其明確目標(biāo)、方向，給予一定的意見?學(xué)習(xí)的 4個層次：?不知自己不知?知道自己不知道?知道自己知道?不知道自己知道 — 已經(jīng)徹底的融合在習(xí)慣中、技能中中層管理高級研修71有效的安排任務(wù)? 分析任務(wù)，確定完成任務(wù)需要什么樣的知識和技能? 根據(jù)分析，選擇合適的人選 知識地圖或技能檔案可以協(xié)助選擇? 清楚地交代任務(wù) 5w1h要交代清楚，但如果是能力強的員工可以省略? 確認(rèn)員工已經(jīng)理解所分配的任務(wù) 1）請員工復(fù)述或提出問題 2）詢問例外情況的處置以確認(rèn)其理解了任務(wù)及其要求。您決定對他采取一些輔導(dǎo)行動。中層管理高級研修65人力資源時間管理角色認(rèn)知財務(wù)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)管理控制管理溝通技能激勵管理權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級研修66? 指導(dǎo)管理 部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。? 您對此如何看待？如何處理？案例?說明：目標(biāo)一旦確定，盡量不要去調(diào)整。由此方法分解目標(biāo)，才能逐層保證目標(biāo)的實現(xiàn)和各級目標(biāo)的一致性。公司目標(biāo)確定后，由高層管理人員帶領(lǐng)各級管理者對目標(biāo)采用目標(biāo)手段分析法，列出所有實現(xiàn)目標(biāo)的手段或方法；中層干部對與本部門有關(guān)的手段通過制定表現(xiàn)目標(biāo)的SMART原則進行量化，加上適當(dāng)?shù)膹椥员?，則變?yōu)椴块T目標(biāo)。如果 50％或更多的海盜贊同，方案獲得通過并據(jù)此分贓。比如，要保證自己說到 29，則必須保證自己說到 “26”，要保證說到 26，則必須說到 23。中層管理高級研修59 1， 2， 3， 4， 5， 6， 7， 8， 9， 10， 11， 12， 13， 14， 15， 16， 17，18， 19， 20， 21， 22， 23， 24， 25，26， 27， 28， 29， 30做一個腦力體操？?規(guī)則：兩個人為一組，每個人每次可以說一個或二個數(shù)字，看誰先說到 29，則算誰贏。圍繞目標(biāo)開展工作。崔西中層管理高級研修54目標(biāo)的意義與作用? 提供持久的動力? 衡量工作的進展的尺度? 分清輕重緩急? 專注于結(jié)果而非工作本身中層管理高級研修55愿景目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)行動目標(biāo)目標(biāo)的三個層次長遠(yuǎn)的、宏大的能激發(fā)人心向上的目標(biāo)衡量工作績效的表現(xiàn)目標(biāo)為了達到表現(xiàn)目標(biāo)采取的一系列的行動計劃、方案中層管理高級研修56豐富人們的溝通和生活力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招行A puter on every desk and in every home.愿景目標(biāo)：舉例成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者 創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光 中層管理高級研修57表現(xiàn)目標(biāo)： SMART明確的（ Specific） 可量度的（ Measurable） 可接受的（ Acceptable ） 可行的（ Realistic） 有時限的（ Timed） ?測量行為的指標(biāo)：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間四個方面。所有者權(quán)益平均余額 100% 其中，所有者平均余額 =（期初所有才權(quán)益＋期末所有者權(quán)益） 247。（ 1）銷售凈利潤率： 銷售凈利潤率 =凈利潤 247。平均存貨 （ 3）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率： 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售收入 247。 應(yīng)收帳款平均余額 =（期初應(yīng)收帳款＋期末應(yīng)收帳款） 247。 （ 1）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)的次數(shù)： 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù) =銷售收入凈額 247。資產(chǎn)總額 100%償債能力分析是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，是衡量企業(yè)財務(wù)狀況好壞的標(biāo)志之一。流動負(fù)債 （ 2）速動比率： 速動比率 =（流動資產(chǎn)－存貨） 247。 但是，如果現(xiàn)在我們將這位營銷經(jīng)理提出的問題轉(zhuǎn)化為財務(wù)語言，那么總經(jīng)理會做出不同的決策嗎？ ? 思考： ?用財務(wù)的語言與領(lǐng)導(dǎo)溝通 : 1)使用數(shù)據(jù)說話 2）計算投入產(chǎn)出?建立基本的財務(wù)素養(yǎng)?對本部門的費用進行控制中層管理高級研修42資產(chǎn) 負(fù)債及所有者權(quán)益流 動資產(chǎn) 流 動負(fù)債貨幣資 金 186 短期借 債 1 200 應(yīng) 收 帳 款 1 194 應(yīng) 付票據(jù) 17存 貨 890 應(yīng) 付 帳 款 700 其他流 動資產(chǎn) 350 流 動負(fù)債 合 計 1 917流 動資產(chǎn) 合 計 2 620長 期 負(fù)債 1 817長 期投 資 長 期股 權(quán) 投 資 140 負(fù)債 合 計 3 717 長 期 債權(quán) 投 資 100長 期投 資 合 計 240 所有者 權(quán) 益實 收 資 本 3 500固定 資產(chǎn) 4 500 資 本公 積 30 盈余公 積 13無形 資產(chǎn) 所有者 權(quán) 益合 計 3 643資產(chǎn)總計 7 360 負(fù)債 及所