工商管理專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)制作市場(chǎng)調(diào)查問卷-文庫吧資料
2025-01-28 03:36本頁面
【正文】 存在 不存在 不知道 不想 回答 （ 1） 售貨員態(tài)度不好 （ 2） 商場(chǎng)過于擁擠 （ 3） 排隊(duì)等候結(jié)帳時(shí)間長 （ 4） 以次充好 （ 5）不退貨 3/22/2023 43 矩陣式問題的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省問卷篇幅，而且同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。 3/22/2023 41 如上例，如果設(shè)計(jì)成四個(gè)層次： 1 1 2 3 不太喜歡 一般 比較喜歡 很喜歡 實(shí)際上表明了設(shè)計(jì)者自身的偏好，喜歡的態(tài)度多于不喜歡的態(tài)度，導(dǎo)致的結(jié)果可能使持不喜歡態(tài)度的被調(diào)查者感到茫然，無從下手，從而或許空下不表態(tài)，或許受設(shè)計(jì)者誘導(dǎo)，選擇“不喜歡”或“一般”，而選擇“一般”的可能更多，因?yàn)檫@使答案看上去似乎更符合設(shè)計(jì)者的期望，這便是問卷設(shè)計(jì)不成功的一個(gè)表現(xiàn)。下面我們看一個(gè)例題： “您喜不喜歡喝礦泉水？” 2 1 0 1 2 很不喜歡 不太喜歡 一般 比較喜歡 很喜歡 該題將態(tài)度分為五個(gè)層次，被調(diào)查者可以從中選擇自己的態(tài)度。但這實(shí)際上面只代表兩種極端的態(tài)度，可能對(duì)更多的人而言，其態(tài)度層次屬于二者之間，因此，進(jìn)行態(tài)度評(píng)比測(cè)量非常重要。用這種方式也可以采取讓被調(diào)查者打分的形式，如采用 100分制，也可采用 10分制或者 5分制，最后通過分?jǐn)?shù)高低的比較，即可權(quán)衡該商品在消費(fèi)者心中的地位 ?！? 價(jià)格 □ 款式 □ 面料 □ 顏色 □ 做工 □ 3/22/2023 38 “請(qǐng)按您的喜歡程度對(duì)以下品牌進(jìn)行編號(hào)，最喜歡者為 1號(hào)，依次類推。 3/22/2023 37 （ 4）順位式問題 順位式問題，又稱序列式問題，是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。 您的出生年月是 年 月。 3/22/2023 36 （ 3）填入式問題 填入式問題一般針對(duì)只有唯一答案的問題。 第三，對(duì)于 A、 B、 C字母編號(hào)而言，不知道如何回答的人往往選擇 A，因?yàn)?A往往與高質(zhì)量、好等特性相關(guān)聯(lián)。解決問題是打亂排列次序，制作多份調(diào)查問卷同時(shí)進(jìn)行調(diào)查，但這樣做的結(jié)果是加大了制作成本。例如： “您在購買彩電時(shí)，最先考慮哪種因素？” 價(jià) 格 □ 式 樣 □ 色 彩 □ 音響效果 □ 品 牌 □ “在過去的一年中，您用過哪些護(hù)膚品？”（可多選） 潔面型的 □ 增白型的 □ 嫩膚型的 □ 消斑型的 □ 去皺型的 □ 防曬型的 □ 3/22/2023 35 多項(xiàng)選擇題的優(yōu)點(diǎn)是便于回答，便于編碼和統(tǒng)計(jì)； 缺點(diǎn)主要是問題提供答案的排列次序可能引起偏見。 “您吃過旺旺餅干嗎？” 吃過□ 沒吃過□ 3/22/2023 34 （ 2）多項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。 “您家里有沒有海爾電器？” 有□ 沒有□ 下面我們分別來介紹一下這幾類問題。其主要優(yōu)點(diǎn)是避開了開放式問題的缺點(diǎn)。但這種調(diào)查方式并不適合所有的被調(diào)查者，因?yàn)樵谟邢薜臅r(shí)間里，有些被調(diào)查者不愿對(duì)問卷作更深入的文字描述，寧愿接受選擇答案的方式。 3/22/2023 31 開放式問題的設(shè)計(jì)方式很多，概括起來，主要有以下幾類： （ 1）自由回答法，要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求用文字形式自由表述。開放式問題經(jīng)常要“追問”。調(diào)查者沒有對(duì)被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。但如果設(shè)計(jì)成多項(xiàng)選擇題，再加上一個(gè)“不知道”的選項(xiàng)，效果就不一樣了。 3/22/2023 29 另一個(gè)方面，問題的難易程度也是一個(gè)值得考慮的因素。但不管屬于哪一類問題，都有其存在的理由，關(guān)鍵是看這種“存在”在一定程度上是否是不可替代的。 3/22/2023 27 如何確定問題的內(nèi)容？ ? 問題有必要嗎？ ? 有多個(gè)問題還是一個(gè)問題？ ? 避免無法回答的問題 – 具備相關(guān)信息嗎？ – 能夠記住嗎？ – 能夠表達(dá)嗎？ ? 避免不愿意回答的問題 – 難度、背景、合理性、敏感性 3/22/2023 28 確定問題的類型 進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)需要決定使用何種類型的問題，我們確定問題類型的出發(fā)點(diǎn)主要是基于研究要求，同時(shí)盡量使設(shè)計(jì)的每一個(gè)問題傳達(dá)更多的有用信息。但不管怎樣，以下幾類制約因素必須考慮： 調(diào)研費(fèi)用 時(shí)效性要求 被調(diào)查對(duì)象 調(diào)查內(nèi)容 3/22/2023 26 確定問題的內(nèi)容 確定問題的內(nèi)容似乎是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問題。一般來說，要確定問卷的類型，先必須綜合考慮制約問卷類型選擇的因素。 在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析便于操作 題目的設(shè)計(jì)必須容易錄入，并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析。 在語言措辭上也同樣要注意這一點(diǎn)。 3/22/2023 24 明確調(diào)查對(duì)象，正確選擇語言措辭 問卷題目的設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性。 調(diào)查行業(yè)和調(diào)查問題不同，問卷 的設(shè)計(jì)在形式和內(nèi)容上也有所不同， 但是，在設(shè)計(jì)過程中都必須要注意以 下幾點(diǎn)： 3/22/2023 23 確定所需信息 確定所需信息是問卷設(shè)計(jì)的前提工作。 例： 問卷調(diào)查到此結(jié)束，謝謝合作。 提出問題的技巧 （ 1）所有問題都必須簡(jiǎn)短 （ 2）直接提問與間接提問相結(jié)合 （ 3）不要直接使用商品的品牌 （ 4）不可太專業(yè)或數(shù)據(jù)化 （ 5）問題不要有歧義、爭(zhēng)議或多重解釋 （ 6）不要觸及個(gè)人隱私的問題 （ 7）個(gè)人化的問題放在最后，避免影響答案的準(zhǔn)確性 P125 3/22/2023 19 你認(rèn)為這些問題設(shè)計(jì)如何 ? 您的父母退休了嗎？ ? 您認(rèn)為在電視機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)日趨飽和的今天，政府仍向電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)征收高額稅收，從而阻礙了生產(chǎn)廠家的發(fā)展的做法，是不是應(yīng)該受到批評(píng)？ ? 你認(rèn)為我公司的電視機(jī)廣告有效
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