【正文】 – 個(gè)人觀察事物的原則{ 勿忘目標(biāo) – 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則{ 急事優(yōu)先 – 個(gè)人自我管理的原則{ 尋求雙贏 – 人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則{ 先聽(tīng)后講 – 相互交流溝通的原則{ 通力協(xié)作 – 創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則{ 精心磨練 – 均衡的自我更新原則杰出經(jīng)理人的測(cè)試杰出經(jīng)理的行為個(gè)人差 =絕對(duì)值（個(gè)人 研究）小組差 =絕對(duì)值（小組 研究）個(gè)人得分 = ? 個(gè)人差小組得分 = ?小組差小組平均 = ?小組個(gè)人得分 /小組人數(shù)小組改進(jìn)比率 =（小組平均 小組得分） /小組平均組名最高分最低分小組平均小組得分改進(jìn)比率組名最高分最低分小組平均小組得分改進(jìn)比率小組表現(xiàn)學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐）反思（思考經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)用（行動(dòng)）理論化（得出結(jié)論）第一單元 第 3章 有效的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的形式與障礙l脫產(chǎn)培訓(xùn)l在職培訓(xùn)l開(kāi)放 /遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)l示范 /觀察學(xué)習(xí)l輪崗制度l訓(xùn)練與指導(dǎo)l與專家在一起l太忙l失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷l與自己無(wú)關(guān)l沒(méi)有必要l討厭學(xué)習(xí)l自滿l破罐破摔第一單元 第 3章 有效的學(xué)習(xí) 好的目標(biāo)（ SMART）l具體 Specificl可以檢測(cè) Measurablel有可能達(dá)到 Attainablel實(shí)際的 Realisticl有時(shí)間規(guī)定 Time specific第一單元 第 4章 確定目標(biāo) 第二單元 時(shí)間管理l學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表l掌握保持平衡的方法l掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的方法l保持行為之間的平衡l學(xué)會(huì)自信與果斷行事5. 分析自己的工作習(xí)慣6. 制定可行計(jì)劃7. 提高時(shí)間利用效率利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡l思考與行動(dòng)之間 —— 先有思考l工作效率和工作效果之間 —— 效果更重要l行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間 —— 培訓(xùn)與充電l過(guò)小壓力和過(guò)度壓力之間 —— 適度l工作與生活之間 —— 調(diào)整第二單元 第 5章 分析自己的工作習(xí)慣 確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)緊迫不重要重要不緊迫危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問(wèn)題準(zhǔn)備與預(yù)防措施計(jì)劃與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題優(yōu)先級(jí) A優(yōu)先級(jí) B優(yōu)先級(jí) C優(yōu)先級(jí) D第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 張經(jīng)理的難題l 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 7月某天上午 8： 30，他剛踏入辦公室，秘書(shū)小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō) “ 國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。l 銷售部說(shuō)今天上午 9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50人入住，其中 45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有 10間家庭套房， 12點(diǎn)之前肯定騰不出房？l 旅游局通知，今天上午 9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，主要布置非典過(guò)后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績(jī)既定的增長(zhǎng) 12%計(jì)劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？l 總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō)，老總下午要出差，希望 9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過(guò)后，客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？l 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票 +酒店套餐 ” ，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定，時(shí)間定在 9點(diǎn)？l 人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦??？l 老婆來(lái)電話，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下，這是命令？假如你是張經(jīng)理的秘書(shū)，你應(yīng)該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 三種不同的行為類型第二單元 第 7章 提高時(shí)間利用效率 如何說(shuō) “不 ”積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時(shí)三思而后行 看著對(duì)方的眼睛不做某事就不必去想之 真正把 “不 ”說(shuō)出口緘口不言用不著解釋第二單元 第 7章 提高時(shí)間利用效率 第三單元 工作溝通l掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn)l學(xué)會(huì)解決溝通的障礙l了解幾種主要的商務(wù)文件l掌握撰寫(xiě)商務(wù)文件的 要點(diǎn)8. 口頭溝通9. 會(huì)議溝通10. 書(shū)面溝通溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1. 目的意圖 2. 接受對(duì)象 3. 信息內(nèi)容4. 方式方法 5. 時(shí)間安排第三單元 第 8章 口頭溝通 優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確 形式適當(dāng)正確人員 適度費(fèi)用及時(shí)提供第三單元 第 8章 口頭溝通 交流中的障礙發(fā)送者 媒介 接收者傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾 錯(cuò)誤理解思維方式不同第三單元 第 8章 口頭溝通 會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)必要性 目的人員內(nèi)容資料面對(duì)面 遠(yuǎn)程 電視 網(wǎng)絡(luò)時(shí)間期限第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 貫徹執(zhí)行會(huì)議決議l會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定—— 完成什么—— 誰(shuí)—— 時(shí)間l領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督： 提供幫助、解決困難第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 書(shū)面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)期望2. 接受對(duì)象能接收3. 信息內(nèi)容論點(diǎn) 思想4. 方式方法電郵 函件 建議書(shū) 報(bào)告書(shū)5. 時(shí)間安排回應(yīng)時(shí)間第三單元 第 10章 書(shū)面溝通 幾種主要商務(wù)文件第三單元 第 10章 書(shū)面溝通 如何安排文件l主題 ：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的l目標(biāo) ：文件希望達(dá)到什么目的l行動(dòng) ：希望對(duì)象做什么第三單元 第 10章 書(shū)面溝通 直截了當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤清楚明了敘述簡(jiǎn)潔條理清楚開(kāi)門(mén)見(jiàn)山測(cè) 評(píng)l上級(jí)的指示，請(qǐng)你向下傳達(dá)： 今天下午課程結(jié)束后，張總將來(lái)五樓教室給全體學(xué)員做 15分鐘的演講，然后主持評(píng)選出最佳學(xué)員 3名，并將頒發(fā)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng) SONY筆記本電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華游三天，第三名獎(jiǎng)金 1000元 ”摘自一次課堂訓(xùn)練第四單元 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)l掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念l掌握分析和吸引聽(tīng)眾的方法l掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的方法和技巧11. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念12. 分析聽(tīng)眾13. 吸引聽(tīng)眾15. 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)14. 簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的l團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通l介紹情況、指示、任務(wù)等l組織溝通交流的機(jī)制l上下級(jí)之間溝通機(jī)會(huì)和方式l說(shuō)服人們l讓人們接受新思想和方法l解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息l協(xié)商解決方案l得到反饋意見(jiàn)第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 雙向溝通和交流發(fā)送者 接收者信息流選擇言辭想法 分析含義決定如何響應(yīng)反饋第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 分析聽(tīng)眾與抓住聽(tīng)眾心理l人數(shù)l職業(yè)l對(duì)話題了解程度l期望l先入之見(jiàn)l其他特別要求l運(yùn)用視覺(jué)輔助l提問(wèn)l布置小任務(wù)或者活動(dòng)l講清 “對(duì)我們的意義 ”l做階段性總結(jié)l條理清楚明晰第四單元 第 12章 分析聽(tīng)眾 提問(wèn)的作用與方式l檢查知識(shí)l檢查理解程度l尋求信息l引發(fā)討論l激發(fā)思考l贏得反饋l問(wèn)題的類型l何時(shí)提問(wèn)l運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問(wèn)題l運(yùn)用封閉型問(wèn)題