【正文】 的多方參與、相互協(xié)同 職責(zé) IT管理部門(mén) 運(yùn)維中心 業(yè)務(wù)部門(mén)和其 他職能部門(mén) 經(jīng)理 規(guī)劃計(jì)劃 與規(guī)范 技術(shù)架構(gòu) 與安全 項(xiàng)目管理 2A IT需求管理 A R C C C 3D 項(xiàng)目組合管理 A R C C C C 3E 項(xiàng)目過(guò)程管理 A* A C R C C 8A 項(xiàng)目后評(píng)估 A C C C C C 注： R：負(fù)責(zé)人 / A：決策人 (A*：關(guān)鍵點(diǎn)決策 )/ C : 顧問(wèn) / I: 被通知人 IT項(xiàng)目管理的多項(xiàng)流程還需要 IT供應(yīng)商和合作伙伴的協(xié)同 IT需求管理－總體步驟 ? 制訂雙方的有效溝通計(jì)劃； ? 按照用戶接觸計(jì)劃，業(yè)務(wù)部門(mén)與 IT管理部進(jìn)行溝通。 ?解決缺口問(wèn)題：如果某個(gè)流程找不到“ R” 角色，這時(shí)對(duì)流程負(fù)全責(zé)的權(quán)威人士則應(yīng)該在現(xiàn)有角色中（或者發(fā)現(xiàn)新人選）挑選、任命一人擔(dān)任“ R” 。 當(dāng)一個(gè)流程找不到“ R” 角色時(shí)，則出現(xiàn)缺口。 。 。 信息安全 應(yīng)用系統(tǒng) 平臺(tái)軟件 基礎(chǔ)設(shè)施 用戶支持 集團(tuán) IT共享服務(wù)中心職能構(gòu)成 方案特點(diǎn) 各部門(mén)關(guān)系簡(jiǎn)要說(shuō)明 信息中心各主要職能描述 主要職責(zé)（在人員崗位職責(zé)說(shuō)明中做詳細(xì)闡述） 管理職能 技術(shù)架構(gòu)與安全 （技術(shù)處） ?負(fù)責(zé)對(duì)制定公司的整體技術(shù)架構(gòu)，保障與公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)一致，滿足應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理和網(wǎng)絡(luò)通訊的要求 ?負(fù)責(zé)制定公司整體的安全政策和標(biāo)準(zhǔn)，保障公司基礎(chǔ)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全的要求 ?負(fù)責(zé)制定公司各類應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等運(yùn)維與服務(wù)的制度和標(biāo)準(zhǔn) ?管理類 /專業(yè)類應(yīng)用 ?網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)與安全管理 應(yīng)用、數(shù)據(jù)、技術(shù)、基礎(chǔ)架構(gòu)和安全標(biāo)準(zhǔn)的所有者 規(guī)劃計(jì)劃與規(guī)范 （規(guī)劃處） ?IT戰(zhàn)略規(guī)劃 ?IT計(jì)劃與預(yù)算 ?IT控制管理 ?負(fù)責(zé)管理和專業(yè)類應(yīng)用的需求管理與溝通，與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)保持一致 ?負(fù)責(zé)公司 IT戰(zhàn)略規(guī)劃和年度 IT計(jì)劃與預(yù)算的編制；負(fù)責(zé) IT建設(shè)項(xiàng)目組合的管理 ?負(fù)責(zé)公司 IT治理政策與流程的制定與管理；負(fù)責(zé)對(duì) IT項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)與質(zhì)量、預(yù)算的審計(jì)工作 ?負(fù)責(zé)信息化宣傳與培訓(xùn) 計(jì)劃、預(yù)算的編制組織和 IT控制者 項(xiàng)目管理 （資源處） ?IT項(xiàng)目組合管理 ?IT質(zhì)量管理 ?服務(wù)商管理 ?負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)大型 IT項(xiàng)目的招標(biāo)、實(shí)施等工作 ?負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)與管理 IT建設(shè)類項(xiàng)目的實(shí)施工作，項(xiàng)目組成員由業(yè)務(wù)部門(mén)、 IT部門(mén)和第三方供應(yīng)商人員組成 ?負(fù)責(zé) IT建設(shè)類項(xiàng)目管理的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)與管理 ?負(fù)責(zé) IT建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收和質(zhì)量管理工作 建設(shè)類項(xiàng)目執(zhí)行管理者 運(yùn)維管理 （運(yùn)維處） ? IT質(zhì)量管理 ? 服務(wù)商管理 ?對(duì)運(yùn)維外包服務(wù)提供商進(jìn)行管理 ?對(duì)運(yùn)維外包合同的招標(biāo)、執(zhí)行過(guò)程是否符合相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和審計(jì) ?對(duì)運(yùn)維工作流程是否符合相關(guān)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和控制 ?對(duì)運(yùn)維工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核 運(yùn)維規(guī)范的監(jiān)督者 運(yùn)維服務(wù)中心主要職能描述 主要職責(zé)（在人員崗位職責(zé)說(shuō)明中做詳細(xì)闡述） 管理職能 運(yùn)營(yíng)維護(hù) （運(yùn)維服務(wù)中心） ?負(fù)責(zé)對(duì) 運(yùn)維中心 中維護(hù)類項(xiàng)目的項(xiàng)目組織、實(shí)施過(guò)程管理職責(zé) ?負(fù)責(zé) 運(yùn)維中心 的合同管理， IT資產(chǎn)的采購(gòu)等商務(wù)事務(wù)處理 ?參加公司統(tǒng)一建設(shè)的 IT應(yīng)用項(xiàng)目，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和短期需求變更的實(shí)現(xiàn) ?負(fù)責(zé)具體的維護(hù)性項(xiàng)目實(shí)施工作，由相關(guān)職能部門(mén)、 二級(jí) 公司、 IT部門(mén)、服務(wù)提供商共同組建需求維護(hù)性項(xiàng)目小組 ?負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)用（管理與管理應(yīng)用）方面的維護(hù)和支持，包括服務(wù)器端和客戶端應(yīng)用軟件以及平臺(tái)軟件的維護(hù)管理；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份與管理 ?負(fù)責(zé) XX總體的網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備方面的維護(hù)和支持；數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)；延伸到終端網(wǎng)絡(luò)的安裝、維護(hù) ?負(fù)責(zé) 集團(tuán) 安全體系 的監(jiān)控， 維護(hù) ?負(fù)責(zé)對(duì) 系統(tǒng)用 戶的培訓(xùn) ? 應(yīng)用系統(tǒng) ? 平臺(tái)軟件 ? 信息安全 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 用戶支持 未來(lái)主要的 IT治理活動(dòng)與職能在信息中心、 IT運(yùn)維服務(wù)中心和二級(jí)公司信息化部門(mén)層面的分布 運(yùn)維 建設(shè) 持續(xù)改進(jìn) IT 戰(zhàn)略與規(guī)劃 集團(tuán)信息中心 IT運(yùn)維服務(wù)中心 二級(jí)公司 ?負(fù)責(zé)制定 IT戰(zhàn)略與規(guī)劃，編制年度計(jì)劃與預(yù)算 ?協(xié)助集團(tuán)信息中心規(guī)劃處與運(yùn)維處制定 IT規(guī)劃與計(jì)劃 ?提供事業(yè)部的 IT需求 ?協(xié)助 IT管理部制定 IT規(guī)劃與計(jì)劃 ?負(fù)責(zé)組織與管理公司應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目全程管理 ?負(fù)責(zé)對(duì)公司 IT政策與流程、標(biāo)準(zhǔn)的管理 ?負(fù)責(zé)執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，協(xié)助 IT管理部做好項(xiàng)目管理 ?負(fù)責(zé)落實(shí)公司制定的 IT政策與流程、標(biāo)準(zhǔn) ?作為溝通橋梁，協(xié)調(diào)與配合應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè) ?負(fù)責(zé)落實(shí)公司制定的 IT政策與流程、標(biāo)準(zhǔn) ?負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)生命周期的管理和需求的管理 ?負(fù)責(zé)對(duì)公司安全架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的制定 ?落實(shí)與執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)管理的規(guī)章制度和運(yùn)行維護(hù) ?提供用戶支持 ?負(fù)責(zé)按照安全制度及管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行 ?落實(shí)與執(zhí)行專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)管理的規(guī)章制度和運(yùn)行維護(hù) ?提供專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶支持 ?負(fù)責(zé)按照安全制度及管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行 ?主導(dǎo)項(xiàng)目后評(píng)估工作 ?匯總并分析新需求 ?協(xié)助 IT管理部完成項(xiàng)目后評(píng)估工作 ?負(fù)責(zé)提出對(duì)系統(tǒng)的改進(jìn)意見(jiàn)以及新的需求 信息化建設(shè)崗人員 對(duì)于年度規(guī)劃中新建 IT項(xiàng)目或大型改造項(xiàng)目實(shí)施的組織設(shè)置 流程分析員 數(shù)據(jù)分析員 開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)施人員 ?. 項(xiàng)目經(jīng)理： ? 項(xiàng)目經(jīng)理由信息中心或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)人員承擔(dān) ? 項(xiàng)目管理組其他人員可來(lái)自信息中心、運(yùn)維中心、業(yè)務(wù)部門(mén)，以及第三方機(jī)構(gòu) 相關(guān)單位或部門(mén)負(fù)責(zé)人 信息中心項(xiàng)目管理崗 業(yè)務(wù)、管理骨干 項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組： ?成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃、需求與預(yù)算，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目資源配置與跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程和重大業(yè)務(wù)變革的協(xié)調(diào) ?相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或單位的負(fù)責(zé)人或信息化分管領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組成員，項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)可列入其年度考核指標(biāo) ?信息中心項(xiàng)目管理崗除了作為信息中心 信息化建設(shè)的項(xiàng)目管理與監(jiān)管崗位外，還承擔(dān)具體落實(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的一些日常工作，如： ?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組審定項(xiàng)目計(jì)劃與預(yù)算，出具相關(guān)報(bào)告 ?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)項(xiàng)目資源的協(xié)調(diào)與評(píng)估等 說(shuō)明 項(xiàng)目預(yù)算責(zé)任人 信息化領(lǐng)導(dǎo)小組 PMO IT 未來(lái) IT部門(mén)與其他相關(guān)者之間的關(guān)系 業(yè)務(wù) 建立業(yè)務(wù)和 IT之間的聯(lián)盟關(guān)系 ?建議明確業(yè)務(wù)與 IT部門(mén)的責(zé)任與分工，建立規(guī)范化、高效的溝通機(jī)制（如例會(huì)、郵件組等） ?通過(guò)業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人以及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與 IT之間的聯(lián)盟關(guān)系 IT內(nèi)部協(xié)調(diào) ?明確 IT治理職能，明確 信息中心 與 運(yùn)維中心 之間的職能和相互關(guān)系 ?建立規(guī)劃管理與實(shí)施運(yùn)維組織間的良好溝通機(jī)制 協(xié)同目標(biāo) 1 1 2 基建 運(yùn)營(yíng) 財(cái)務(wù) 人力 山東分公司 XX內(nèi)部 四川分公司 煤炭 ? 資本 ? 江蘇分公司 ? 2 信息中心 運(yùn)維中心 職能部門(mén) 二級(jí) 公司 海外 香港 澳大利亞 ? IT部門(mén)與總部職能部門(mén)之間的關(guān)系描述 ?匯報(bào)和溝通 ?職能部門(mén) IT協(xié)調(diào)人員直接向職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)接受信息中心技術(shù)指導(dǎo) ?建立定期的溝通會(huì)議機(jī)制 ?通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議建立與運(yùn)維服務(wù)中心之間的業(yè)務(wù)協(xié)同 ?IT部門(mén)與職能部門(mén)的主要關(guān)系描述 ?通過(guò)信息中心以及 IT運(yùn)維服務(wù)中心下設(shè)崗位與各業(yè)務(wù)部門(mén)溝通聯(lián)系。 ? 加強(qiáng)對(duì)二級(jí)公司的管控：二級(jí)公司 IT領(lǐng)導(dǎo)要直接向信息中心匯報(bào)，對(duì)于專業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，集團(tuán)信息中心應(yīng)參與評(píng)估。但是沒(méi)有決策權(quán) ?決策權(quán)和具體實(shí)施權(quán)都是分散的 ?分散的 IT部門(mén)，獨(dú)立負(fù)責(zé)本范圍的決策和實(shí)施權(quán) ?IT 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)完全相同 業(yè)務(wù)主導(dǎo)， IT部門(mén)只作為服務(wù)提供者 總部 IT部門(mén)更多的在理論上給予下屬單位指導(dǎo) IT 組織僅對(duì)自己所在的下屬單位負(fù)責(zé) 混合型方案和集中型方案對(duì)比分析 方案特點(diǎn) ?信息化總體規(guī)劃及年度計(jì)劃統(tǒng)一制定、統(tǒng)一實(shí)施 ?信息化項(xiàng)目由總部信息中心統(tǒng)一管理 ?信息化制度、流程由信息中心統(tǒng)一制定和管理 ?信息化各類具體技術(shù)、應(yīng)用等運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)由運(yùn)維中心制訂和管理 ?信息中心作為總部管理部門(mén)，運(yùn)維中心作為三級(jí)單位，二者分別向信息中心主任匯報(bào) 前提條件 ?信息中心各處需厘清權(quán)責(zé)及工作接口 ?需成立 IT運(yùn)維中心，確定人員編制，業(yè)務(wù)范圍及工作流程 潛在風(fēng)險(xiǎn) ?管理關(guān)系相對(duì)復(fù)雜，信息化建設(shè)協(xié)調(diào)有一定難度 ?長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)與集中建設(shè)的趨勢(shì)有所不符 ?信息化總體規(guī)劃及年度計(jì)劃統(tǒng)一制定、統(tǒng)一實(shí)施 ?信息化項(xiàng)目由總部 IT管理部統(tǒng)一管理 ?信息化制度、流程由 IT管理部統(tǒng)一制定和管理 ?信息化各類具體技術(shù)、應(yīng)用等標(biāo)準(zhǔn)由共享服務(wù)統(tǒng)一制定， IT管理部進(jìn)行管理 ?在信息中心基礎(chǔ)上成立 IT管理部，成為職能部門(mén)，IT共享服務(wù)中心向其匯報(bào) ?IT管理部各崗位需要增強(qiáng)人力資源以滿足要求 ?需要公司從高到低協(xié)調(diào)統(tǒng)一，逐步實(shí)現(xiàn)變革 ?存在一定的組織變革風(fēng)險(xiǎn) ?IT管理部和 IT共享服務(wù)中心易出現(xiàn)職能交叉 ?流程執(zhí)行效率會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)方體驗(yàn)影響度 混合型 集中型 優(yōu)勢(shì) ?便于實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、考核 ?組織變革風(fēng)險(xiǎn)較低 ?集中式管理符合現(xiàn)在 XX發(fā)展現(xiàn)狀，能夠從管控層面幫助 XX完成向集中式管理的過(guò)渡 ?管控職能集中，有利于 IT建設(shè)工作的有序開(kāi)展 ?易實(shí)現(xiàn)建設(shè)與運(yùn)維的協(xié)調(diào)配合 根據(jù) XX現(xiàn)狀和信息化發(fā)展趨勢(shì)，建議采用“混合型” 從 IT職能標(biāo)桿劃分組織架構(gòu)看，戰(zhàn)略性和支持性 IT職能應(yīng)作為 IT管理組織的范疇，而運(yùn)行性 IT職能應(yīng)作為 IT運(yùn)維組織的范疇 運(yùn)行性 IT職能 平臺(tái)軟件 支持性 IT職能 戰(zhàn)略性 IT職能 IT戰(zhàn)略和計(jì)劃 IT架構(gòu)管理 IT項(xiàng)目組合管理 IT風(fēng)險(xiǎn)和安全 IT外部資源管理 應(yīng)用 系統(tǒng) IT控制 信息安全 基礎(chǔ)設(shè)施 IT需求管理和改進(jìn) A1 A2 A3 A1 A1 A2 A3 B1 B3 B4 用戶支持 B5 A1 A2 A3 B1 B2 B4 B5 對(duì)應(yīng)職能部門(mén) 規(guī)劃計(jì)劃與規(guī)范 技術(shù)架構(gòu)與安全 項(xiàng)目管理 應(yīng)用系統(tǒng) 平臺(tái)軟件 基礎(chǔ)設(shè)施 用戶支持 B3 信息安全 B2 IT質(zhì)量管理 A3 為了支撐大集中信息系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)維，需要成立運(yùn)維中心 區(qū)域需求管理 區(qū)域 IT應(yīng)用維護(hù) 二級(jí)公司信息中心 集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo) 信息中心主任 監(jiān)督 考核 信息安全 維護(hù) 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù) 平臺(tái)軟件維護(hù) 基礎(chǔ)設(shè)施 維護(hù) 用戶支持 IT運(yùn)維服務(wù)中心職能構(gòu)成 方案特點(diǎn)： ? 信息中心強(qiáng)化戰(zhàn)略指導(dǎo)及規(guī)范制定，執(zhí)行監(jiān)控職能。 持續(xù)改進(jìn) 8 改進(jìn) IT 改進(jìn)措施 8B IT 戰(zhàn)略與規(guī)劃 3 IT 項(xiàng)目管理 4 – IT 架構(gòu)設(shè)計(jì) 1 建立 IT 戰(zhàn)略（策略）、 規(guī)劃 2 – IT支持業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)需求啟動(dòng) 對(duì)于建設(shè)和運(yùn)維中可以外包的職能，不同企業(yè)會(huì)選用不同的管理模式，從 XX的實(shí)際情況看較為適合第一種情況 管理 建設(shè) 外包 運(yùn)維 外包 1 管理 建設(shè) 外包 3 運(yùn)維 外包 管理 建設(shè) 外包 運(yùn)維 外包 2 管理 4 建設(shè) 外包 運(yùn)維 外包 ?維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)維護(hù)多個(gè)數(shù)據(jù)中心，核心維護(hù)職能保留在企業(yè)內(nèi) ?由于系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定且沒(méi)有大的變化，運(yùn)維實(shí)行完全外包 ?被收購(gòu)、合并的公司業(yè)務(wù)類似，無(wú)需開(kāi)發(fā)新的系統(tǒng) ?系統(tǒng)和流程運(yùn)行穩(wěn)定 ?管理和外包體系健全 ?企業(yè)不是以 IT為核心，如咨詢行業(yè) ?IT功能轉(zhuǎn)化為企業(yè)智囊團(tuán)的功能 運(yùn)維 建設(shè) 業(yè)務(wù) ?行業(yè)跨度大，涉及業(yè)務(wù)種類繁多 ?覆蓋地域廣泛，全球性企業(yè) ?收購(gòu)、合并的行為較多 ?開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估業(yè)務(wù)需求，找合適的供應(yīng)商執(zhí)行整合行為，整合或開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù) ?業(yè)務(wù)變化很快，新業(yè)務(wù)推出迅速 ?開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在系統(tǒng)中配置新業(yè)務(wù)，或?yàn)樾聵I(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)小的外圍模塊 ?企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單且流程固定，如地產(chǎn)和物流行業(yè)。 ?開(kāi)始對(duì) IT投資進(jìn)行預(yù)算管理，但把握得尚未精準(zhǔn)到位。 ?IT部門(mén)人員崗位復(fù)雜，職責(zé)廣泛，從管理、實(shí)施到維護(hù)都有。 成熟度高 ?已經(jīng)有了一些應(yīng)用