【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技術(shù)架構(gòu)和安全 運(yùn)維管理 信息中心職能構(gòu)成 項(xiàng)目管理 財(cái)務(wù)與 人事 IT運(yùn)維服務(wù)中心主要流程 事件管理 變更管理 配置管理 問題管理 監(jiān)督 考核 IT需求管理流程 項(xiàng)目過程管理流程 項(xiàng)目組合管理流程 信息中心主要流程 A B 信息中心與運(yùn)維服務(wù)中心關(guān)系的描述 規(guī)劃計(jì)劃與規(guī)范 項(xiàng)目管理 技術(shù)架構(gòu)和安全 信息中心主要職能 信息安全 應(yīng)用系統(tǒng) 平臺(tái)軟件 基礎(chǔ)設(shè)施 用戶支持 IT運(yùn)維服務(wù)中心主任 IT運(yùn)維服務(wù)中心職能構(gòu)成 監(jiān)督 考核 信息中心主任 運(yùn)維管理 ?運(yùn)維中心主任 向 信息中心主任 匯報(bào) ?信息中心監(jiān)督運(yùn)維中心的各項(xiàng)工作，并考核其績(jī)效表現(xiàn) ?信息中心職能主要側(cè)重在 IT治理職能上，包括規(guī)劃 /計(jì)劃的制定、項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)維管理、安全、制度與標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等 ?IT運(yùn)維服務(wù)中心的職能主要側(cè)重在運(yùn)營維護(hù)，包括對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、平臺(tái)軟件、基礎(chǔ)設(shè)施、安全等的運(yùn)維工作，此外協(xié)助一些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定以及建設(shè)的實(shí)施工作，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司統(tǒng)一建設(shè)的系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù) 指導(dǎo)與監(jiān)督 職能承接與匯報(bào) 未來信息中心由系統(tǒng)建設(shè)職能向管控提高轉(zhuǎn)型，需考慮采用集中管控模式 注：基于所承擔(dān)的工作量，每個(gè) IT機(jī)構(gòu)可包含多名人員 規(guī)劃與計(jì)劃 項(xiàng)目管理 運(yùn)維管理 集團(tuán) IT管理部 需求管理 專業(yè)應(yīng)用維護(hù) 事業(yè)部 /分公司分管領(lǐng)導(dǎo) IT管理部職能構(gòu)成 二級(jí)公司 IT部門職能構(gòu)成 ?IT管理部向 CIO匯報(bào)， IT支持服務(wù)中心向 IT管理部匯報(bào) ?IT管理部職能主要側(cè)重在 IT治理職能上，包括規(guī)劃 /計(jì)劃的制定、項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)維管理、安全、制度與標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等 ?IT支持服務(wù)中心的職能主要側(cè)重在運(yùn)營維護(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司統(tǒng)一建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù) ?二級(jí)公司職能主要側(cè)重在本區(qū)域的需求管理和專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)；其工作主要匯報(bào)給二級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和 IT管理部領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo) CIO/管理部主任 IT 支持 匯報(bào) 技術(shù)架構(gòu)和安全 匯報(bào) ? 在現(xiàn)有信息中心基礎(chǔ)上成立 IT管理部：在已有大規(guī)模的建設(shè)投入的基礎(chǔ)上，提升投資收入的綜合收益 ,支撐集團(tuán)整體集中信息化建設(shè)的后續(xù)需求，同時(shí)突出信息化對(duì)業(yè)務(wù)的推進(jìn)作用 ? IT共享服務(wù)中心可采用混建模式或成立公司模式進(jìn)行運(yùn)作：運(yùn)維中心作為三級(jí)單位向 IT管理部匯報(bào)，人員編制可以由總部，二級(jí)單位，三級(jí)單位分?jǐn)偂? 信息安全 應(yīng)用系統(tǒng) 平臺(tái)軟件 基礎(chǔ)設(shè)施 用戶支持 集團(tuán) IT共享服務(wù)中心職能構(gòu)成 方案特點(diǎn) 各部門關(guān)系簡(jiǎn)要說明 信息中心各主要職能描述 主要職責(zé)（在人員崗位職責(zé)說明中做詳細(xì)闡述） 管理職能 技術(shù)架構(gòu)與安全 （技術(shù)處） ?負(fù)責(zé)對(duì)制定公司的整體技術(shù)架構(gòu)，保障與公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)一致，滿足應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理和網(wǎng)絡(luò)通訊的要求 ?負(fù)責(zé)制定公司整體的安全政策和標(biāo)準(zhǔn)，保障公司基礎(chǔ)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全的要求 ?負(fù)責(zé)制定公司各類應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等運(yùn)維與服務(wù)的制度和標(biāo)準(zhǔn) ?管理類 /專業(yè)類應(yīng)用 ?網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)與安全管理 應(yīng)用、數(shù)據(jù)、技術(shù)、基礎(chǔ)架構(gòu)和安全標(biāo)準(zhǔn)的所有者 規(guī)劃計(jì)劃與規(guī)范 （規(guī)劃處） ?IT戰(zhàn)略規(guī)劃 ?IT計(jì)劃與預(yù)算 ?IT控制管理 ?負(fù)責(zé)管理和專業(yè)類應(yīng)用的需求管理與溝通，與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)保持一致 ?負(fù)責(zé)公司 IT戰(zhàn)略規(guī)劃和年度 IT計(jì)劃與預(yù)算的編制；負(fù)責(zé) IT建設(shè)項(xiàng)目組合的管理 ?負(fù)責(zé)公司 IT治理政策與流程的制定與管理；負(fù)責(zé)對(duì) IT項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)與質(zhì)量、預(yù)算的審計(jì)工作 ?負(fù)責(zé)信息化宣傳與培訓(xùn) 計(jì)劃、預(yù)算的編制組織和 IT控制者 項(xiàng)目管理 （資源處） ?IT項(xiàng)目組合管理 ?IT質(zhì)量管理 ?服務(wù)商管理 ?負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)大型 IT項(xiàng)目的招標(biāo)、實(shí)施等工作 ?負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)與管理 IT建設(shè)類項(xiàng)目的實(shí)施工作，項(xiàng)目組成員由業(yè)務(wù)部門、 IT部門和第三方供應(yīng)商人員組成 ?負(fù)責(zé) IT建設(shè)類項(xiàng)目管理的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)與管理 ?負(fù)責(zé) IT建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收和質(zhì)量管理工作 建設(shè)類項(xiàng)目執(zhí)行管理者 運(yùn)維管理 （運(yùn)維處） ? IT質(zhì)量管理 ? 服務(wù)商管理 ?對(duì)運(yùn)維外包服務(wù)提供商進(jìn)行管理 ?對(duì)運(yùn)維外包合同的招標(biāo)、執(zhí)行過程是否符合相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和審計(jì) ?對(duì)運(yùn)維工作流程是否符合相關(guān)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和控制 ?對(duì)運(yùn)維工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核 運(yùn)維規(guī)范的監(jiān)督者 運(yùn)維服務(wù)中心主要職能描述 主要職責(zé)（在人員崗位職責(zé)說明中做詳細(xì)闡述） 管理職能 運(yùn)營維護(hù) （運(yùn)維服務(wù)中心） ?負(fù)責(zé)對(duì) 運(yùn)維中心 中維護(hù)類項(xiàng)目的項(xiàng)目組織、實(shí)施過程管理職責(zé) ?負(fù)責(zé) 運(yùn)維中心 的合同管理， IT資產(chǎn)的采購等商務(wù)事務(wù)處理 ?參加公司統(tǒng)一建設(shè)的 IT應(yīng)用項(xiàng)目，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和短期需求變更的實(shí)現(xiàn) ?負(fù)責(zé)具體的維護(hù)性項(xiàng)目實(shí)施工作，由相關(guān)職能部門、 二級(jí) 公司、 IT部門、服務(wù)提供商共同組建需求維護(hù)性項(xiàng)目小組 ?負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)用（管理與管理應(yīng)用）方面的維護(hù)和支持，包括服務(wù)器端和客戶端應(yīng)用軟件以及平臺(tái)軟件的維護(hù)管理；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份與管理 ?負(fù)責(zé) XX總體的網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備方面的維護(hù)和支持；數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)；延伸到終端網(wǎng)絡(luò)的安裝、維護(hù) ?負(fù)責(zé) 集團(tuán) 安全體系 的監(jiān)控， 維護(hù) ?負(fù)責(zé)對(duì) 系統(tǒng)用 戶的培訓(xùn) ? 應(yīng)用系統(tǒng) ? 平臺(tái)軟件 ? 信息安全 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 用戶支持 未來主要的 IT治理活動(dòng)與職能在信息中心、 IT運(yùn)維服務(wù)中心和二級(jí)公司信息化部門層面的分布 運(yùn)維 建設(shè) 持續(xù)改進(jìn) IT 戰(zhàn)略與規(guī)劃 集團(tuán)信息中心 IT運(yùn)維服務(wù)中心 二級(jí)公司 ?負(fù)責(zé)制定 IT戰(zhàn)略與規(guī)劃，編制年度計(jì)劃與預(yù)算 ?協(xié)助集團(tuán)信息中心規(guī)劃處與運(yùn)維處制定 IT規(guī)劃與計(jì)劃 ?提供事業(yè)部的 IT需求 ?協(xié)助 IT管理部制定 IT規(guī)劃與計(jì)劃 ?負(fù)責(zé)組織與管理公司應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目全程管理 ?負(fù)責(zé)對(duì)公司 IT政策與流程、標(biāo)準(zhǔn)的管理 ?負(fù)責(zé)執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，協(xié)助 IT管理部做好項(xiàng)目管理 ?負(fù)責(zé)落實(shí)公司制定的 IT政策與流程、標(biāo)準(zhǔn) ?作為溝通橋梁，協(xié)調(diào)與配合應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè) ?負(fù)責(zé)落實(shí)公司制定的 IT政策與流程、標(biāo)準(zhǔn) ?負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)生命周期的管理和需求的管理 ?負(fù)責(zé)對(duì)公司安全架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的制定 ?落實(shí)與執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)管理的規(guī)章制度和運(yùn)行維護(hù) ?提供用戶支持 ?負(fù)責(zé)按照安全制度及管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行 ?落實(shí)與執(zhí)行專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)管理的規(guī)章制度和運(yùn)行維護(hù) ?提供專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶支持 ?負(fù)責(zé)按照安全制度及管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行 ?主導(dǎo)項(xiàng)目后評(píng)估工作 ?匯總并分析新需求 ?協(xié)助 IT管理部完成項(xiàng)目后評(píng)估工作 ?負(fù)責(zé)提出對(duì)系統(tǒng)的改進(jìn)意見以及新的需求 信息化建設(shè)崗人員 對(duì)于年度規(guī)劃中新建 IT項(xiàng)目或大型改造項(xiàng)目實(shí)施的組織設(shè)置 流程分析員 數(shù)據(jù)分析員 開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施人員 ?. 項(xiàng)目經(jīng)理： ? 項(xiàng)目經(jīng)理由信息中心或相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員承擔(dān) ? 項(xiàng)目管理組其他人員可來自信息中心、運(yùn)維中心、業(yè)務(wù)部門，以及第三方機(jī)構(gòu) 相關(guān)單位或部門負(fù)責(zé)人 信息中心項(xiàng)目管理崗 業(yè)務(wù)、管理骨干 項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組： ?成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃、需求與預(yù)算，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目資源配置與跨部門業(yè)務(wù)流程和重大業(yè)務(wù)變革的協(xié)調(diào) ?相關(guān)業(yè)務(wù)部門或單位的負(fù)責(zé)人或信息化分管領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組成員，項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)可列入其年度考核指標(biāo) ?信息中心項(xiàng)目管理崗除了作為信息中心 信息化建設(shè)的項(xiàng)目管理與監(jiān)管崗位外，還承擔(dān)具體落實(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的一些日常工作，如： ?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組審定項(xiàng)目計(jì)劃與預(yù)算，出具相關(guān)報(bào)告 ?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)項(xiàng)目資源的協(xié)調(diào)與評(píng)估等 說明 項(xiàng)目預(yù)算責(zé)任人 信息化領(lǐng)導(dǎo)小組 PMO IT 未來 IT部門與其他相關(guān)者之間的關(guān)系 業(yè)務(wù) 建立業(yè)務(wù)和 IT之間的聯(lián)盟關(guān)系 ?建議明確業(yè)務(wù)與 IT部門的責(zé)任與分工，建立規(guī)范化、高效的溝通機(jī)制（如例會(huì)、郵件組等） ?通過業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人以及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與 IT之間的聯(lián)盟關(guān)系 IT內(nèi)部協(xié)調(diào) ?明確 IT治理職能，明確 信息中心 與 運(yùn)維中心 之間的職能和相互關(guān)系 ?建立規(guī)劃管理與實(shí)施運(yùn)維組織間的良好溝通機(jī)制 協(xié)同目標(biāo) 1 1 2 基建 運(yùn)營 財(cái)務(wù) 人力 山東分公司 XX內(nèi)部 四川分公司 煤炭 ? 資本 ? 江蘇分公司 ? 2 信息中心 運(yùn)維中心 職能部門 二級(jí) 公司 海外 香港 澳大利亞 ? IT部門與總部職能部門之間的關(guān)系描述 ?匯報(bào)和溝通 ?職能部門 IT協(xié)調(diào)人員直接向職能部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)接受信息中心技術(shù)指導(dǎo) ?建立定期的溝通會(huì)議機(jī)制 ?通過服務(wù)水平協(xié)議建立與運(yùn)維服務(wù)中心之間的業(yè)務(wù)協(xié)同 ?IT部門與職能部門的主要關(guān)系描述 ?通過信息中心以及 IT運(yùn)維服務(wù)中心下設(shè)崗位與各業(yè)務(wù)部門溝通聯(lián)系。并由信息中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)建設(shè)，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行 ?信息中心規(guī)劃與計(jì)劃人員負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)需求提取與分析反饋 ?職能部門 IT協(xié)調(diào)崗與信息中心相配合，確保公司 IT戰(zhàn)略與各業(yè)務(wù)發(fā)展方向相吻合 ?運(yùn)維中心配合完成 IT建設(shè)的實(shí)施，通過維護(hù)人員提供日后維護(hù)支持工作 說明 相互關(guān)系 基本建設(shè)部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 規(guī)劃發(fā)展部 煤炭部 審計(jì)監(jiān)察部 資本運(yùn)營與股權(quán)管理部 國際合作部 安監(jiān)與節(jié)能環(huán)保 運(yùn)營協(xié)調(diào)部 法律事務(wù)部 . . . . 信息中心 規(guī)劃計(jì)劃 需求管理 建設(shè)統(tǒng)一協(xié)調(diào) 項(xiàng)目管理 IT運(yùn)維服務(wù)中心 維護(hù)支持 應(yīng)用系統(tǒng) 平臺(tái)軟件 職能部門 IT協(xié)調(diào)崗 IT部門與二級(jí)公司 IT機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系描述 ? 匯報(bào)和溝通 ? 二級(jí)單位 IT分管領(lǐng)導(dǎo)及 IT協(xié)調(diào)崗人員隸屬職能部門或二級(jí)單位 ? 二級(jí)公司 IT分管領(lǐng)導(dǎo)直接向信息中心主任做業(yè)務(wù)匯報(bào)，同時(shí)向二級(jí)公司分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，需加大信息中心專業(yè)績(jī)效考核的權(quán)重 ? 需求管理崗和維護(hù)崗統(tǒng)一向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)維護(hù)崗向 IT管理部運(yùn)維管理崗匯報(bào) ? 建立定期的溝通會(huì)議機(jī)制 ? 通過 SLA建立與運(yùn)維服務(wù)中心之間的業(yè)務(wù)協(xié)同 ? 信息中心與二級(jí)單位及職能部門之間的關(guān)系描述 ? 以公司的 IT規(guī)劃作為綱領(lǐng)進(jìn)行建設(shè) ? 分管領(lǐng)導(dǎo)需要確保 IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與政策的一致 ? 專業(yè)系統(tǒng)建設(shè)由二級(jí)公司或產(chǎn)業(yè)公司自行完成，但信息中心要進(jìn)行審核 ? 統(tǒng)一建設(shè)的基礎(chǔ)類項(xiàng)目和管理類項(xiàng)目，由信息中心項(xiàng)目管理崗牽頭，二級(jí)公司配合組建聯(lián)合項(xiàng)目組進(jìn)行實(shí)施，并進(jìn)行統(tǒng)一的實(shí)施、管理與維護(hù) ? 二級(jí)公司信息中心負(fù)責(zé)人確保能夠本地的普遍性 IT需求能夠得到充分的反映 ? 二級(jí)公司信息中心為當(dāng)?shù)靥峁┧匦璧?IT支持服務(wù) 說明 相互關(guān)系 石洞口電廠 長興電廠 蘇州熱電廠 西藏分公司 . . . . IT運(yùn)維服務(wù)中心 應(yīng)用系統(tǒng) 平臺(tái)軟件 二級(jí)公司信息中心 需求管理 專業(yè)應(yīng)用維護(hù) 信息中心 規(guī)劃計(jì)劃與規(guī)范 項(xiàng)目管理 三級(jí)單位 職能部門 IT協(xié)調(diào)崗 基本建設(shè)部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 規(guī)劃發(fā)展部 煤炭部 審計(jì)監(jiān)察部 資本運(yùn)營與股權(quán)管理部 國際合作部 安監(jiān)與節(jié)能環(huán)保 運(yùn)營協(xié)調(diào)部 法律事務(wù)部 。 。 。 。 IT人員 法國 EDF公司的信息化組織架構(gòu) 及人員 人力 采購（執(zhí)行） Dd dd 集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組 /組長 IT項(xiàng)目計(jì)劃和管理 建設(shè)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì) 建設(shè)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì) IT 項(xiàng)目計(jì)劃和管理 IT財(cái)務(wù)控制 業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)作 IT 項(xiàng)目計(jì)劃和管理 集團(tuán)信息部門領(lǐng)導(dǎo) 直屬 IT部門 直屬 IT部門 直屬 IT部門 客戶關(guān)系 總經(jīng)理 ERD 總經(jīng)理 能源業(yè)務(wù) 執(zhí)行總裁 3035 人 1450 人 7 大服務(wù)支撐組織 3 大統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái) 3