【文章內容簡介】 . 人均產值增長率。人均產值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產值的增加對應著一定的公司收益，這種效應的增加也部分地來自培訓的效果。3. 成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓。4. 客戶滿意度。客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值。5. 員工能力的提高。員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這部分價值很難用經濟效益來衡量，但是可以定性地說明培訓的價值。培訓效果評估后續(xù)三部曲? 包含三步曲： – 培訓反饋表（培訓結束當天）– 行動計劃實施情況（培訓結束后一個月內）– 年底培訓審核（當年年底）一個月內對員工的訪談表 :? 針對您的行動計劃，您有哪些具體實施 ?? 比較您參加培訓前后的技能差別， 在您實施的過程中，您感覺課程中所學的東西對您有多大程度的幫助 ?? 您有哪些成功的應用案例 ?? 您希望此門培訓有哪些可改進的地方 ?一個月內對部門經理的訪談 :? 您覺得您的員工在培訓結束后有哪些具體應用 ?? 比較他參加培訓前后的技能差別，這些應用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 ?? 您覺得他有哪些成功的應用案例可以與別人分享的 ?? 在他應用的過程中，您為他提供了哪些指導? 您希望此門培訓有哪些可改進的地方 ?如何進行年度培訓審核？? 年底培訓審核：連同工作目標。? 除員工參加完每次培訓后都與部門經理溝通自己的行動計劃、人力資源部跟蹤實施情況外，年底部門經理與員工審核工作目標完成情況的同時，同樣要審核員工的個人培訓及發(fā)展計劃的實施情況，從而再次為人力資源部提供培訓效果的評估。 ? 如何針對反饋表進行改進？課程結束后 3天內，針對課程反饋表，培訓主管、人力資源經理、培訓教師組成 3人質量改進小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進辦法 評估后 HR做什么？針對反饋表的三天內改進針對行動計劃的兩個月內的改進針對年底審核的年度改進? 如何針對行動計劃進行改進？ 課程結束后2個月內，針對行動計劃實施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經理反饋，由培訓主管、人力資源經理、培訓教師、員工代表、經理代表組成質量改進小組，針對實施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進辦法? 如何針對年底審核進行改進？年底針對審核過程中搜集到的員工及經理反饋，由培訓主管、人力資源經理討論本年度整體培訓改進辦法，經理辦公會上交給所有部門經理討論，總經理批準。 什么使培訓效果轉化？? 會用（質量） ：確保內容針對性? 適用（方向）：有效的學習管理? 愿用（數(shù)量）：營造有利的轉化環(huán)境有有 用用起止時間 內 容 跟 進9月 28日 10月 7日初選并確定改善課題對未參訓人員進行輔導；收齊需改善的課題XX公司人力資源部9月 28日 30日收齊參訓職員需改善的課題 XX公司人力資源部10月 8日 15日擬定出改善課題 ,南航統(tǒng)計培訓公司題目考察；與陳總溝通 培訓公司 / XX公司管理層 / 學員 管理層與學員溝通 ,確定每人改善主題10月 1520日制定個人改善計劃XX公司參訓職員寫出個人改善計劃（ 以 SMART、PDCA為指導思想）培訓班學員公司管理層10月 22日 止 陳總對各職員的個人計劃 進行最終審核某航空公司下屬電子商務公司內訓后的學員行動計劃看個小案例：6 10月 25日 起改善行動啟動會議啟動會議 (第一次全體會議 )XX公司各部門 根據(jù)時間安排，培訓公司可酌情參加部分會議小組會（選組長）7 每三周一次小結 交流總結會議組與組會議 （各小組間進行改善經驗交流會議）組長會議 （于三周一次小組會議后，召開各小組長交流會議）8 總結大會完成以上全部工作后，所有人員召開總結大會培訓后學員改善活動小組及交流增進培訓后行為轉移的二十種方式? 所有學員做一個行動方案，詳細說明重返工作崗位后運用新習得之理念及技巧的步驟，學員與主管進行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時間與方式。講師也收存一份復本以供追蹤。? 在課程結束 58周后安排學員交流日，讓你的學員共聚一堂，報告將課堂所學學以致用后得到之成就（每人 1015分鐘），將這天定為 “ 結業(yè)日 ” ，邀請學員之主管參加 。? 做新員工培訓時，配合所學內容，要求學員都以自己的話來做概述所學內容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責，這份報告也將成為一份 “ 轉移文件 ” ，將把他與學員一同交給其主管。? 將所有結業(yè)學員組成一個協(xié)會，每月定期聚會一次以促進持續(xù)成長與發(fā)展，了解學員有興趣進行進一步訓練的項目；如有必要可進一步培訓 。? 編寫時事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問結業(yè)生，報導其成功的故事。 ? 要求學員寫一份關于重返工作崗位時所遭遇之 “危機處理報告 ”，說明其在面對問題時是如何運用課堂上所傳授之工具及技巧使問題得以迎刃而解，在公司內部雜志中發(fā)表成功案例。? 在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問或是面對面訪談方式向客戶了解結業(yè)學員如何處理顧客提出的各種問題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎賞。? 不要在短時間內舉行 “密集 ”課程，寧可分模塊進行，上課與工作交互穿插，如此可讓學員有時間應用課上所學新技巧。? 在開課之前向學員的經理（主管）簡要說明培訓的內容及形式，還有最重要的就是在訓練其部屬時，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責；請他們簽署同意書。? 團隊訓練中，建議員工以團隊形式來參加課程（如老板與秘書、顧客服務代表等），你的訓練實習要著重于強化彼此扶持的責任感。? 課堂上如果有一些測試（如組織氛圍調查、主管風格之評價、溝格風格評鑒等等），將結果回饋給結業(yè)學員及其上司，讓雙方齊聚一堂來共同探討 。? 提供計劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學員可以將這些工具帶回工作場所，在工作時應用 。? 安排結業(yè)學員回來接受免費的座談，與其討論他們能夠學以致用以及無法以學以致用的地方及改進方式。? 征得各部門經理同意，請他們自己在部門內部培訓協(xié)調員，培訓結束后這些協(xié)調者負責督促學員做后續(xù)作業(yè)，提供相關協(xié)助。? 成立一個包括關鍵經理人在內的培訓顧問委員會，在研發(fā)課程時，善用這個團隊來取得協(xié)助（指導）以及支持? 給予學員自己回去也能做的調查表及評鑒表；同時也提供讓其經理 /協(xié)調員 /顧客做的調查表格。? 提供一份 “ 對賬單 ” 給學員及其經理，評估其結業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。要求在結業(yè)后 30天內將這份清單交回給講師。? 擬定一份 “ 表現(xiàn)合約 ” 要求學員必須同意遵守合約上所列之各項標準才可參加此課程。? 除拓展訓練及溝通課程外，盡量不要把各部門的人湊在一塊進行訓練，針對各個同質團隊的需求提供特定課程，不要對特點各異的廣大群眾提供 “ 單一尺碼 ” 課程。? 培訓后立即安排針對本次課程的競賽活動，如評選銷售冠軍，溝通明星等，把獎項安排的多一點什么使培訓效果轉化？? 會用（質量） ：確保內容針對性? 適用（方向）：有效的學習管理? 愿用（數(shù)量）：營造有利的轉化環(huán)境有有 用用第四講結束第五講 培訓體系的概述 1. 培訓計劃的制定 — 計劃工作做失敗了，就是計劃著失敗? 計劃制定的原則，步驟及常用方式? 培訓預算的確定? 計劃的實施控制1. 2, 培訓的組織管理? 培訓前? 培訓中? 培訓后3, 培訓課程的設置 —先抓重點再普及！? 培訓分類? 培訓方式4．內訓師隊伍? 內訓師隊伍的組建? 內訓師隊伍的管理? 內訓師隊伍的激勵培訓體系u 組織學習體系u 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系u 培訓需求調查體系u 培訓課程設計、開發(fā)與管理體系u 機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng)體系u 培訓資格審查與報名體系u 培訓行政支持體系u 培訓效果評估與跟蹤輔導體系u 培訓預算控制體系組織學習體系企業(yè)內訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修 eLearning參觀考察① 4－ 5人小組② 50本書中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識類，如計算機、外語、財務、 PM4① 內部培訓師② 會計師、 PMP、技術類（如 Cisco)等① 專升本、雙學位② MBA、 EMBA、MPA等組織學習體系企業(yè)內訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修 eLearning參觀考察① 4－ 5人小組② 50本書中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識類，如計算機、外語、財務、 PM4① 內部培訓師② 會計師、 PMP、技術類（如 Cisco)等① 專升本、雙學位② MBA、 EMBA、MPA等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁 營銷副總裁 財務副總裁薪酬經理 培訓經理 大區(qū)經理銷售主管銷售代表培訓主管培訓 崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃培訓需求調查體系戰(zhàn)略 目標文化公司業(yè)績 問題工作主管發(fā)展 困難興趣學員需求調查p 參加公司會議p 與高層經理直接面談p 研究會議紀要和通訊p 問卷調查p 小組訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問卷調查p 績效考評培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。