旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范-文庫吧資料
2025-01-28 01:16本頁面
【正文】 按時出發(fā)，并在適當(dāng)?shù)臅r候代表組團(tuán)社致歡迎詞。 領(lǐng)隊(duì)接待服務(wù) 服務(wù)提供通用要求 領(lǐng)隊(duì)職責(zé) 出團(tuán)準(zhǔn)備 領(lǐng)隊(duì)接收計(jì)調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊(duì)資料時應(yīng)認(rèn)真核對查驗(yàn)。 團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作 服務(wù)提供通用要求 國內(nèi)段接送旅游汽車 a)具備符合 GB／ T 15971一 XXXX要求的基本素質(zhì)； b)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律； c)已考取領(lǐng)隊(duì)證并具備： 1)英語或目的地國家／地區(qū)語言表達(dá)能力； 2)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操能力； 3)應(yīng)急處理能力。 團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作 服務(wù)提供通用要求 行前說明會 《 行程須知 》 除細(xì)化并如實(shí)補(bǔ)充告知 《 說明書 》 中交通工具的營運(yùn)編號 (如飛機(jī)航班號等 )和集合出發(fā)的時間地點(diǎn)以及住宿的飯店名稱外，還應(yīng)列明： a)前往的旅游目的地國家或地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)知識和有關(guān)重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣以及安全避險措施； b)境外收取小費(fèi)的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)； c)組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式； d)遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 (包括我駐外使領(lǐng)館的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 )。在會上，組團(tuán)社應(yīng)向旅游者： a)重申出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)，以及外匯兌換事項(xiàng)與手續(xù)等； b)發(fā)放并重點(diǎn)解讀根據(jù) 《 旅游產(chǎn)品計(jì)劃說明書 》 細(xì)化的 《 行程須知 》 ； c)發(fā)放團(tuán)隊(duì)標(biāo)志和 《 游客旅游服務(wù)評價表 》 ； 注：按照 GB／ T XXXX—XXXX(旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范 )附錄 D給出的參考樣式。超出能力范圍的，應(yīng)與出團(tuán)單位協(xié)商解決。 與境外接待社落實(shí)團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃確認(rèn)信息的書面記錄應(yīng)予保存。 團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作 服務(wù)提供通用要求 旅游簽證／注 組團(tuán)社應(yīng)根據(jù)其承諾／約定、旅游線路以及經(jīng)評審的旅游者要求／委托，與有關(guān)交通運(yùn)輸、移民機(jī)關(guān)、接團(tuán)社等有關(guān)部門／單位落實(shí)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的各項(xiàng)安排／代辦事項(xiàng)，確保準(zhǔn)確無誤。對旅游者提交的自辦簽證／注，接收時應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)，以使符合外國駐華使領(lǐng)館的要求。 相關(guān)的記錄應(yīng)予保存。組團(tuán)社應(yīng)定期對境外接待社進(jìn)行再評審，并建立境外接團(tuán)社信譽(yù)檔案。 a)向旅游者提供有效的旅游產(chǎn)品資料，并為其選擇旅游產(chǎn)品提供咨詢； b)告知旅游者填寫出境旅游有關(guān)申請表格的須知和出境旅游兌換外匯有關(guān)須知； c)認(rèn)真審驗(yàn)旅游者提交的旅游證件及相關(guān)資料物品，以使符合外國駐華使領(lǐng)館的要求，對不適用或不符合要求的及時向旅游者退換； d)向旅游者／客戶說明所報價格的限制條件，如報價的有效時段或人數(shù)限制等； e)對旅游者提出的參團(tuán)要求進(jìn)行評價與審查，以確保所接納的旅游者要求均在組團(tuán)社服務(wù)提供能力范圍之內(nèi)； f)與旅游者簽訂出境旅游合同及相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議，并提供 《 旅游線路產(chǎn)品說明書 》 作為旅游合同的附件； g)接受旅游者代訂團(tuán)隊(duì)旅游行程所需機(jī)票和代辦團(tuán)隊(duì)旅游行程所需簽證／注的委托； h)計(jì)價收費(fèi)手續(xù)完備，收取旅游費(fèi)用后開具發(fā)票，賬款清楚； i)提醒旅游者有關(guān)注意事項(xiàng)，并向旅游者推薦旅游意外保險； j)妥善保管旅游者在報名時提交的各種資料物品，交接時手續(xù)清楚； k)將經(jīng)評審的旅游者要求和所作的承諾及時準(zhǔn)確地傳遞到有關(guān)工序。 營銷服務(wù) 服務(wù)提供通用要求 ?門市部營業(yè)環(huán)境應(yīng) : ? a)整潔、明亮； ? b)有能滿足與旅游者交流要求的營業(yè)空間； ? c)有醒目、準(zhǔn)確、美觀的業(yè)務(wù)分類標(biāo)志； ? d)提供各旅游線路的信息資料； ? e)在醒目處張貼服務(wù)監(jiān)督熱線電話和旅游緊急救援電話號碼。 總要求 服務(wù)提供通用要求 在旅游過程中，組團(tuán)社及其領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)： a)對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的因
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