【正文】 并指示；不斷加強內部管理，加大行業(yè)自律力度；提升服務，走環(huán)保之路，增強企業(yè)核心競爭力。領導重視 】o 07年 5月，時任國家質檢總局局長的李長江同志在我市考察期間，指出黃山市開展旅游服務標準化試點工作很有意義。主要做法 624o 1 領導重視、強力推進o 成立了以市政府主要領導為組長、分管市長為副組長、職能部門負責人為成員的市旅游服務標準化工作領導小組，下設辦公室負責協(xié)調解決項目規(guī)劃和實施過程中存在的問題?！?1通過試點工作，黃山市旅游服務質量大幅提升，旅游服務行業(yè)整體形象顯著提升。紀正昆指出：歷時三年的黃山市旅游服務標準化試點工作成效顯著，經驗和做法值得肯定。 專家組認為： 黃山市服務標準化試點城市建設項目圓滿完成了各項目標任務，得分 96分?！?10主要工作 593專家組認為：黃山旅游發(fā)展股份有限公司服務標準化試點建設 ,目標明確 ,思路清晰、措施得力、工作扎實 ,建立健全了企業(yè)標準體系，形成了具有鮮明特色的標準化管理模式，尤其是通過標準的制定、宣貫和實施，整合公司的管理經驗，提升了公司的管理水平，取得了顯著成效?！?10主要工作 583試點建設，提高了全社會的標準化意識，促進了旅游業(yè)的健康發(fā)展，取得了一定成效。 2023年 4月，國家標準委組織專家對我市的服務標準化試點城市建設項目工作進行了中期評估。評價驗收 】573 主要工作 【 10等級評定和體系認證】n 截至 2023年底，我市擁有星級飯店 80家，綠色旅游飯店 34家，星級餐館 30家，星級農家樂 127戶。扎實推行 ISO14001環(huán)境管理體系，創(chuàng)造出良好的生態(tài)環(huán)境效益。這些活動的開展達到了以旅游服務標準化促進服務質量水平提升的目的。試點培育】o 明確工作思路，立足本地，理論與實踐相結合的技術思路，將思路和技術路線貫穿到整個標準化工作當中，注重 “ 寫你所做，做你所寫 ” ，做好相關運行控制和記錄；o 對服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量規(guī)范，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。o 分別從人力、物力和資金方面，形成了三級組織機構，標準化人員分工編寫，集中修繕，組織人員到標準化良好行為企業(yè)進行參觀學習交流；493 主要工作 【 8試點培育】o 以黃山風景區(qū)服務標準化示范園區(qū)建設為重點，集中精力，采取 “ 三集中、兩分片 ” 的方式，對其他試點單位分成兩片，集中人員，集中時間，安排指導組，進行了重點幫扶和指導，幫助試點企業(yè)完成了服務標準體系的構建和評審工作；o 開展服務類企業(yè)標準編寫的業(yè)務知識培訓，對試點單位的管理模式進行歸納總結、精選提煉出簡練有效的企業(yè)標準，覆蓋到企業(yè)各崗位服務要求和管理的各環(huán)節(jié)，為企業(yè)規(guī)范管理、提升服務品質提供有力的技術支撐和理論指導。473 主要工作 【 8試點培育】o 發(fā)動基礎條件好、有一定規(guī)模、體現(xiàn)本地特色優(yōu)勢的旅游單位和旅游項目開展服務標準化，現(xiàn)有 13家省級、 68家市級旅游服務標準化試點單位。旅游購物點服務規(guī)范44o DB/T1053特色旅游表演項目42o DB/T風景名勝區(qū)生態(tài)游步道建設要求41o DB/T878 旅游服務標準研制】o 在規(guī)范行為方面，制定了《特色旅游項目服務 通則》、《體驗式戶外拓展活動服務規(guī)范》《旅游團隊用餐服務規(guī)范》、《團隊旅游線路服務規(guī)范》、《旅游星級餐館廚房規(guī)范》、《餐飲企業(yè)計量規(guī)范》、《景區(qū)游客換乘中心服務規(guī)范》、《旅游購物點服務規(guī)范》。 o 對黃山風景區(qū)環(huán)境保潔和生態(tài)游步道建設方面非常突出的工作經驗加以提煉，突出 “ 安全性、舒適性、觀賞性、生態(tài)性、科普性” 的理念，制定了《風景名勝區(qū)環(huán)境保潔要求》、《風景名勝區(qū)生態(tài)游道建設要求》和《景區(qū)（點）內旅游資源保護規(guī)范》地方標準，充分體現(xiàn)了保護與開發(fā)相統(tǒng)一和可持續(xù)發(fā)展，373 主要工作 【 7旅游服務標準研制】o 18000多個企業(yè)標準、 41個地方標準o 加強徽文化資源的挖掘整理和保護利用，促進旅游與文化深度結合，制定了《導游詞規(guī)范》、《拋繡球》、《祠祭》、《翡翠谷情人節(jié)》、《跳鐘馗》地方標準，規(guī)范特色旅游項目表演，確保宣傳內容統(tǒng)一協(xié)調。363 主要工作 【 7既要制定急缺的標準，還要引用一些相關的國際標準和國內其他省市先進的地方標準。o 吸納了國際標準和國外標準的先進性，同時突出地方特色，適應地方旅游業(yè)的發(fā)展，與國際接軌的同時突出地方特色；o 體系中包含的各類標準之間相互聯(lián)系、相互協(xié)調和兼容；既考慮到目前的實際，又能充分預見到未來的發(fā)展水平；不斷充實和完善，保證先進性，發(fā)揮最大作用。34353 主要工作 【 7 n 建立旅游服務標準化項目信息平臺，將相關標準、法律法規(guī)、理論知識資料、示范單位創(chuàng)建進展和情況以及通知通告等信息通過網絡平臺及時準確發(fā)布，便于信息交流、工作布置、掌握工作進度；n 為項目申報提供便捷的圖片及數(shù)據(jù)服務，減少實地調研的工作量，快速推進項目規(guī)劃、編制、上報工作，提高項目建設工作效率；n 示范單位圖文并茂的創(chuàng)建經驗展示示范成果，為試點單位的項目建設提高很好的借鑒。人才培訓】o 組織專家對標準化專兼職人員開展旅游服務標準化業(yè)務知識培訓，三年來舉辦百人以上培訓班 7 期，參訓人員達 3000多人次；n 采用集中培訓、專場培訓、經驗交流高峰論壇、現(xiàn)場觀摩會，經驗交流工作會等靈活形式滿足企業(yè)的不同需求，有計劃地加強對標準化工作人員培訓；n 培訓內容包括：標準化概論、企業(yè)標準體系建立、標準編寫、標準的實施、評價與持續(xù)改進和旅游企業(yè)現(xiàn)狀分析等，系統(tǒng)講解服務標準化理論和方法；n 國務院參事郎志正教授應邀來授課；n 上海財經大學何建民；n 國家旅游局魏小安等國內外知名旅游專家。2526273 主要工作 【 4建立信息庫、專家?guī)臁縪 組建了旅游服務標準化技術委員會，由旅游、標準化部門、高校和技術機構的專家、教授組成的項目技術指導組，負責旅游服務標準化的技術性工作，開展旅游服務標準化的研究；o 面向大專院校、機關、企事業(yè)單位，將涵蓋旅游六要素的專家人才吸納進來，建立專家?guī)?，對旅游服務標準內容的技術審查、指導服務標準體系建設；o 建立旅游服務標準化信息庫，收集整理國內外最新的旅游服務標準化工作動態(tài)和標準信息，特別是國際先進旅游服務標準方面的情況，指導旅游服務標準化工作與時俱進。服務行業(yè)調研】o 主要任務：n 健全旅游服務標準體系n 制定、實施旅游服務標準n 開展服務質量評價n 樹立服務品牌22233 主要工作 【 2213 主要工作 【 1建立健全旅游服務標準體系，加速推進旅游服務標準化進程，推進旅游服務業(yè)與國際接軌，為實現(xiàn)旅游服務業(yè)的和諧與可持續(xù)發(fā)展、推動黃山市經濟發(fā)展和社會的進步提高技術支持。2023年 5月，市政府相繼下發(fā)《關于加快推進旅游服務標準化工作的意見》、《黃山市旅游服務標準化工作三年實施方案》和《 2023年黃山市旅游服務標準化工作要點》，明確了指導思想、工作目標和主要任務；確定了工作重點和各階段的具體工作，明確工作方法和推進原則