貨代從業(yè)人員的服務(wù)-文庫吧資料
2025-01-28 00:09本頁面
【正文】 1 一、文化素質(zhì)方面 人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不同崗位要求不同，是一個綜合素質(zhì)方面的問題（如貨運司乘人員文化素質(zhì)要求可適度降低），這也和一個國家國民的綜合文化素質(zhì)相統(tǒng)一。 2 二、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面 （一）攬貨公關(guān)人員 ?健全的心態(tài)、整潔的儀表、親切的微笑、富有 彈性的能力（勤于動腦） ?不怕碰壁的本領(lǐng)（和氣生財） ?量化的觀念（阿 Q精神） ?善于收集信息，了解客戶資信，不斷發(fā)展新客戶 ?永遠不要與客戶爭辯 ?注意形體語言 3 ?較強的文字和口頭表達能力 ?敏銳的觀察能力 ?靈活的應(yīng)變能力 ?增強自控能力，臨陣不驚，保持理智，克制沖動 ?不斷提高多謀善斷能力，冷靜思考，果斷決策， 采取有效的補救措施 ?最大限度提高自身適應(yīng)能力，培養(yǎng)靈活機動的 思維方式和工作方式 ?廣泛的人際交往能力 4 （二） 操作人員 ?了解各種運輸方式的現(xiàn)狀及優(yōu)缺點 ?了解貨物對運輸?shù)囊螅粗? ?了解運價市場，即知價 ?了解業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ?了解國內(nèi)外運輸線路 ?責(zé)任心強、誠實可靠、細心、團隊精神 5 （三）車隊司機業(yè)務(wù)人員 ?具有較高的駕駛技術(shù) ?熟悉運輸路線及路況 ?了解貨運的相關(guān)知識 ?押車人員誠實可靠、應(yīng)變能力強 6 （ 四）倉庫保管、設(shè)備管理人員 ?熟悉貨物儲存要求 ?誠實可靠、責(zé)任心強 ?熟悉各種機械設(shè)備性能 ?具備設(shè)備維修保養(yǎng)能力 7 （五）財務(wù)出納人員 ?具有會計資格證書 ?信譽良好、誠實可靠 ?熟悉貨運代理財務(wù)工作特點 ?工
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