某酒店客戶關(guān)系管理案例分析-文庫吧資料
2025-01-27 23:26本頁面
【正文】 一手資料，進行查漏補缺。不論是如家自己的直營店，還是特許合資店，如家都要實際控制服務(wù)管理，統(tǒng)一培訓(xùn)員工，而且如家還要求合作伙伴應(yīng)具有一致的經(jīng)營理念，這樣才使得這些加盟店都在總部的統(tǒng)一管理之下。另外，如家在日常的經(jīng)營管理中也十分重視降低成本。 ? 、顧客價值的實現(xiàn) ? （） .收入模型 :如家酒店把目標顧客定位為中小企業(yè)客戶，并為其提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù) 。如家酒店也開通了免費預(yù)訂電話，當客人預(yù)定時，內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)會自動更新。 傳遞客戶價值 ? 、如家酒店的顧客接觸 ? 如家酒店有全國統(tǒng)一的預(yù)定中心、國際服務(wù)網(wǎng)站、酒店管理系統(tǒng)，讓各地游客無論身處何方都可以了解到如家所有連鎖店的情況。如受到賓客極度歡迎的租車服務(wù)便是一例。如家加強了客房的衛(wèi)生標準，提供 “二星級的價錢，三星級的棉織品，四星級的床 ”。 客戶信息 ? 、關(guān)注顧客的核心需求 ? 如家引入了國外經(jīng)濟型酒店的產(chǎn)品形態(tài)，擺脫了這種競爭思維，它在顧客所關(guān)心的特性中尋找有效的共性，而非差異，跳出現(xiàn)有的規(guī)則、慣例、行業(yè)傳統(tǒng)的框架，有所為，有所不為，有所多為，有所少為，以滿足顧客的核心需求。 ? 中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展使如家看到了其中的廣大市場：這部分人由于企業(yè)預(yù)算的約束，偏好經(jīng)濟的價位，但同時也要求方便衛(wèi)生的住宿、一致的產(chǎn)品以及周到的服務(wù)。 ? 如家酒店認為酒店的財源在于流動的人群。 ? 如家卻選擇了中低端市場 ——原因很簡單，供給不足。市場定位是第一步，它決定了企業(yè)的目標之所在，就好比挑選靶位。 如家企業(yè)文化 如家的愿景 ? ? 成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者！ 如家的理念 如家的使命 如家服務(wù)宗旨 ? 如家酒店集團 —— 中國連鎖酒店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，依托國內(nèi)最大的標準化連鎖酒店體系 . ? 為廣大商旅客戶提供經(jīng)濟適用、專業(yè)周到的商旅住宿管理服務(wù)，讓您輕松實現(xiàn)商旅成本管理的最優(yōu)化！ 服務(wù)對象 面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團公司，在干凈溫馨的酒店服務(wù)和差旅安全 的基礎(chǔ)上、協(xié)助您提升企業(yè)商旅成本管控水平。目前，如家酒店連鎖已覆蓋全國近個城市，酒店數(shù)達多家。 年月 如家酒店連鎖管理年會暨第一屆運動會隆重舉行。 如家孫堅 ? 孫堅先生是中國連鎖業(yè)協(xié)會副秘書長，中國酒店產(chǎn)業(yè)名人俱樂部副主席。 作為中國經(jīng)濟型酒店行業(yè)的領(lǐng)袖品牌，如家現(xiàn)已在全國個省和直轄市覆蓋超過座主要城市，以直營和特許并存的模式經(jīng)營連鎖酒店多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。一些經(jīng)濟型酒店在經(jīng)營中的目標并不是實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，受個人利益、領(lǐng)導(dǎo)利益等的影響較大。他們的進入必將對國內(nèi)經(jīng)濟型酒店市場造成沖擊。伴隨著日益興起的分時度假而出現(xiàn)的定時分享式住宅受到旅游者的普通歡迎，今年來分時度假發(fā)展迅速，定時分享式住宅將會進一步發(fā)展，這將對經(jīng)濟型酒店構(gòu)成很大的威脅。另外，隨著公路交通和人民生活水平的提高，一種經(jīng)濟型酒店汽車旅館將迅速發(fā)展，這是一個巨大的建在進入者。 ? .潛在的進入者。 ? . 信息技術(shù)的發(fā)展。 ? .
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1