【正文】 9 7 8 4 29 8 12 14 9 5 915 10 8 7 7 8 3 30 11 9 10 9 10 2 = X = 133 R = 舉例： A型機軸軸徑的技術(shù)規(guī)格為 ，為設(shè)計控制圖從生產(chǎn)過程 中取得以下 30組數(shù)據(jù)（實測軸徑 60mm x 1000）：直方圖控制圖上一般有三條線， 上面一條虛線叫上控制線，用 UCL表示；下面一條虛線叫下控制線，用 LCL表示；中間一條實線叫中心線，用 CL表示?？刂茍D旨在確定一個過程是否穩(wěn)定，是否具有可預測的績效結(jié)果?？刂茍Dv散點圖 v直方圖 三、質(zhì)量控制的工具與技術(shù) v 發(fā)現(xiàn)、分析偏差。v 按計劃執(zhí)行。v 為控制對象確定標準或目標。） v 誤差范圍（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。v 靜態(tài)調(diào)查（其結(jié)果要么一致，要么不一致）和動態(tài)調(diào)查（其結(jié)果依據(jù)衡量一致性程度的一種持續(xù)性標準而評估）。事后質(zhì)量控制事前質(zhì)量控制項目不同階段的質(zhì)量控制 v項目一般不能解體、拆卸。v易產(chǎn)生質(zhì)量變異（即質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性）。質(zhì)量控制的特點v影響質(zhì)量的因素多。? 質(zhì)量控制的特點 質(zhì)量控制的范圍涉及到項目質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。項目質(zhì)量控制v質(zhì)量控制概述 應加強對審核后的區(qū)域、過程的實施及糾正情況進行跟蹤，并在緊接著下一次審核時，對措施的實施情況及效果進行復查評價，寫入報告，實現(xiàn)審核閉環(huán)管理，以推動連續(xù)的質(zhì)量改進。4．跟蹤審核包括：審核報告的編制、批準、分發(fā)、歸檔、考核獎懲，糾正、預防和改進措施的提出，確認和分層分步實施的要求。審核組長應實施審核的全過程控制。以首次會議開始現(xiàn)場審核。2．審核實施通知審核是審核組向受審方通知具體的審核日期、安排和要求。檢查表是審核員需準備的重要文件，應精心策劃。（ 3）合同要求； （ 4）有關(guān)法律、法規(guī)； （ 5）有關(guān)質(zhì)量標準（包括產(chǎn)品、環(huán)境、方法、人員、資源性標準）。（ 2）質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和記錄；它們主要有： （ 1）計量認證 /審查評審（驗收）評審準則；工作文件的準備主要是指審核所依據(jù)的標準和準則和文件、現(xiàn)場審核記錄、不合格（不符合）報表等。內(nèi)部審核的步驟1．審核策劃當項目質(zhì)量控制中存在問題或隱患時，應提出解決措施。工程概況；質(zhì)量目標；組織機構(gòu)；質(zhì)量控制及管理組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述；必要的質(zhì)量控制手段，施工過程、服務(wù)、檢驗和試驗程序等等v 項目質(zhì)量計劃的實施v 項目質(zhì)量計劃的驗證v 編制依據(jù) 。 。 。每天審核前碰頭會審核組審核組 ,明確要求明確要求 。提出糾正要求審核組長審核組長、記錄；收集證據(jù)、記錄； 2．開具不合格項報告；．開具不合格項報告；３．受審方確認、糾正承諾；３．受審方確認、糾正承諾； 4。宣讀不合格項報告、結(jié)論；3。雙方參加、簽到； 2。提出考核建議審核員審核員；領(lǐng)導批準； ；報告分發(fā)； 1。跟蹤報道； 3。糾正驗證； 3。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核流程工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求負責部門負責部門 /人人；確定考核獎懲標準； ；領(lǐng)導批準； 1。（ 2） 外部審核 質(zhì)量體系審核的類型（ 1） 內(nèi)部審核 對工程質(zhì)量負領(lǐng)導責任 各專業(yè)責任工程師、經(jīng)營組、材料組 施工班組 1檢查監(jiān)督施工質(zhì)量，嚴格控制質(zhì)量標準2主管項目質(zhì)量體系運行，收集整理工程資料3落實檢查技術(shù)措施、方案的實施，控制材料設(shè)備的采購及檢驗 負責本工序質(zhì)量，杜絕不合格分項 項目經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 技術(shù)負責人 項目質(zhì)檢員 協(xié)調(diào)生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系 對質(zhì)量、技術(shù)全面負責負責控制工程實體質(zhì)量質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核方法 審核是對活動和過程進行檢查的有效管理工具，審核的結(jié)果為管理者采取措施提供了信息。對于復雜項目，則需要提供。保證滿足質(zhì)量要求是質(zhì)量控制的任務(wù)，而 “質(zhì)量保證 ”由是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進一步引伸到提供 “信任 ”這一基本目的。v項目質(zhì)量保證計劃 v質(zhì)量保證概述 用它來檢查需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)得到貫徹實施。v核對單質(zhì)量管理計劃用來說明項目管理團隊如何具體執(zhí)行質(zhì)量策略。四、質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果v質(zhì)量管理計劃這種技術(shù)最常應用于項目生產(chǎn)的產(chǎn)品。主要因素找到后，就可以集中力量進行規(guī)劃。橫坐標表示影響質(zhì)量的各項因素，按照影響大小從左向右排列。也叫做 帕雷托圖法 。 用于顯示一個系統(tǒng)中各組成要素之間的相互關(guān)系。 ？環(huán)境方法設(shè)備原材料人系統(tǒng)或程序流程圖又稱魚刺圖，用于說明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問題和影響之間的關(guān)系。因果圖v因果圖 基準對照指通過將 項目的實際做法或計劃做法與其他項目的做法進行對照，啟發(fā)改善項目質(zhì)量管理的思路，產(chǎn)生改進的方法，或者提供一套度量績效的標準 。成本效益分析 產(chǎn) 量成本高中低質(zhì) 量 產(chǎn) 量、 質(zhì) 量、成本曲 線產(chǎn) 量、成本曲 線質(zhì) 量、成本曲 線 高中低低 中 高 基準對照內(nèi)部損失成本和外部損失成本的情況正好相反。? 質(zhì)量保證成本。v成本效益分析 v基準對照 v流程圖v排列圖法 v實驗設(shè)計 成本效益分析質(zhì)量成本包括兩類成本：? 質(zhì)量糾正成本。如采購計劃可能對承包商提出各種質(zhì)量要求，因此也應該在質(zhì)量管理規(guī)劃中有所反映。如某項目實施組織提出 “向用戶提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù) ”的質(zhì)量策略，而該組織中的某個項目團隊就可能提出的質(zhì)量策略是 “為下面工序提供的成果無可挑剔 ”。? 質(zhì)量策略質(zhì)量管理規(guī)劃或者稱為質(zhì)量規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。一、項目質(zhì)量規(guī)劃概述v項目質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容v質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù) 項目質(zhì)量規(guī)劃 v GB/T19022． 11994(idtIS010012： 1992)測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求第 1部分測量設(shè)備的計量確認體系。v GB/T19021． 21993(idtIS0100112： 1991)質(zhì)量體系審核指南第 2部分質(zhì)量體系審核員的評定準則。 v GB/T190171996(idtlS010007： 1995)質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南。 v GB/T19004． 41994(idtlSO4： 1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第 4部分質(zhì)量改進指南。v GB/T19004． 31994(idtIS090043： 1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第 3部分流程性材料指南。v GB/T19004． 11994(idtlS090041： 1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第 1部分指南。v GB/T190031994(idtIS09003： 1994)質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。 v GB/T19000． 41994(idtIS090004： 1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第四部分可信性大綱管理指南。 v GB/(idtIS090002： 1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第二部分GB/T1900 GB/T19002和 GB／ T19003實施通用指南。v GB/(idtlS090001： 1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證準第 1部分選擇和使用指南。 對 ISO已正式頒布的 IS09000族 19項際標準，我國已全部將其等同轉(zhuǎn)化 ISO9000族在我國v2023版重點 強 調(diào)顧 客 滿 意度及呼聲， 94版沒有， 為 新增內(nèi)容。v94版不特 別 強 調(diào) 持 續(xù) 改 進 ， 2023版 強 調(diào) 持 續(xù) 改 進 。v 供應鏈名稱改變： 94 版為分供方 → 供方 → 顧客； 2023版為供方 → 組織 → 顧客v 對文件化要求條款不同： 94版要求對應 20個要素編寫 20個程序文件，而 2023版只要求 6個基本程序文件， ISO/TS16949： 2023版要求再增加一個培訓管理程序，其它文件根據(jù)過程來編制，暗示文件的減少。v ISO9004：是質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素－指南，是非合同環(huán)境中用于指導企業(yè)質(zhì)量管理的標準，是最適用于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的一組標準。ISO9000族v ISO9000：是指導文件，它是標準的選用指南和應用準則，為其他標準定義了關(guān)鍵術(shù)語和活動路線圖。Standardization.v “ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。Organization項目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的區(qū)別： 一般質(zhì)量管理的重點在質(zhì)量控制、項目質(zhì)量管理的重點在質(zhì)量計劃項目質(zhì)量管理體系vISO9000族vISO9000族在我國ISO9000v ISO是 “國際標準化組織 ”的英語簡稱。根據(jù) 《 項目管理知識體系指南（第 3版） 》 ： 項目質(zhì)量管理是為保證項目達到原先規(guī)定的各項要求而進行的組織活動，即確定質(zhì)量方針、目標與責任，并通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進（如適用）等加以實施的各項管理活動的總和。美國最新 TQM概念關(guān)注顧客持續(xù)改進全員參與TQM活動社會大網(wǎng)絡(luò)PDCA)M.循環(huán)辦事美國早期 TQM模式（ 60年代）質(zhì)量螺旋? 調(diào)查消費者需求? 對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進行設(shè)計? 根據(jù)設(shè)計質(zhì)量進行生產(chǎn)制造? 在生產(chǎn)過程中實施質(zhì)量控制，實現(xiàn) “預防為主 ”的方針? 對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢查? 調(diào)查是否已經(jīng)全面滿足消費者的要求 /新要求? 重新修正設(shè)計質(zhì)量朱蘭 （始于 20世紀 50年代）v 質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量、用工作