【正文】 下，我在計(jì)劃上投入了足夠的時(shí)間嗎？4. 工作很忙的時(shí)候，我如何對(duì)待計(jì)劃？5. 我的員工需要我做哪些計(jì)劃才能完成他們的工作？6. 我的上司給了我制訂有效計(jì)劃所需的信息和指示嗎？如果沒(méi)有，我應(yīng)該怎么辦？1. 太忙或過(guò)于懶散而不去做計(jì)劃；2. 在做的計(jì)劃與您在組織中所處的地位不相稱；3. 在尚未獲得充分信息和上司意見(jiàn)的情況下做計(jì)劃；4. 在沒(méi)有獲得計(jì)劃執(zhí)行者意見(jiàn)的情況下閉門(mén)造車；5. 制訂計(jì)劃不切合實(shí)際或過(guò)于復(fù)雜而難以落實(shí)；6. 未能貫徹執(zhí)行計(jì)劃；7. 計(jì)劃缺少精確數(shù)據(jù)；8. 計(jì)劃缺乏明確的方向或目的。這項(xiàng)技能眾所周知，它就是計(jì)劃技能和對(duì)計(jì)劃的堅(jiān)持貫徹，因?yàn)楣镜墓芾碚弑仨氁羞h(yuǎn)見(jiàn)為將來(lái)做好準(zhǔn)備，不管我們所說(shuō)的將來(lái)指今天下午或是下一周、下一月、下一季度，甚至下一年，否則他們就會(huì)陷于無(wú)法拯救和難以預(yù)見(jiàn)之中。? 與員工之間缺少感情溝通。? 并不完全理解準(zhǔn)備工作的重要性。? 未能投入時(shí)間去做準(zhǔn)備工作。3. 確保所有的員工都受過(guò)良好的培訓(xùn)和教育，能夠勝任他們的工作并具有商業(yè)思維。2. 實(shí)行進(jìn)行式人員配備，確保您的組織在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，有具備合格的技能的合適的人員，擔(dān)負(fù)相應(yīng)的工作。這個(gè)配貨中心未能做到有備而戰(zhàn)，于是，它的員工現(xiàn)在只能為他們的個(gè)人生計(jì)和組織生存而奔忙。但是，作為一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)他們養(yǎng)成了一些很不好的習(xí)慣，這從整體上影響了其組織和員工的績(jī)效。如果不能很快改變這種狀況，組織的前途可謂堪憂。進(jìn)一步的營(yíng)運(yùn)分析發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題。中心的運(yùn)作存在不少問(wèn)題。這個(gè)中心每天三班 24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。 明確界定每一位員工的工作職責(zé)，以實(shí)現(xiàn)組織首要的使命 和目標(biāo)如果您領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并正努力想達(dá)到目標(biāo)，您最好讓每個(gè)人都同唱一首歌，否則它如果您領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并正努力想達(dá)到目標(biāo)，您最好讓每個(gè)人都同唱一首歌，否則它將變成一曲哀樂(lè)！將變成一曲哀樂(lè)！第三部分：準(zhǔn)則二 —— 準(zhǔn)備戰(zhàn)斗：為您的團(tuán)隊(duì)配備工具、才干和技術(shù)如果給我六個(gè)小時(shí)的時(shí)間去砍一棵樹(shù)，我會(huì)用四個(gè)小時(shí)去磨斧子—— 亞伯拉罕 ?林肯99年、大學(xué)生橄欖球賽、 Division大學(xué)隊(duì)，賽前活動(dòng)。 從他們的上司、下屬以及任何能使其工作更富成果的人那 里獲取信息，以明確自己在組織中的增值角色。 員工團(tuán)結(jié)一致、對(duì)目標(biāo)具有認(rèn)同感并擁有相應(yīng)權(quán)限，才能在追求 SMART目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的最大化。有效的領(lǐng)導(dǎo)能幫助他們的員工學(xué)會(huì)如何避免在毫無(wú)意義的事情上浪費(fèi)時(shí)間和精力。計(jì)劃并管理員工績(jī)效一旦目標(biāo)明確，經(jīng)理人按照以下步驟進(jìn)行及時(shí)的績(jī)效管理：1. 即時(shí)跟蹤員工的績(jī)效表現(xiàn)2. 即時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋，強(qiáng)化那些符合要求的行為，消除那些不符合要求的行為和結(jié)果3. 注意并清除績(jī)效障礙注意點(diǎn)： 以上方法必須持續(xù)運(yùn)用以使員工的角色與顧客和組織的需求時(shí)刻 保持一致。之所以多次出現(xiàn)這種兩難境地是因?yàn)槟切┲涝撊绾问跈?quán)的經(jīng)理們無(wú)暇去實(shí)施授權(quán)。經(jīng)理們一致認(rèn)為，他們剛開(kāi)始很積極，與每一個(gè)下屬面談以消除他們的疑慮，討論目前的工作職責(zé)和權(quán)限，并借此提高自身的授權(quán)技能。這反過(guò)來(lái)對(duì)員工的績(jī)效產(chǎn)生了消極影響。然而，一年后，對(duì)其員工的一項(xiàng)調(diào)查表明，這些經(jīng)理們并沒(méi)有進(jìn)行充分而即時(shí)的授權(quán)（盡管他們的下屬認(rèn)為他們普遍具有授權(quán)所需要的能力）。 根據(jù)組織需求評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一家大型的生產(chǎn)型企業(yè)最近對(duì) 105名經(jīng)理人進(jìn)行了授權(quán)技能方面的特別培訓(xùn)（內(nèi)容涉及職責(zé)和目標(biāo)的明確化、賦權(quán)、實(shí)時(shí)績(jī)效評(píng)估、提供有效的反饋）。無(wú)效授權(quán)使得目標(biāo)的達(dá)成化為泡影！實(shí)戰(zhàn)案例 —— 授權(quán)的兩難境地 我們對(duì)授權(quán)兩難境地重要性的認(rèn)識(shí)基于多年來(lái)的研究，此間我們注意到經(jīng)理和主管們努力試圖做到有效界定員工的職責(zé)（即便已有授權(quán)）并希望獲得授權(quán)技能培訓(xùn)。同時(shí)，還有一個(gè)誤區(qū)：管理者不是有效的授權(quán)者，因?yàn)樗麄儾辉阜窒頇?quán)力，不信任他們的下屬，或不理解授權(quán) —— 或者他們只是害怕分權(quán)。的時(shí)，他們會(huì)繼續(xù)做那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)的工作而不知改進(jìn)。為。假如職責(zé)不明，員工就會(huì)感到困惑和無(wú)所適從，這將對(duì)其工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。工作表現(xiàn)計(jì)劃和績(jī)效管理技能在此顯得尤為重要。沒(méi)有進(jìn)行有效授權(quán)的表現(xiàn)? 我從不知道老板對(duì)我的工作究竟如何評(píng)價(jià)？? 我不太清楚誰(shuí)來(lái)對(duì)此負(fù)責(zé)？? 沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)限想要完成任務(wù)，其困難可想而知? 我想知道哪些工作屬于考核范圍？在明確了上司對(duì)其期望的情況下，員工們的工作通常會(huì)極在明確了上司對(duì)其期望的情況下，員工們的工作通常會(huì)極富成果和效率富成果和效率 ———— 皮格馬丁效應(yīng)皮格馬丁效應(yīng)與授權(quán)有關(guān)的三項(xiàng)活動(dòng)?明確職責(zé)：通過(guò)有效溝通明確下屬的責(zé)任、工作任務(wù)和目標(biāo)，以此形成工作職責(zé)?賦權(quán)：確保下屬具有履行職責(zé)所需的權(quán)力、許可、知識(shí)、信息和資源。您和您的員工在為達(dá)到目標(biāo)還需要做什么讓想法保持一致嗎？如此重要的有效授權(quán)關(guān)于授權(quán)這一過(guò)程的最佳定義：向下屬分派和交付工作并給予他們完成工作所必須的權(quán)限的行為。3. 現(xiàn)在比較這兩張表，看看有哪些共同點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 您和您的員工方向一致嗎？1. 挑選出您認(rèn)為最優(yōu)秀的員工，讓他們列出自己的工作職責(zé)和正在實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并按照重要性排序。 靈活，是因?yàn)殡S著組織的變化，每一個(gè)員工的職責(zé)也必須相靈活，是因?yàn)殡S著組織的變化，每一個(gè)員工的職責(zé)也必須相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)組織變化的需要；應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)組織變化的需要； 界定，是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標(biāo)界定，是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標(biāo)和工作權(quán)限。這里關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞里關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞 ———— 靈活、界定。?幫助每一位員工明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的增值角色。?員工需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。情況開(kāi)始向好的方面發(fā)展，現(xiàn)在陳鵬懂得他不能僅憑某一天的感覺(jué)，而應(yīng)切實(shí)了解他部門(mén)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況?，F(xiàn)在讓我們回過(guò)頭再看看如何回答這個(gè)問(wèn)題，您部門(mén)的工作進(jìn)展如何？請(qǐng)您運(yùn)用一些考核手段，這將有助于您更好地領(lǐng)導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)。他剛開(kāi)始聽(tīng)到這一新得公司指令時(shí)很泄氣，但是他的老板說(shuō)： “陳鵬，我知道這聽(tīng)上去似乎意義不大，但我越想越覺(jué)得它有道理，我們有必要建立一整套平衡式的目標(biāo)和考核指標(biāo)體系以使我們朝同一方向前進(jìn)并進(jìn)行正確的評(píng)估。過(guò)去，陳鵬負(fù)責(zé)預(yù)算使用和一些年度性得效率考核方法。 ”老板緊接著說(shuō)： “以后您再這么回答可不行了。一番簡(jiǎn)單的寒暄后，老板向陳鵬提出了一個(gè)他意想不到的問(wèn)題： “您部門(mén)的工作進(jìn)展如何？ ”陳鵬有些緊張，答道： “一切正常，怎么了？難道有什么問(wèn)題嗎？ ”“不，陳鵬，我沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，但您確實(shí)了解部門(mén)工作的進(jìn)展?fàn)顩r嗎？ ”老板又問(wèn)了一句。同樣重作為一名成果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)，要同時(shí)關(guān)注短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。所謂平衡，是指該考核體系包括成功所需的所有績(jī)效要素。6. 流程改善目標(biāo)和考核指標(biāo)：周轉(zhuǎn)時(shí)間的減少、工作流程的簡(jiǎn)化、績(jī)效跟蹤方法和系統(tǒng)的改善、更有效的糾錯(cuò)活動(dòng)。4. 質(zhì)量目標(biāo)和考核指標(biāo)：次品、廢品率、質(zhì)量整改成本、是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2. 營(yíng)運(yùn)效率目標(biāo)和考核指標(biāo)：生產(chǎn)率、設(shè)備利用率、設(shè)備停工期、損耗和報(bào)廢、營(yíng)運(yùn)成本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，是否要設(shè)定目標(biāo)，而在于何種目標(biāo)最為合適，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，是否要設(shè)定目標(biāo)，而在于何種目標(biāo)最為合適，以及如何建立目標(biāo)并評(píng)估績(jī)效以及如何建立目標(biāo)并評(píng)估績(jī)效為獲得預(yù)期的成果，我們的組織是否在追求全面而富有意義的績(jī)效目標(biāo)并對(duì)其實(shí)施即時(shí)考核？現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 您是否跟蹤您的績(jī)效考核？1. 您對(duì)每一項(xiàng)判斷的精確度有多大把握？2. 如果讓您的老板做同樣的一份績(jī)效考核，您何他對(duì)績(jī)效的評(píng)級(jí)有多少使相同的？3. 如果讓您的員工做同樣的一份績(jī)效考核，你們兩者對(duì)績(jī)效的評(píng)級(jí)有多少是相同的？為了致力于達(dá)成全面的目標(biāo)，職業(yè)經(jīng)理人必須在四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域明確您的目標(biāo)和相應(yīng)的考核手段。積極的經(jīng)理人會(huì)要求他們的上司將這些活動(dòng)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)列入常規(guī)績(jī)效考核，以促進(jìn)自身的改變。一旦確定了哪些活動(dòng)對(duì)您的績(jī)效至關(guān)重要，就要分別描述每一個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。?每班結(jié)束后，與換班經(jīng)理共同檢討現(xiàn)狀、設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，預(yù)計(jì)下一班會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。?跟蹤所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，召開(kāi)一個(gè)工間會(huì)議交流績(jī)效情況，指出并解決生產(chǎn)中發(fā)生的 問(wèn)題。?保證所有的新工人和臨時(shí)工都受到良好的培訓(xùn)，能勝任他們的工作。?每天召開(kāi)維修保養(yǎng)小組例會(huì)，確保按照輕重緩急處理及時(shí)性和預(yù)防性的維修保養(yǎng)事項(xiàng)，并有效跟進(jìn)。工人需要從基層經(jīng)理那里獲得以下支持以提高績(jī)效。根據(jù)工人和他們主管的意見(jiàn)，基層經(jīng)理的角色應(yīng)從一個(gè)“強(qiáng)壯的保姆 ”轉(zhuǎn)變成一名計(jì)劃者、教練和推進(jìn)者。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得利潤(rùn)率不斷下降，最高管理層開(kāi)始愈發(fā)關(guān)注成本控制。征求員工意見(jiàn)要求管理者時(shí)刻進(jìn)行自我反省并愿意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，甚至改變某些日常行為。其主要表現(xiàn)為雙方關(guān)系的緊張和不協(xié)調(diào)，并反映在正式的績(jī)效考核、績(jī)效薪酬、升職談話以及個(gè)人發(fā)展回顧等過(guò)程中，在這種情況下，雙方很難就以往績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和具體的績(jī)效改善方案達(dá)成共識(shí)。5. 比較這三份清單，看看您自己對(duì)工作的看法與您的上司和部下的看法有何不同，從中能汲取哪些有益的東西？為了幫助我們回答下面的問(wèn)題：我的正在進(jìn)行的工作對(duì)組織的績(jī)效提高和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要嗎？古老格言：古老格言： 如果言者都不知所云，那么聽(tīng)者必定一頭霧水。一旦您又了兩份清單，將它們并排放在一起，看看有哪些項(xiàng)目是相同的 。本部?jī)?nèi)容解決經(jīng)理人的效率與效能問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 您是在做真正需要做的工作嗎？1. 靜下來(lái)認(rèn)真考慮一下，作為一名經(jīng)理，您目前工作的主要職責(zé)是什么？2. 現(xiàn)在把所有的工作事項(xiàng)列成一份清單，先不要考慮它們的優(yōu)先順序。 請(qǐng)問(wèn)：對(duì)于其客戶服務(wù)部門(mén)或者是維修保養(yǎng)人員而言，其是合適的使命宣言嗎？結(jié)論：一個(gè)闡釋明晰、為全體成員所知曉和理解的使命是提高績(jī)效的良好開(kāi)端。要不斷地將這一使命運(yùn)用到工作中去并保持一致性，以確立和保持明確得前進(jìn)方向 —— 而這個(gè)方向又是建立在組織得要求和顧客得需求基礎(chǔ)之上得。 一家中等規(guī)模汽車零部件供應(yīng)商的生產(chǎn)部門(mén)制訂了這么一份使命宣言，以闡明他們所有活動(dòng)的目的：我們部門(mén)存在的價(jià)值在于及時(shí)生產(chǎn)高質(zhì)量的零部件，在此過(guò)程中要貫徹成本意識(shí)，進(jìn)行偶效的計(jì)劃、維護(hù)和保養(yǎng)，在生產(chǎn)中發(fā)揚(yáng)主人翁精神。隨后宣言便成了組織文化中的一部分。領(lǐng)導(dǎo)者幾易其稿，并吸收了部門(mén)中 70多名員工的意見(jiàn)，最終將一份原來(lái)60多個(gè)詞的宣言概括為這句話： 我們的使命是：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供最佳的和物有所值的投資組合管理。運(yùn)用使命宣言去推動(dòng)那些與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的活動(dòng)，同時(shí)用它來(lái)判斷哪些活動(dòng)是多余的，在這個(gè)過(guò)程中，您將不斷尋求以下問(wèn)題的答案：1. 我們工作團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值是什么？2. 誰(shuí)是我們的顧客，他們的需求和期望是什么？3. 哪些工作我們必須確保圓滿完成以創(chuàng)造價(jià)值？上述三個(gè)問(wèn)題是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，有不斷變化的答案，同時(shí)能夠幫助您的團(tuán)隊(duì)解決忙與盲的問(wèn)題1. 與您得到上司面談2. 起草初稿3. 讓您的核心員工檢查宣言草案4. 將宣言發(fā)給您的員工5. 檢查反饋，然后最終定稿并分發(fā)給全體員工創(chuàng)立使命宣言五部曲與您得到上司面談目的：總體了解他隊(duì)您這個(gè)團(tuán)隊(duì)的期望。目標(biāo)不明確的原因分析： 管理者沒(méi)有為員工設(shè)定清晰的目標(biāo)和方向 管理者與他們溝通不暢現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 我們有明確的使命感嗎？1. 把一張公司名片遞給您的一位得力部下并告訴他： “ 在名片的背面寫(xiě)出團(tuán)隊(duì)的使命，要求能夠揭示團(tuán)隊(duì)的作用、目標(biāo)、以及存在的價(jià)值 ” （使用名片以使他們盡可能表達(dá)精練。4. 靈活界定組織中每一位成員的角色，使其對(duì)自己的職責(zé)有一個(gè)清晰的概念，明確自己必須做些什么以幫助組織完成其首要的使命和目標(biāo)。您可以從上司、部屬以及任何能為您提供有效支持、有助于您達(dá)到目標(biāo)的人那里獲得有關(guān)信息。現(xiàn)代企業(yè)中的每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)知道組織需要什么，以及每一個(gè)崗位如何為組織整體目標(biāo)的達(dá)成做出自己的貢獻(xiàn)。這種狀況對(duì)于處于當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球市場(chǎng)中的企業(yè)來(lái)講是難以接受的。當(dāng)您接手這一新職位時(shí)，上司對(duì)您的唯一指示就是： “收拾好這個(gè)亂攤子。不知怎么搞的，客戶的投訴一達(dá)堆，所有的事情似乎都一團(tuán)糟，員工們則一如既往 —— 他們?nèi)狈献鞫晃断嗷ブ肛?zé)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)目標(biāo)不明的時(shí)候假設(shè)您剛被公司提升為一個(gè)龐大的客戶服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。沒(méi)有，便會(huì)感到沮喪、迷茫、郁郁寡歡，直至最終陷入消沉。準(zhǔn)則一：準(zhǔn)則二：準(zhǔn)則三：準(zhǔn)則四：準(zhǔn)則五： 準(zhǔn)則五 不斷更新過(guò)程改善積極的員工評(píng)估和發(fā)展個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造保持平衡 準(zhǔn)則三創(chuàng)造注重成果的氛圍激發(fā)員工的主人翁意識(shí) 和成果責(zé)任感即時(shí)的績(jī)效評(píng)價(jià)清除績(jī)效障礙即時(shí)的反饋和指導(dǎo) 準(zhǔn)則二 裝備你的公司 系統(tǒng)化的計(jì)劃活動(dòng) 積極的人員配備 即時(shí)的培訓(xùn)和教育 裝備你的員工 準(zhǔn)則一 聚焦目標(biāo)確定清晰的遠(yuǎn)景和使命闡明你的增值角色確定績(jī)效目標(biāo) 和評(píng)價(jià)指標(biāo)闡明每位 員工的 角色 準(zhǔn)則四培養(yǎng)良好的工作關(guān)系有效的全方位工作關(guān)系積極溝通值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作圖圖 解決績(jī)效難題需要做些什么 ?1. 您是否有明確的行動(dòng)方向 ?2. 您和您的員工是否有一系列明確的目標(biāo)和有效的手段 ?3. 是否所有的人 都在集中精力做好對(duì)于創(chuàng)造業(yè)績(jī)起關(guān)鍵作