上海移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 08:46本頁(yè)面
【正文】 挽 留客 戶 服 務(wù) 管 理客 戶 關(guān) 懷合 同 管 理合 同 模 板 管 理綜 合 查 詢批 量 查 詢 處 理 知 識(shí) 庫(kù) 管 理投 訴 管 理個(gè) 人 大 客 戶 經(jīng)理 信 息 管 理集 團(tuán) 客 戶 經(jīng) 理信 息 管 理客 戶 經(jīng) 理 培 訓(xùn)管 理客 戶 經(jīng) 理 考 核客 戶 經(jīng) 理 與 客戶 關(guān) 系 管 理客 戶 經(jīng) 理 組 織架 構(gòu) 管 理系 統(tǒng) 管 理統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表 多 維 分 析權(quán) 限 管 理BBOSS系統(tǒng)核心模塊 ? 集團(tuán)客戶管理 集團(tuán)客戶管理 大客戶管理 ? 大客戶管理 綜合服務(wù)管理 ? BOSS查詢、綜合查詢、會(huì)員制俱樂(lè)部管理、批量任務(wù)處理 日常工作管理 ? 任務(wù)管理、計(jì)劃管理、溝通管理、告警管理 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理 優(yōu)惠分帳管理 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理、集團(tuán)成員（ GSM用戶）批量?jī)?yōu)惠分帳管理 客戶經(jīng)理管理 系統(tǒng)管理 ? 客戶經(jīng)理管理、權(quán)限管理 B_BOSS—— 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) B_BOSS—— 兩級(jí) B_BOSS的關(guān)系 B_BOSS—— 與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系 目錄 □ BOSS介紹 □ C_BOSS介紹 □ B_BOSS介紹 ■ BASS介紹 什么叫“ BASS” ? BASS是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（ Business Analysis Support System）的簡(jiǎn)稱。 ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)客戶的主動(dòng)營(yíng)銷管理和產(chǎn)品管理、市場(chǎng)管理。 ? 實(shí)現(xiàn)針對(duì)商業(yè)客戶的全電信綜合業(yè)務(wù)支撐。為了既支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，又保證現(xiàn)有的生產(chǎn)安全運(yùn)行，建設(shè) B_BOSS系統(tǒng)。 ? 建設(shè)背景： 與傳統(tǒng)的 BOSS所服務(wù)支撐的零售客戶市場(chǎng)相比，商業(yè)客戶市場(chǎng)在客戶數(shù)量，產(chǎn)品和服務(wù)種類，定價(jià)策略，計(jì)費(fèi)和客服要求和分銷模式方面都有很大不同。 ? 全國(guó)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理： 保存各省公司上發(fā)的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)卡資源統(tǒng)計(jì)，號(hào)碼資源統(tǒng)計(jì)以及金卡大客戶數(shù)據(jù) . CBOSS系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) 目錄 □ BOSS介紹 □ C_BOSS介紹 ■ B_BOSS介紹 □ BASS介紹 什么叫“ B_BOSS” ? B_BOOS是針對(duì)商業(yè)客戶的綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)和綜合管理平臺(tái)。 ? 鑒權(quán)樞紐： 支持業(yè)務(wù)平臺(tái)與省 BOSS之間用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的 同步以及業(yè)務(wù)開(kāi)通的鑒權(quán)工作。 ? 管理職能： 為集團(tuán)公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理提供支撐和保障； ? 實(shí)體職能： 為集團(tuán)公司進(jìn)行電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障； C_BOSS系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能介紹 ? 帳務(wù)樞紐： 支持實(shí)時(shí)異省 BOSS帳務(wù)處理及 BOSS外系統(tǒng)對(duì) BOSS用戶的統(tǒng)一支付交易處理。 2. 一個(gè)客戶可以包含一個(gè)或多個(gè)用戶，一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)于一項(xiàng)主體服務(wù)，訂購(gòu)多個(gè)主體服務(wù)則為多個(gè)用戶
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