第四章-傾聽藝術(shù)-文庫吧資料
2025-01-26 06:03本頁面
【正文】 :55:3521:55:3521:55Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:55:3521:55:3521:552/8/2023 9:55:35 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 別預(yù)設(shè)立場和觀點(diǎn) 學(xué)會傾聽弦外之音 抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 —— 卡耐基 身心投入地聽 傾聽非語言暗示 聽出言外之意 體態(tài)配合，真情鼓勵 適時插話，調(diào)動對方的情緒 注意事項(xiàng)： 停止說話！邊聽邊想 要有耐心，不要急于辯論和評價 從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽的感覺，以此 鼓勵對方表達(dá) 不要輕易打斷對方，但要適當(dāng)提出問題，這既是一種鼓勵，也表示你真正在聽。 技能因素 傾聽與其他溝通因素一樣都需要有技巧 環(huán)境因素 外在環(huán)境對傾聽效果產(chǎn)生一定的影響。 2）認(rèn)知失調(diào) ， 如兩種對立的態(tài)度，感覺矛盾，已有觀點(diǎn)和新的觀點(diǎn)相沖突。 情感因素 1）根據(jù)自身的喜好，有選擇地聽。 傾聽過程 接受信息 注意信息 理解信息 記憶信息 傾聽類型 1）獲取 信息式 傾聽 2） 批判式 傾聽 3） 情感式 傾聽 4） 享樂式 傾聽 三、影響傾聽的因素 觀念因素 人們通常認(rèn)為聽是被動的行為，其實(shí)應(yīng)是積極主動的行為。 3）側(cè)重于 形式 的傾聽方式，聽者所要的是準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)皿w的表述。 E、最高層次即真正用心傾聽，是設(shè)身處地的傾聽 傾聽方式 1）側(cè)重于 人 的傾聽方式，關(guān)心對方的情感。 B、第二層次是虛以應(yīng)付，敷衍了事。 在佛羅里達(dá)州的一位女士從事“聽人說話”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門庭若市，前來發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。 傾聽有利于心靈溝通 1）傾聽
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