【正文】 綜合型物流企業(yè)（大型物流服務(wù)商） 功能整合型物流企業(yè)（專業(yè)物流服務(wù)商） 利用運(yùn)輸業(yè)者（運(yùn)輸和貨物代理商） 縫隙型物流企業(yè)（縫隙物流服務(wù)商） 主要特點(diǎn) 功能整合程度高，物流服務(wù)范圍廣，綜合服務(wù)能力強(qiáng) 功能整合程度高，物流服務(wù)范圍較廣，專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力強(qiáng) 功能整合程度較低，物流服務(wù)范圍較廣，為供需雙方提供服務(wù) 功能整合程較低，物流服務(wù)范圍較窄，特定市場(chǎng)和特定功能 競(jìng)爭(zhēng)策略 對(duì)國(guó)內(nèi)外用戶復(fù)雜多樣的物流需求提供綜合物流服務(wù)，屬先驅(qū)型（先導(dǎo)型）壟斷經(jīng)營(yíng)策略。 1）物流聯(lián)盟形成種類 戰(zhàn)略聯(lián)盟有各種各樣的形式，一個(gè)極端是正式的一體化組織，另一個(gè)極端則是在組織之間形成非常松散的協(xié)作關(guān)系，不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或股權(quán)的分配。 第三節(jié) 物流模式 物流聯(lián)盟 物流聯(lián)盟是指企業(yè)在物流方面通過簽署合同形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、要素雙向或多向流動(dòng)、相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。 第三節(jié) 物流模式 （ 2）容易受制于人 如果合作的第三方物流不成熟，企業(yè)過分依賴供應(yīng)鏈伙伴，容易受制于人。 ③合同不規(guī)范或雙方都不知道怎樣規(guī)定合同對(duì)款中的服務(wù)要求。外包物流失敗的原因有： ①物流公司缺乏合格的專業(yè)人員。 第三節(jié) 物流模式 2）第三方物流的劣勢(shì) 在我國(guó)的具體情況下，把物流外包給第三方物流公司，有兩點(diǎn)需要注意。物流外包可以使企業(yè)不必把大批資金投入到物流的基礎(chǔ)設(shè)施上，而投入到能產(chǎn)生高效益的主營(yíng)業(yè)務(wù)上去。而將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，就可以享受全套物流服務(wù)。 第三節(jié) 物流模式 1）第三方物流的優(yōu)勢(shì) 第三方物流企業(yè)所追求的最高境界應(yīng)該體現(xiàn)為物流企業(yè)對(duì)于其所面對(duì)的可控制資源與可利用資源進(jìn)行最大限度上的合理化開發(fā)與利用。 （ 3）對(duì)于一些規(guī)模比較大、資金比較雄厚、貨物配送量巨大的企業(yè)來說，投入資金建立自己的配送系統(tǒng)以掌握物流配送的主動(dòng)權(quán)也是一種戰(zhàn)略選擇。 （ 1）保持協(xié)調(diào) （ 2）簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈 （ 3）組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 2）自營(yíng)物流的劣勢(shì) （ 1）投入大 （ 2）缺乏物流管理能力 第三節(jié) 物流模式 3）企業(yè)自營(yíng)物流適合的條件 （ 1）業(yè)務(wù)集中在企業(yè)所在城市，送貨方式比較單一。 ③ 企業(yè)物流 企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)物品的實(shí)體流動(dòng) 。 ② 行業(yè)物流 同一行業(yè)中的企業(yè)是市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 但在物流領(lǐng)域中常?？梢曰ハ鄥f(xié)作 ， 共同促進(jìn)行業(yè)物流系統(tǒng)的合理化 。 它是指全社會(huì)物流的整體 ， 是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 。 即包括各種形式的物資在國(guó)與國(guó)之間的流入和流出 ， 如進(jìn) （ 出 ） 口商品 、 轉(zhuǎn)運(yùn)物資 、 過境物資 、 郵件 、 捐贈(zèng)物資 、 援助物資 、 加工裝配所需物料 、 部件以及退貨等在國(guó)與國(guó)之間的流動(dòng)等 。 國(guó)內(nèi)物流的運(yùn)作應(yīng)遵守國(guó)內(nèi)物流管理部門所制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 制造業(yè)物流中按其所發(fā)揮的職能可分為： 1)供應(yīng)物流 2)生產(chǎn)物流 3)銷售物流 4)回收物流 5)廢棄物流 第一節(jié) 物流概述 （ 2） 物流系統(tǒng)按空間范圍分類 ① 地區(qū)物流 地區(qū)物流有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)：可以按行政區(qū)域劃分 ， 如華東地區(qū) 、 華中地區(qū)等；可以按經(jīng)濟(jì)圈劃分 ， 如蘇錫常地區(qū) 、 黑龍江邊境貿(mào)易區(qū)等；也可以按地理區(qū)域位置劃分 ， 如長(zhǎng)江三角洲地區(qū) 、 珠江三角洲地區(qū)等 。 第一節(jié) 物流概述 ② 制造業(yè)物流 制造業(yè)物流是為了將各種物料 、 零件 、 配件等物品從原始形態(tài)轉(zhuǎn)成特定的產(chǎn)品形態(tài)而產(chǎn)生的一種物品運(yùn)動(dòng)方式 。 它主要通過運(yùn)輸 、 儲(chǔ)存 、 包裝 、 流通加工 、 配送等物流運(yùn)作手段 ， 以最低的成本 ， 把特定的產(chǎn)品和服務(wù)在特定的時(shí)間提交給特定的客戶 。 現(xiàn)代物流通過選擇合理的配送模式 ， 減少了商品在裝卸 、包裝 、 運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的耗費(fèi) ， 提高了商品流轉(zhuǎn)速度 ， 因此 ， 在加快資本周轉(zhuǎn)速度方面 ， 物流產(chǎn)業(yè)也發(fā)揮著極其重要的作用 。 第一節(jié) 物流概述 3） 加快資金周轉(zhuǎn) 我國(guó)流通領(lǐng)域存在著運(yùn)行速度緩慢 ， 效率低下的問題 。 現(xiàn)代物流能使企業(yè)更好地根據(jù)市場(chǎng)需求組織生產(chǎn) ， 建立起靈敏的物流體系 ， 努力減少庫存 。 因此降低物流成本 ， 有利于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 。 增值性的物流服務(wù) 包括以下幾種： （ 1） 增加便利性的服務(wù)； （ 2） 加快反應(yīng)速度的服務(wù)； （ 3） 降低成本的服務(wù)； （ 4） 延伸服務(wù) 。 其功能是通過信息 、 運(yùn)輸 、 倉儲(chǔ)等的協(xié)調(diào)以及材料搬運(yùn) 、 包裝 、 流通加工 、 配送等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的 。 （ 5） 庫存控制 （ Stock Control） 目標(biāo)：制定正確的庫存方式 、庫存數(shù)量 、 庫存結(jié)構(gòu) 、 庫存分布 。 （ 3） 節(jié)約空間 （ Space Saving） 目標(biāo)：即有效地利用面積和空間的目標(biāo) ， 發(fā)展立體設(shè)施和有關(guān)的物流機(jī)械 ， 以充分利用空間和面積 ， 緩解城市土地緊缺的問題 。 （ 1） 服務(wù) （ Service） 目標(biāo)：無缺貨 ， 無損傷和丟失現(xiàn)象 ,且 費(fèi)用便宜 。 第一節(jié) 物流概述 物流系統(tǒng)的組成 物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程 ， 涉及物流系統(tǒng)涉及通信系統(tǒng) 、 交通運(yùn)輸系統(tǒng) 、 資源管理系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等多種系統(tǒng)的綜合功能 。 (1) 網(wǎng)絡(luò)新聞 (2) 網(wǎng)絡(luò)禮儀 (3) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) (4) 危機(jī)處理 (5) 事件路演 (6) 公益活動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 5網(wǎng)絡(luò)廣告策略 一、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 （ 1）旗幟廣告 （ 2）按鈕廣告 （ 3）彈出廣告 （ 4）游動(dòng)廣告 （ 5）游戲廣告 （ 6）文字廣告 （ 7）郵件廣告 （ 8）全景廣告 （ 9）導(dǎo)航廣告 二、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) （ 1）廣泛性 （ 2）交互性 （ 3）選擇性 （ 4）靈活性 （ 5）針對(duì)性 （ 6）多樣性 （ 7）經(jīng)濟(jì)性 （ 8）可統(tǒng)計(jì)性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 5網(wǎng)絡(luò)廣告策略 三、網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式 （ 1） 基本概念 點(diǎn)擊次數(shù) 頁面訪問次數(shù) 印象 回應(yīng)單擊 點(diǎn)擊率 （ 2） 計(jì)費(fèi)方式 千人印象成本 每點(diǎn)擊成本 每行動(dòng)成本 每購買成本 每銷售成本 包月方式 按業(yè)績(jī)付費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 5網(wǎng)絡(luò)廣告策略 四、網(wǎng)絡(luò)廣告的運(yùn)作步驟 （ 1）確定廣告目標(biāo) （ 2）制定廣告預(yù)算 （ 3）設(shè)計(jì)廣告信息 （ 4）選擇投放站點(diǎn) （ 5）評(píng)價(jià)廣告效果 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的類型： （ 1）直接營(yíng)銷 （ 2）間接營(yíng)銷 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)： （ 1）信息傳遞快 （ 2）促銷范圍廣 （ 3）流通環(huán)節(jié)少 （ 4）商品種類多 （ 5）交易成本低 （ 6）支付手續(xù)簡(jiǎn)便 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能： （ 1）收集信息 （ 2）促銷宣傳 （ 3）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 （ 4）結(jié)算支付 （ 5）物流配送 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶服務(wù)的概念與類型 指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)快速度、低成本等特點(diǎn)為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。 1) 網(wǎng)絡(luò)促銷信息發(fā)布策略 (1) 盯準(zhǔn)對(duì)象 (2) 優(yōu)選站點(diǎn) (3) 精煉內(nèi)容 (4) 巧妙組合 (5) 掌握技巧 (6) 衡量效果 2) 網(wǎng)絡(luò)促銷策略 (1) 有獎(jiǎng)促銷 (2) 贈(zèng)品促銷 (3) 積分促銷 (4) 虛擬貨幣促銷 (5) 折扣促銷 (6) 免費(fèi)資源與服務(wù)促銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 3) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系指充分利用各種網(wǎng)絡(luò)傳媒技術(shù)，宣傳產(chǎn)品特色，樹立企業(yè)形象，喚起公眾注意，培養(yǎng)人們對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的好感、興趣和信心，提升知名度和美譽(yù)度，為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)備良好的感情鋪墊。 (5) 競(jìng)價(jià) (6) 捆綁定價(jià)策略 (7) 比價(jià)策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略 網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望，刺激消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一些列宣傳介紹、廣告、信息刺激等活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略 價(jià)格是營(yíng)銷策略中最活躍、最靈活、最具競(jìng)爭(zhēng)力的因素， %的消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要?jiǎng)訖C(jī)是節(jié)約費(fèi)用。如可“嗅”到產(chǎn)品氣味；通過顧客提供自己的腰圍尺寸等，可以看到新款牛仔褲穿在身上的形象。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 (5) 產(chǎn)品差異化 ：要想在性能和價(jià)格都非常透明的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中拔得頭籌，就要和競(jìng)爭(zhēng)者錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。 (3) 式樣新穎， 功能獨(dú)特：有針對(duì)性地開發(fā)一些迎合市場(chǎng)潮流的產(chǎn)品或提供特色服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 產(chǎn)品種類 比例 產(chǎn)品種類 比例 書刊 % 化妝用品 % 電腦及相關(guān)產(chǎn)品 % 體育用品 % 音像器材及制品 % 家電產(chǎn)品 % 通訊產(chǎn)品 % 旅店預(yù)定服務(wù) % 生活 、 家居用品及服務(wù) % 醫(yī)療保健用品及服務(wù) % 禮品服務(wù) % 辦公用品 % 服裝 % 金融 、 保險(xiǎn)服務(wù) % 照相器材 % 食品 % 教育學(xué)習(xí)服務(wù) % 其它 % 票務(wù)服務(wù) % 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 2) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品（服務(wù)）的特點(diǎn) 網(wǎng)上顧客自身的某些特點(diǎn)以及其在購買體驗(yàn)上的局限性，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品具有以下一些特點(diǎn)： (1) 標(biāo)準(zhǔn)型 (2) 重購性 (3) 時(shí)尚性 (4) 快捷性 (5) 廉價(jià)性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 3) 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略 (1) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)大大增強(qiáng)消費(fèi)者購買決心。 （ 6）認(rèn)證系統(tǒng) ： 網(wǎng)上交易與支付環(huán)節(jié)通常要經(jīng)過 CA認(rèn)證中心和金融認(rèn)證系統(tǒng)來共同完成認(rèn)證 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略 使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略與傳統(tǒng)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略相比，具有較大的差異性。 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 （ 4） 電子支付結(jié)算系統(tǒng) ：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)必須與銀行金融機(jī)構(gòu)合作，共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付結(jié)算系統(tǒng)。 (2) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò) ：在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)上可以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)資