電銷高手必看培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-01-26 05:22本頁面
【正文】 應(yīng)接不暇；似乎對您講的話不感興趣；突然停止談話。 不同風(fēng)格的顧客 電話中如何應(yīng)對成功電話邀約的七步驟成功電話邀約的七步驟準(zhǔn)備 → 策劃 → 傾聽 → 推介→ 異議 → 達(dá)成 → 總結(jié) ” 黃先生告訴我你的事業(yè)做得也很成功，所以特地要我打電話給您？ 投資顧問： 上個(gè)月黃先生參加我們的 活動，他感覺很好，他覺得你也適合參加我們類似的活動，所以要我打電話，希望跟您約個(gè)時(shí)間參加我們的 活動！你看是明天上午 10： 00還是下午 3： 00給您送邀請函更合適呢？ ” 客戶：我有朋友在期貨公司 投資顧問： “ 如果您有朋友在期貨公司的話，我相信他一定也有邀請您參加過蠻多的活動吧，您也可以嘗試來我們公司參加本次活動，多了解一些市場的形勢及應(yīng)對措施，我想對您也有幫助 投資顧問 ：你看是明天上午 10： 00還是下午 3： 00給您送邀請函更合適呢？ ” 投資顧問 ： “謝謝你，袁先生我會在上午 10： 00準(zhǔn)時(shí)給你送邀請函。袁先生你好，打擾您幾分鐘時(shí)間，我是 公司投資顧問 。我想再確認(rèn)一下，你的地址是中環(huán)大廈 35層 3501室，對嗎？祝你工作愉快，再見。可能每一個(gè)人對于自己從來沒了解過的東西都談不上感興趣還是不感興趣，我今天打電話給你就是想邀請你，參加我們的 活動，你先了解一下再決定是否對感興趣也不遲啊。袁先生你好，打擾您幾分鐘時(shí)間，我是 公司投資顧問 。 ”第七步第七步 ——總結(jié)總結(jié)? 繼續(xù)學(xué)習(xí)? 勤于練習(xí) ”c.b. ”達(dá)成要點(diǎn)尋找平穩(wěn)過渡：無論成功與否，唐突地結(jié)束通話帶來的負(fù)面影響是很大的。達(dá)成話術(shù)假設(shè)成交： “好吧 ”“先生，您今天下午在家嗎？ ”說明理由： “是這樣的，某某活動參會要憑邀請函入場，您看下午我?guī)c(diǎn)給您送過去合適？ ”克服異議： “沒關(guān)系不麻煩的！我家正在您家附近，順路送過去，再說這也是我的工作呀。第六步第六步 ——達(dá)成達(dá)成達(dá)成目的回答問題要誠懇，杜絕爭論， “解決爭論的最好方法是不爭論 ”?！?”拒絕處理要點(diǎn)拒絕處理要點(diǎn)不要自暴自棄，不要輕言放棄，必要時(shí)可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn)。“我理解您的感受 ,我要恭喜您呀 ,您之所以沒有時(shí)間一定是您的身體特好 ,精神特棒 ,您才想花時(shí)間做這做那 ,把時(shí)間排得滿滿的 ,那您平時(shí)都忙些什么呢 ?……….”例四 :“不想來 …….”示范 :…….”例二 :“不感興趣 …….”示范 :采用合一架構(gòu)法： 不直接反駁和批評對方 體驗(yàn)活動：活躍性、多樣性、美好性、優(yōu)越性。 科普活動：知識性、權(quán)威性、趣味性、稀有性。 適當(dāng)贊美后導(dǎo)入主題活動。在活動中推介給客戶的一些相關(guān)資料，活動結(jié)束后的回訪及再邀約。） “ 今天的活動非常好，我們特別邀請了知名 ***專家，他平時(shí)很少在外面作公開的講座，機(jī)會很難得呦！您看呢？ ” 提出具有吸引力的話題。 “ 阿姨您好！聽說您唱歌特別好聽，我想邀請您來參加周日的某某活動，到時(shí)您給喝一首什么歌？ ” 多了解顧客基本資料（生日、嗜好、專長、興趣等），針對顧客需求提問（知識、活動、抽獎等）。資料準(zhǔn)備 客戶資料—— 電話號碼和地址—— 準(zhǔn)備名單（至少 25個(gè)） 公司活動資料 電話邀約資料—— 電話邀約記錄表—— 電話邀約話術(shù)第二步第二步 ——策劃策劃 策劃開場白： 主動寒暄 確定目標(biāo) 自報(bào)家門 提示記憶 好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了耽誤兩分鐘之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問 ：“ 最近推出的股指期貨，請問您有什么看法？ ” 諸如此類的開放式問句。懂得實(shí)際完成的步驟自我管理 預(yù)演未來l要按部就班進(jìn)行216。 ? ? ? ?
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