電銷話術(shù)及技巧-文庫吧資料
2025-01-26 05:22本頁面
【正文】 ，您下一次保養(yǎng)在什么時候呢？ 20232 六 錄音分析 五、短信的魅力 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。（一定要馬上轉(zhuǎn)移話題 ) 20232 你們怎么知道我的電話 ? X總，其實如何知道你的電話并不是很重要，關(guān)鍵是我提供的服務(wù)對您有沒有價值，能夠給您帶來多少幫助這才是最關(guān)鍵的，您說呢。 ? 電銷：我想您抽出一點點時間來了解一下我們也是很有價值的，每年可以為您節(jié)省好多的維修費用呢。 您的這個想法我也能理解，距離遠確實不方便，同時我想您修車不僅是考慮距離，更多的是品質(zhì)，服務(wù)，價格的一個綜合比較哦，我們公司， 20232 沒時間（我現(xiàn)在很忙） ? 電銷：我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了賺更多的錢？ ? 客戶：當(dāng)然是為了賺更多的錢。 ? 那倒也是的，做個換機油（或者是小保養(yǎng)）我們優(yōu)勢不大的，如果是三萬公里保養(yǎng)（或者是六萬公里，寶馬奔馳是大保養(yǎng)），或者是一些維修項目我們價格優(yōu)勢還是蠻大的，您多開幾分鐘也是值得的呀，一定要支持我的工作呀。 ? 電銷：是的，象您這樣的大老板時間是非常寶貴的，不過我們維修保養(yǎng)的時間非?？旖荩谝淮蝸砦覀冞€會送機油給您，如果需要我們還有上門提車的服務(wù)，你了解了我們以后維修保養(yǎng)都無需您操心了。 ? 電銷： *先生， 4S店有您這樣的忠實客戶真是太好了！您對 4S店品質(zhì)最放心的是哪一點呢？是配件、技術(shù)還是哪些方面呢？ ? 客戶： 4S店是廠家指定的，聽說配件在外面買不到正宗的。 ? 電銷：太好了，請問您最近需要維修保養(yǎng)嗎？ ┅┅ 20232 還在保修期，以后再說吧 ? 那您愛車大概什么時候過保修期呢？（客戶如果實在是很在意保修，我們當(dāng)然不能強求，在過保修期之前可以偶爾短信跟蹤，讓客戶記得這邊，等過來了保修期這些客戶是很容易選擇我們的） 20232 為什么你們的配件這么優(yōu)惠，你們是原廠的嗎？ ? 電銷：您的這個擔(dān)心我也理解，其實４Ｓ店的價格貴主要是因為投資大、配件渠道單一等原因造成的，我們是連鎖經(jīng)營，通過總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送降低了成本，而且我們是有承諾的：配件假一賠十，我們也是非常注重品牌的大公司，全國都有 67家店了。那么您一直在那兒維修保養(yǎng)，認為他們還有什么可以提升的嗎？ ? 客戶：價格比較貴吧 ┅┅ ? 電銷：是的，有很多在保修期內(nèi)的車來我們這里修也是因為這個原因。 20232 目前有地方修，不需要： ? 瘋狂法：在客戶說到不需要時放松來笑一笑，說：大哥啊，就是知道您不需要才打電話給您啊，如果您需要了就是您打電話給我了，您說是嗎？（對于說話不是很生硬，很拒絕的客戶可以運用） 20232 目前有地方修，不需要： ? 我知道您有地方修，同樣貨比三家，修車也是一樣的啊，我想您也需要一個性價比高的
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