電銷話術(shù)及技巧(ppt43頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 05:17本頁(yè)面
【正文】 保養(yǎng)在什么時(shí)候呢？ 六 錄音分析 五、短信的魅力 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。（一定要馬上轉(zhuǎn)移話題 ) 20232 你們?cè)趺粗牢业碾娫? ? X總，其實(shí)如何知道你的電話并不是很重要，關(guān)鍵是我提供的服務(wù)對(duì)您有沒(méi)有價(jià)值，能夠給您帶來(lái)多少幫助這才是最關(guān)鍵的，您說(shuō)呢。 ? 電銷：我想您抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解一下我們也是很有價(jià)值的，每年可以為您節(jié)省好多的維修費(fèi)用呢。 您的這個(gè)想法我也能理解，距離遠(yuǎn)確實(shí)不方便，同時(shí)我想您修車不僅是考慮距離，更多的是品質(zhì)，服務(wù)，價(jià)格的一個(gè)綜合比較哦，我們公司， 20232 沒(méi)時(shí)間（我現(xiàn)在很忙） ? 電銷：我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了賺更多的錢？ ? 客戶：當(dāng)然是為了賺更多的錢。 ? 那倒也是的，做個(gè)換機(jī)油（或者是小保養(yǎng)）我們優(yōu)勢(shì)不大的，如果是三萬(wàn)公里保養(yǎng)（或者是六萬(wàn)公里，寶馬奔馳是大保養(yǎng)），或者是一些維修項(xiàng)目我們價(jià)格優(yōu)勢(shì)還是蠻大的，您多開(kāi)幾分鐘也是值得的呀，一定要支持我的工作呀。 ? 電銷：是的，象您這樣的大老板時(shí)間是非常寶貴的，不過(guò)我們維修保養(yǎng)的時(shí)間非?？旖荩谝淮蝸?lái)我們還會(huì)送機(jī)油給您，如果需要我們還有上門提車的服務(wù)，你了解了我們以后維修保養(yǎng)都無(wú)需您操心了。 ? 電銷： *先生， 4S店有您這樣的忠實(shí)客戶真是太好了！您對(duì) 4S店品質(zhì)最放心的是哪一點(diǎn)呢？是配件、技術(shù)還是哪些方面呢？ ? 客戶： 4S店是廠家指定的，聽(tīng)說(shuō)配件在外面買不到正宗的。 ? 電銷：太好了，請(qǐng)問(wèn)您最近需要維修保養(yǎng)嗎？ ┅┅ 20232 還在保修期，以后再說(shuō)吧 ? 那您愛(ài)車大概什么時(shí)候過(guò)保修期呢？（客戶如果實(shí)在是很在意保修，我們當(dāng)然不能強(qiáng)求，在過(guò)保修期之前可以偶爾短信跟蹤，讓客戶記得這邊，等過(guò)來(lái)了保修期這些客戶是很容易選擇我們的） 20232 為什么你們的配件這么優(yōu)惠，你們是原廠的嗎？ ? 電銷：您的這個(gè)擔(dān)心我也理解，其實(shí)４Ｓ店的價(jià)格貴主要是因?yàn)橥顿Y大、配件渠道單一等原因造成的，我們是連鎖經(jīng)營(yíng)，通過(guò)總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送降低了成本，而且我們是有承諾的：配件假一賠十，我們也是非常注重品牌的大公司，全國(guó)都有 67家店了。那么您一直在那兒維修保養(yǎng)，認(rèn)為他們還有什么可以提升的嗎？ ? 客戶：價(jià)格比較貴吧 ┅┅ ? 電銷：是的，有很多在保修期內(nèi)的車來(lái)我們這里修也是因?yàn)檫@個(gè)原因。 20232 目前有地方修，不需要： ? 瘋狂法：在客戶說(shuō)到不需要時(shí)放松來(lái)笑一笑，說(shuō)：大哥啊，就是知道您不需要才打電話給您啊，如果您需要了就是您打電話給我了，您說(shuō)是嗎？（對(duì)于說(shuō)話不是很生硬，很拒絕的客戶可以運(yùn)用） 20232 目前有地方修，不需要： ? 我知道您有地方修，同樣貨比三家，修車也是一樣的啊，我想您也需要一個(gè)性價(jià)比高的服務(wù)吧， 20232 還在保修期，以后再說(shuō)吧 ? 客戶
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