服務(wù)行銷三十六計(jì)-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 04:56本頁(yè)面
【正文】 人物”的感覺(jué)，也是送給客戶一個(gè)“監(jiān)督人”，讓客戶既感受重視，又得到安心，同時(shí)也會(huì)敦促自己的服務(wù)表現(xiàn)，當(dāng)有某些特別需要的時(shí)候，我們還可請(qǐng)經(jīng)理寫張感謝卡或推薦函，幫我們表達(dá)對(duì)客戶相應(yīng)的尊重 。 雙贏 “家庭要日記事本”內(nèi)載家庭人員的生日，結(jié)婚紀(jì)念日、投保日、未來(lái)領(lǐng)取日等重要的日子。 長(zhǎng)壽 ”。 23 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 家庭要日記事本 什么樣的禮物能讓客戶長(zhǎng)久保存，并且有紀(jì)念價(jià)值呢？我們可以贈(zèng)給客戶一冊(cè)“家庭要日記事本”，上書(shū)：“人的一生就是由每一個(gè)值得紀(jì)念的、回憶起來(lái)溫馨的、珍貴的日子所寫成，讓我們一起來(lái)祈禱平安 每個(gè)人都有自己所長(zhǎng)，也有所短，我們?nèi)粲靡患贾L(zhǎng)幫助客戶，肯定會(huì)得到客戶的贊賞和感激。 隨時(shí)留意客戶的難題，看自己能否幫上忙，如幫助客戶修理，排除電器故障，輔導(dǎo)客戶的孩子功課等。如果孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步，夫妻更添恩愛(ài)之時(shí)，便是我們得到回報(bào)之日。 雙贏 使客戶的觀念潛移默化，并感覺(jué)是平安的主人，那么離開(kāi)做一名平安的忠實(shí)擁護(hù)者就不遠(yuǎn)了。 雙贏 20 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 做平安的郵遞員 定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險(xiǎn)新動(dòng)態(tài)，平安新舉措，商品新險(xiǎn)種，服務(wù)新項(xiàng)目，理賠新信息等（我們有平安保險(xiǎn)報(bào)，平安行銷，客戶服務(wù)報(bào)，壽險(xiǎn)資訊等），讓客戶掌握最新資訊，成為平安編外榮譽(yù)員工，做平安的代言人和宣傳者，告訴客戶：“您是平安最重要的人物，平安的發(fā)展您也有權(quán)利知道”。 雙贏 最好是那些符合客戶興趣的，或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭臅?shū)籍雜志。 19 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 贈(zèng)書(shū)籍雜志 送給客戶書(shū)籍雜志，是一項(xiàng)非常有益的禮物。 雙贏 在一只漂亮的瓷杯上用粘貼紙寫 — 年 — 月 — 日，投保 — 險(xiǎn)， —— 敬賀，熱線———— ，最好請(qǐng)客戶放在他的辦公桌上，飲水思源，常常想到你。 我們做客戶的事業(yè)助手，客戶也會(huì)給我們的事業(yè)以提攜，投桃報(bào)李的。 獨(dú)具創(chuàng)意的服務(wù)，讓客戶既出乎意料之外，又合乎情理之中，照片是客戶用來(lái)做的最佳廣告，“客戶照相薄”又是我們的最佳宣傳媒體。 讓客戶徹底放心，并創(chuàng)造一次送相片的拜訪機(jī)會(huì)。 我們善解人意，同樣也會(huì)讓客戶學(xué)會(huì)善解人意，知道什么才是我們最需要的東西。 15 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 做客戶的票友 送禮送到心坎里，這就需要我們做個(gè)有心人，注意平時(shí)客戶的喜好，做客戶的“票”友，是非常有效的。 雙贏 14 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 附回郵的信函 當(dāng)我們給客戶寄發(fā)信函，資訊，如意見(jiàn)書(shū)、調(diào)查表、服務(wù)卡等需要客戶回復(fù)的時(shí)候，為了擴(kuò)大回收率，我們有沒(méi)有在寄給客戶的信封內(nèi)附上回寄的貼好郵票，寫清地址的信封呢？雖然是極細(xì)小的舉動(dòng)，卻能表達(dá)我們的誠(chéng)意，真正讓客戶在舉手之勞間，拉近我們的距離。 雙贏 因此我們要幫客戶編一份保單分析表：首先強(qiáng)調(diào)客戶投保的理由，各項(xiàng)保障與利益，再寫明各種給付的條件，讓客戶一看就能明白。當(dāng)客戶除了保險(xiǎn)以外，什么都跟我們談的時(shí)候，就徹底成功了。 雙贏 3）幫助客戶更喜歡他自己，他們就會(huì)更喜歡 你。我們沒(méi)事時(shí)，也應(yīng)經(jīng)常到客戶那兒走走，聊天時(shí)須記住： 1）談跟客戶有關(guān)人的和事；把八成的主動(dòng)權(quán) 交給客戶。 客戶的意見(jiàn)可能不都是對(duì)的，但我們的態(tài)度可以都是好的。 2）體諒對(duì)方，找出不滿原因：“我能理解你 的心情。 11 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 做處理投訴的專家 服務(wù)有時(shí)候意味著必須說(shuō)對(duì)不起，而爭(zhēng)辯決不是解決問(wèn)題的好方法。 雙贏 這個(gè)方法讓客戶不再感受到買了保單以后，放在抽屜里就沒(méi)人管了。讓客戶將保單拿出來(lái)，再次確認(rèn)客戶現(xiàn)有的保障，對(duì)客戶提出的問(wèn)題再作解答，提醒客戶應(yīng)注意的一些地方。 10 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 年度保單檢查 “我今天是特地來(lái)為您的保險(xiǎn)作年度檢查的”。 雙贏 從現(xiàn)在起就補(bǔ)寫一下全年的客戶，每增加一個(gè)客戶就填寫一個(gè)，每年整理一次，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在新臺(tái)歷上，我們的客戶越來(lái)越多，它也是秀給準(zhǔn)客戶看的好道具之一，表明自己對(duì)客戶的服務(wù)的態(tài)度。 9 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 臺(tái)歷上的服務(wù)檔案 為客戶建立服務(wù)檔案，是我們一直想做而未做的事。 雙贏 好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到客戶出險(xiǎn)報(bào)告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶結(jié)合所投保險(xiǎn)與醫(yī)院協(xié)同做好將來(lái)的理賠證明工作，同時(shí)向公司報(bào)案，在取得理賠資料后即幫助客戶申請(qǐng)核賠，最后親自將賠款及慰問(wèn)卡（品）送到出險(xiǎn)客戶中。 雙贏 客戶自然會(huì)稱贊我們辦事細(xì)心。 當(dāng)客戶投保以后，我們可以給客戶一份“客戶意見(jiàn)證詢卡”。 雙贏 客戶要打電話找我們，那一定是急事或要事，也是我們進(jìn)行服務(wù)的重要時(shí)刻，只有客戶及時(shí)得到幫助，我們就可以避免接到公司轉(zhuǎn)來(lái)的投訴電話了。 在這一點(diǎn)上，我們要做的也是最基本的服務(wù)。 5 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 讓客戶找得到你 在征詢售后服務(wù)的意見(jiàn)問(wèn)答中，有很多客戶講：我沒(méi)什么大的要求，只是有事情時(shí)，能夠找得到他就好。 雙贏 4 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 傳真?zhèn)鬟f真情 現(xiàn)在很多客戶的辦公室里都有傳真機(jī)，我們是否有效地使用過(guò)傳真，將祝福和信息傳達(dá)給對(duì)方呢？由于傳真機(jī)放在辦公場(chǎng)所，能讓客戶的同事們也能經(jīng)常感受到我們的服務(wù)。 要讓客戶不忘記你的最好方法，就是經(jīng)
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