中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)彩鈴主動(dòng)營(yíng)銷案例-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 04:32本頁(yè)面
【正文】 關(guān)鍵人物 重點(diǎn)公關(guān) 客戶經(jīng)理 耐心講解 做好日常 維護(hù)工作 彩鈴風(fēng)格榜 — 主動(dòng)營(yíng)銷 ?主動(dòng)出擊，上門服務(wù)： 一 線營(yíng)銷人員直擊目標(biāo)客戶，改變了在營(yíng)業(yè)廳等客戶上門的被動(dòng)模式 ? 交流溝通，講解業(yè)務(wù)： 在與客戶交流溝通過(guò)程中，鍛煉了員工單兵作戰(zhàn)的能力，又了解到客戶深層次需求，有效推進(jìn)了活動(dòng)的開(kāi)展。 彩鈴沉默客戶 居高不下 彩鈴無(wú)用論 忽視個(gè)性化需求 “換歌”操作復(fù)雜 彩鈴營(yíng)銷現(xiàn)狀 現(xiàn)有的營(yíng)銷方法針對(duì)性不強(qiáng)，只向客戶推薦當(dāng)下流行的熱門鈴音，你有我也有，客戶的個(gè)性化需求得不到滿足，無(wú)法吸引客戶 繁瑣的搜索下載方式，復(fù)雜漫長(zhǎng)的下載過(guò)程，限制了很大一部分人群的“換歌”行為 目錄 整體發(fā)展思路 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 背景介紹 活動(dòng)案例及效果分析 ?準(zhǔn)確定位 ?有效宣傳 ?主動(dòng)營(yíng)銷 ?營(yíng)銷活動(dòng)安排 探索彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展之路 在大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)的背景下，彩鈴沉默客戶居高不下，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？如何面向未來(lái)？ 有效宣傳 主動(dòng)營(yíng)銷 準(zhǔn)確定位 探索彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展之路 準(zhǔn)確定位 有效宣傳 主動(dòng)營(yíng)銷 目標(biāo)客戶 定位 業(yè)務(wù)定位 內(nèi)容有效 渠道有效 目錄 整體發(fā)展思路 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 背景介紹 活動(dòng)案例及效果分析 ?準(zhǔn)確定位 ?有效宣傳 ?主動(dòng)營(yíng)銷 彩鈴業(yè)務(wù)準(zhǔn)確定位 彰顯個(gè)性 給不同的人聽(tīng)不同的聲音 廣告功能 讓彩鈴做自己的有聲名片 禮品功能 “我掏錢你享受” 彩鈴是什么？ 客戶需求準(zhǔn)確定位 客戶對(duì)各類歌曲的回復(fù)下載情況 各類歌曲下載情況分析 ?回復(fù)率最高的是網(wǎng)絡(luò)金曲（該死的溫柔、做你的愛(ài)人，自由飛翔、有沒(méi)有人告訴你） ?回復(fù)率最高的是個(gè)性歌曲（周大俠、扯、中國(guó)話） 客戶喜歡什么樣的鈴音？ 彩鈴誰(shuí)來(lái)用？ 目標(biāo)客戶準(zhǔn)確定位 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) BOSS系統(tǒng) 彩鈴消費(fèi)信息 目標(biāo)客戶 將提取的客戶數(shù)據(jù)從 品牌、客戶類型、消費(fèi)檔次、所在片區(qū)、當(dāng)月彩 鈴下載情況 等方面進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)通過(guò)掛接到經(jīng)分系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)展示 彩鈴誰(shuí)來(lái)用？ 目錄 整體發(fā)展思路 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 背景介紹 活動(dòng)案例及效果分析 ?準(zhǔn)確定位 ?有效宣傳 ?主動(dòng)營(yíng)銷 有效宣傳 — 渠道有效 ?移動(dòng)自制彩鈴 ? 利用短信群發(fā) ? 設(shè)計(jì)導(dǎo)購(gòu)圖 ? 利用音樂(lè)廣播 針對(duì)喜歡音樂(lè)廣播的客戶，河北 人民廣播電視臺(tái) 彩鈴歡樂(lè)頌 利用彩鈴有廣告宣傳功能的特性，自制彩鈴音樂(lè)盒宣傳新業(yè)務(wù) 設(shè)計(jì)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)圖”根據(jù)目標(biāo)客戶區(qū)域不同，區(qū)分農(nóng)村版城市版 選取不同目標(biāo)客戶，挑選不同類型的彩鈴內(nèi)容，編寫突出賣點(diǎn)的短信進(jìn)行群發(fā) 有效宣傳 — 內(nèi)容有效 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)圖 X型展架 突出彩鈴個(gè)性化賣點(diǎn) 突出彩鈴功能性賣點(diǎn) 目錄 整體發(fā)展思路 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 背景介紹 活動(dòng)案例及效果分析 ?準(zhǔn)確定位 ?有效宣傳 ?主動(dòng)營(yíng)銷 主
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