質量功能展開ppt82六西格瑪管理-文庫吧資料
2025-01-26 02:30本頁面
【正文】 實現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 版權所有，違者必究 基本需求是顧客認為產(chǎn)品應該具有的基本功能 ， 一般情況下顧客不會專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ， 牽涉到這些需求或功能 。 版權所有，違者必究 QFD中的顧客需求的獲取及整理 一 、 顧客需求的 KANO 卡諾 (Noritaki Kano) 博士將顧客需求分為三 種類型 ， 即基本型 、 期 望型和興奮型 。 版權所有，違者必究 屋頂表示出了各技術需求之間的相互關系 ，這種關系表現(xiàn)為三種形式：無關系 、 正相關和負相關 。 版權所有，違者必究 技術需求的重要程度按下面兩式計算： 重 要 程 度 T aj的 絕 對 值 =∑ r ij 版權所有，違者必究 技術評估的配置主要是完成對各技術需求的技術水平及其重要性的計算與評估 。 然后根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進目標計算出對顧客需求的改進程度 (比例 )， 最后 ， 再根據(jù)改進程度 、 重要性等計算出顧客需求的權重 (絕對值和百分比 )。 版權所有，違者必究 4. 通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術需求的影響程度等 ， 確定對每項顧客需求是否要進行技術改進以及改進目標 。如果關系矩陣中相關符號很少或大部分是“ 弱 ” 相關符號 ， 則表示技術需求沒有足夠地滿足顧客需求 ， 應對它進行修正 。對于技術需求 ， 要從宏觀上以技術性能的形成來描述 。 (3)宏觀性 。 (2)可測量性 。 數(shù)值越大 ， 說明重要度越高；反之 ， 說明重要度低 。 然后 ， 對各需求按相互間的相對重要度進行標定 。 版權所有，違者必究 二、質量屋中參數(shù)的配置及計算 下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質量屋中參數(shù)的配置及計算。 ， 質量屋的屋項 。 ， 即顧客需求和技術需求之間的相關程度關系矩陣 。 ， 即質量屋的 “ 什么(What)” 。質量屋為將顧客需求轉換為產(chǎn)品技術需求以及進一步將產(chǎn)品技術需求轉換為關鍵零件特性、將關鍵零件特性轉換為關鍵工藝步驟和將關鍵工藝步驟轉換為關鍵工藝 /質量控制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。 版權所有，違者必究 /質量控制 通過工藝 /質量控制矩陣，將關鍵零件特性所對應的關鍵工序及工藝參數(shù)轉換為具體的工藝 /質量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點、樣本容量及檢驗方法等。 版權所有，違者必究 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設計結果等 ， 進行產(chǎn)品的詳細設計 ， 完成產(chǎn)品各部件 /子系統(tǒng)及零件的設計工作 ， 選擇好工藝實施方案 ，完成產(chǎn)品工藝過程設計 ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 這些工作主要由產(chǎn)品設計部門及其工作人員負責 ，產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié) 、 各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 分析并確定各技術需求相互之間制約關系； 從技術的角度對市場上同類產(chǎn)品進行評估； 并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術需求的競爭性評估 ， 確定各個技術需求的目標值 。 版權所有，違者必究 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構造在 QFD中非常重要 ， 滿足顧客需求的第一步是 ,盡可能準確地將顧客需求 ,轉換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性 。 版權所有，違者必究 由市場研究人員選擇合理的顧客對象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場調查 ， 全面收集顧客對產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其總結 、 整理并分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求的權重 (相對重要程度 )。 顧客需求的獲取是 QFD實施中最關鍵也是最困難的工作 。 版權所有，違者必究 QFD瀑布式分解模型 3. 按顧客需求 （ 分解為 4個質量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質量控制參數(shù) 。 對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中 ， 還沒有固定的模式和分解模型 ， 可以根據(jù)不同目的按照不同路線 、模式和分解模型進行分解和配置 。通過對這些技術和質量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求 。被認為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進行質量保證的方法 。 如圖： 版權所有，違者必究 質量表 關鍵顧客 需求確定 關鍵質量特性確定 （ CTQ） 技術要求 展開 質量表 關鍵過程 輸出 變量確定 （ KPOV） 關鍵過程輸入 變量確定 （ KPIV） 關鍵過程 顧客需 求展開 過程輸 出變量 版權所有，違者必究 一、 QFD的定義 1. QFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求 ， 并通過合適的方法 、采取適當?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求 。 開發(fā)周期 30— 60% 成本 20— 40% 設計更改變動次數(shù) 40— 60% 版權所有，違者必究 技術開發(fā) 產(chǎn)品設計 工藝設計 返修 故障 質量提高 成本下降 生產(chǎn)過程 1:100 1:1 1:1000 1:10 質量 版權所有，違者必究 質量功能展開原理 質量功能展開遵循并行工程的原理。 版權所有，違者必究 世界上著名的公司如 : 福特公司、 通用汽車公司、 克萊思勒公司、 惠普公司、 麥道公司、 施樂公司、 電報電話公司、 都相繼采用了 QFD。 它強調從產(chǎn)品設計開始就同時考慮質量保證的要求及實施質量保證的措施 ， 是 CE環(huán)
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