質量基礎知識-數據統(tǒng)計分析-文庫吧資料
2025-01-26 02:29本頁面
【正文】 對內外部“環(huán)”的測量極其重要，此項需根據公司情況不同進行設定測量數據 持續(xù)改進 包括 :現狀，目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結果，的 PDCA螺旋式數據 討論： （ 在一定意義上，顧客滿意度調查 就 是對顧客不滿意信息的調查 ） 顧客滿意如何測量？ 沒有投訴 是否 意味著顧客滿意 （很多時候是由于我們沒有認真的對顧客滿意進行測量，沒有投訴較之有投訴往往更可怕） 關于數據 ?準確 ： 首要要務，一切數據收集的最基本要求。 無論是外部還是內部環(huán)境，說到底我們要適應環(huán)境，而環(huán)境是不斷 變化 的。 推斷性分析： —— 是在對統(tǒng)計數據描述的基礎上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結論的方法 ； —— 思考性 統(tǒng)計 方法（ thinking methods，情理型方法或非定量統(tǒng)計方法 ） 統(tǒng)計推斷的輸出 一、何為質量？ 什么 是我們所需要的“信息” 信息是指有意義的數據； 質量信息則是指對質量工作有意義的數據； 好的質量信息是指？？首先我們要弄清楚 什么是好的質量 一個偉大企業(yè)的名聲，來自于 最根本重要的又是 創(chuàng)新、誠信、公眾形象、公益支持等等方面 好 的質量 ? 當您在消費一件產品或一次服務的時候，一般會在哪些方面進行權衡。 （ 1） 采集信息 ：通過科學地進行觀測 、 調查或試驗 ， 從而經濟有效地獲取數據資料； （ 2） 提煉 、 精煉信息 （ 包含整理加工信息 ） ： 運用所獲得的數據資料 ， 用統(tǒng)計分析方法對實際問題的規(guī)律性及其因果關系進行科學地分析和推斷 。 （ 4） 統(tǒng)計控制：依據樣本提供的信息 ， 通過統(tǒng)計計算和分析 ， 認識事物發(fā)展的現狀 、預測事物發(fā)展的趨勢 ， 并采取措施對過程實施有效的控制 。 “數據”與“信息”中統(tǒng)計技術所起的作用 采集信息 —— 整理、加工數據 —— 提煉和精練信息 —— 統(tǒng)計分析 /運算 ——統(tǒng)計推斷和預測 —— 統(tǒng)計控制 計量型數據分析的主要途徑及步驟 （ 3） 統(tǒng)計推斷 （ 包含統(tǒng)計分析 /運算 ） ： 依據樣本提供的信息 ， 通過統(tǒng)計計算和分析 ，對事物進行預測和推斷 。 “數據”“信息”的概念及區(qū)別與聯系 數據經過加 工 處理之后，成為信息。 因為信息是加工了的數據，所以采用什么模型（或公式）、多長的信息間隔時間來加工數據，以獲得信息，是受人對客觀事物變
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