醫(yī)院服務禮儀培訓課件(ppt53頁)-文庫吧資料
2025-01-26 00:15本頁面
【正文】 諒。 一、情景設置 情景二： 患者入院后主要應用藥物控制病情。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。 24 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ?不要低頭彎背 、 翹起臀部 ，要站在物品旁邊利用蹲和屈膝的動作去拿 。 23 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ? 與賓客同行或為他人引路 ? 與賓客同行或為他人引路，一般應走在賓客的右前方 ，并注意關照賓客。 22 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ? 為他人指引方向 ? 應伸直手臂 ， 手指自然并攏 ， 手掌向上 ， 以肘關節(jié)為軸心指向目標 。 ? 下樓時，到樓梯前掃視樓梯片刻后，運用感覺掌握動作的快慢速度，沿梯而下。 ? 在室內任何情況下，都不能跑。 19 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ? 行走 ? 行走時 ， 腳尖向著正前方 ， 收腹挺胸 ，兩臂自然擺動 ， 節(jié)奏快慢適當 ， 給人一種矯健 、 輕快 、 從容不迫的動態(tài)美 。 18 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ? 入座 ?落座時 ， 可用雙手沿兩大腿側后部輕輕地把裙子向前攏一下 。 ? 時間坐久了允許輕輕靠在椅背或沙發(fā)上，但不允許雙腿平直前伸，半躺半坐，重力傾在椅背或沙發(fā)背上。 ? 談話時，可以側坐，此時上身與腿同時轉向一側，把雙膝靠攏，腳跟靠緊。 15 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ? 入座 ? 入座時 ， 上半身挺直 ， 兩肩放松 ，下巴向內收 ， 胸部挺起 ， 背和臀部成一直角 。 ?兩腿叉開很大距離 ， 雙腿交叉或倚墻靠桌 ， 手扶椅背 ， 雙手插入口袋等都是不雅觀和失禮的姿態(tài) ， 這樣會破壞自己的形象 。 ? 著工裝時每位員工都代表著醫(yī)院，你的舉止必須時刻保持醫(yī)院的卓越形象和信譽。 一個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關。 儀表是指一個人的外在外表，有容貌、發(fā)型、服裝、飾物等構成。1 醫(yī)院服務禮儀培訓 廣西專家咨詢服務協(xié)會 李勃實 2 禮儀 學習禮儀的重要性 打造醫(yī)院的品牌形象 ? 品牌：知名度與美譽度 2 提升個人職業(yè)形象 職業(yè)形象： 得體的儀容儀表、規(guī)范的行為舉止、優(yōu)秀的服務品質、熱情的精神風貌 5 儀容，是指人的容貌，是儀表
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