質量管理基礎知識(講義)-文庫吧資料
2025-01-25 18:18本頁面
【正文】 質量管理體系策劃、產品實現(xiàn)策劃、及過程運行策劃。 質量目標 是組織在質量方面所追求的目的，是對質量方針的展開和具體體現(xiàn)。 按層次劃分可分為： 高層管理、中層管理和基層管理三個層次。 控制是為了保證系統(tǒng)按預定要求運轉而進行的一系列工作，包括根據標準及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。 領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境”的管理過程。 包括以下三方面的內容： 研究活動條件 制定業(yè)務決策 編制行動計劃 （ 2）組織： 確定組織機構，分配人力資源。 。 －－管理 是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調”活動、綜合利用組織資源以達到組織目標的過程； －－管理 是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成； －－管理 過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動；。 次要質量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。 ③根據對顧客滿意的影響程度不同，通常將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類： 關鍵質量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。 ①產品質量特性分為 ： 內在質量特性： 如結構、性能、精度、化學成份等； 外在質量特性： 如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等； 經濟特性： 成本、價格、使用費用、維修時間和費用等； 商業(yè)特性： 交貨期、保修期等； 其它特性： 安 全、環(huán)境、美觀等。 （ 5）體系： 體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 （ 4）顧客： 顧客是指接受產品或服務的組織或個人。如：藥片、輸液； ④流程性材料： 通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：食堂、商貿、運輸； ②軟件： 由信息組成，通常是無形產品，并可以方法、論文或程序的形式存在。 質量相關的概念 （ 3） 產品：產品是指“過程的結果”。 過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。 組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。 ④質量的相對性： 組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不
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