【正文】 非得加班處理，如果有延遲的話，也無大礙。 簡良貴前陣子經(jīng)常下班后留下來。 C、批準他的加班申請，并請他設法改進工作效率。此時，你應該： 向下管理－下集 步驟 績效評估 A、拒絕他的加班申請，同時向他說明你的看法。 D、安慰他，期望愈高、失望愈大，是人之常情。 B、告訴他，調(diào)薪、獎金你沒有多大的決定權。 由于你在績效評估面談的過程不太會表達辭意，使得蘇瑞征與你的面談在冰冷的氣氛下結束，你似乎仍然感覺他那份深深的遺憾。 C、在考評表〖評語〗上表達自己的歉意。你應該如何與他開始面談： 向下管理－下集 步驟 給予考核 A、打算在這次調(diào)薪、績效獎金特別考慮他的情況。你明白，蘇瑞征采取的是消極不合作的態(tài)度。 自從你到任一年多來，蘇瑞征對你的態(tài)度總是平平淡淡，但也未曾發(fā)生過口角。 C、先告訴他，你肯定他對公司的忠誠與貢獻。此時，你應該如何處理？ 向下管理－下集 步驟 績效評估 A、先告訴他，只要相互合作，你會特別照顧他。 〖足球社〗已經(jīng)成立，在成立過程你也有所協(xié)助。 C、召開部門會議，重申公務為先的原則?！酱藭r，你應該： 向下管理－下集 步驟 變本加厲 A、重新調(diào)整工作，使胡文欽不致耽誤工作。 D、設法派人協(xié)助胡文欽，分擔足球社籌組的工作。 B、向他表明，你能容忍他的行為最低的限度，并期望能互相諒解。他相當熱心以致耽誤手邊某些工作。 D、向胡文欽表示，其他同仁對他的行為有意見，希望他改進。 B、告知胡文欽〖公事第一，社團第二〗，期望他注意分寸。 新人頻頻離職的事情，你的上司歐陽德已知悉并十分關切，找你問個究竟，語氣之中似乎有責備你領導不當之意。 C、承認這批新人用人不慎，保證下次不會發(fā)生。此時，你應該如何？ 向下管理－下集 步驟 真正原因 A、表示是你的疏忽，以致新、舊同仁之間相處有些問題，正設法改進中。于是，你找蘇瑞征談談。 D、加強對仍在職之新人的督導。 B、要求蘇瑞征改善對新人的態(tài)度。你懷疑是資歷最深的蘇瑞征所引起的。目前已有四位離職，離職前夕，你都與他們談過。 D、與仍在職之新人約談，了解他們的工作情況。 B、個別與員工約談最近新人流動的事情。 你面臨了分派額外的工作與責任給范姜明的問題。 C、機動調(diào)派，以消除部門內(nèi)工作負荷的瓶頸。 范姜明的升遷案件，已經(jīng)因為你的建議而暫時擱置了?。銣蕚浒亚耧@斌所留下的職務，由他分攤一些）在這種情況下，你處理范姜明最好的辦法是： 向下管理－上集 步驟 工作分派 A、分派最適合他能力的工作。 C、讓他知道，因為邱顯斌的離去，造成他升遷的暫緩。你應該： 向下管理－上集 步驟 告訴與否 A、不要告訴他有升遷的機會，只是給他額外的工作與責任。（因為你還沒有雇人來頂替已被革職的邱顯斌） D、建議暫緩，因為你認為還有比范姜明更合適的人選勝任督導人員。 C、請歐陽德暫緩核準這次的升遷。此時，你最好的行動是： 向下管理－上集 步驟 上司要求 A、即使范姜明在條件上有所欠缺，也應該同意他的升遷。 邱顯斌在離職前，向其他職員造謠說 :他之所以被資遣，是由于公司內(nèi)部財務發(fā)生困難。你是為了顧及他的面子，才不愿意把事態(tài)鬧大。 B、召開職員會議 (不要讓邱顯斌參加 )，并對此謠言予以澄清，以免混淆是非。 你為了辭掉邱顯斌，已經(jīng)決定與他排定一次面談。 C、給予邱顯斌適當?shù)闹\職時間，直到他找到工作為止才資遣他。你已經(jīng)決定采取一些強有力的措施，你的最佳抉擇是： 向下管理－上集 步驟 最后談判 A、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，立刻解雇他并發(fā)給含兩周預告時間在內(nèi)的遣散費，而不預留兩周的資遣預告時間。 D、向你的頂頭上司歐陽德提出將邱顯斌調(diào)走的主張。歐陽德在五年前雇用邱顯斌，與他總是有一份交情存在。 向下管理－上集 步驟 事態(tài)嚴重 A、取消年度的加薪來警告他，然后做最后的沖刺，全心全力去拯救他。 C、告訴范姜明，這些情況下你可以允許他去找歐陽德，不必透過你。歐陽德囑咐你注意這件事的發(fā)展，而此情況在過去很少發(fā)現(xiàn)，你應該： A、告訴范姜明，你與歐陽德都認為他這項舉措的不當，希望能夠改進。前幾天你因病休假，范姜明直接去找歐陽德做一個決定，而這個決定是可以等你銷假回來再辦的。他有點疏遠你、消極對抗，而且他的工作品質(zhì)每況愈下。 D、不干涉他，但用你的表情讓范姜明知道你的不滿，直到他改善為止。 C、不干涉他。你最好是： 向下管理－上集 步驟 態(tài)度異常 A、把范姜明叫進你的辦公室，詢問他工作品質(zhì)下降的原因?？墒?，最近范姜明去濫用它。 D、向所有同仁強調(diào)，門戶開放不可作為自我炫耀的臺階。 B、向范姜明指出何者重要，何者不重要。 簡良貴向你坦白承認，他沒有辦法與他的太太解決問題，所以來請教你個人的意見。 C、建議他，和他的太太一齊到你家吃午餐，以便互相討論問題。 B、耐心地傾聽，但堅持 :他須符合公司接受的慣例 。他所持的理由是，當他的小孩生病或放假時，他的太太 (在上班 )堅持他必須待在家里看顧他們。 D、告訴他，你希望他在一個禮拜以內(nèi)解決問題。 B、不管他，因為清官難斷家務事。按照他目前缺席的比率來看，不久就會超過他每年的病假限量。 D、表示關切，提醒他病假的上限。 B、表示關切 ，問他有什么問題 。 D、與胡文欽約談，勸他不要與邱顯斌為伍。 B、叫邱顯斌進來，給他一個嚴重的警告。事實上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻可言。他向你述說：獎勵胡文欽是毫無根據(jù)的。 D、請邱顯斌說明他對工作的貢獻，并證明胡文欽表現(xiàn)超過他之處。 B、請邱顯斌詳細地說明他對工作的貢獻，并指出邱顯斌的不對。 胡文欽最近工作上的表現(xiàn)、貢獻良多，你想贊美他。 C、等這星期的職員會議上，再給予表揚。如果你要使他們能夠服從，最好的方法是： 向下管理－上集 步驟 贊美部屬 A、寫一封贊賞的短簡，將它貼在布告欄上。 D、加重抽煙職員的工作量，以使他們有所警惕。 B、個別召見違規(guī)者，予以警告。 邱顯斌已暗地里在鉆新政策的漏洞，他常常把工作停下來，到休息室去抽煙。 C、與他講道理，并指出你不能為他做例外的事，因為這樣對他的職員是不公平的。你應該使用何種方式表達，才能為大家所樂意接受： 向下管理－上集 步驟 鉆營漏洞 A、將他依法處理。 公司已交付一項新的政策 :除在制定的吸煙地區(qū) (休息室 )外，禁止任何人在工作時抽煙。 C、以書面通知大家 :那是公司覺得最好的辦法，表示你將配合執(zhí)行。你應該： 向下管理－上集 步驟 燙手山芋 A、表示你樂于接受，因為你正巧苦無他法可戒煙，并說服抽煙的職員也接受它。 今天早上，你從頂頭上司歐陽德那里，接到一通關于胡文欽的電話。 C、詢問他的意見及建議他找胡文欽談談。此時，你最好是： 向下管理－上集 步驟 上司垂問 A、告訴他：事情已被控制下來，同時，當你解決事情之后，你會稟告他。 D、只詢問他何以工作一落千丈？而不提調(diào)部門之事。 B、舊事重提，詢問他真正要調(diào)換部門的原因何在。 胡文欽突然向你請求調(diào)部門，他覺得這樣對他來說，是一個很好的機會。 C、強調(diào)他對部門的重要性，及另交付他一項重要的任務，請他完成后再考慮調(diào)部門之事。當務之急是召開職員會議，在會議中你應該： 向下管理－上集 步驟 請調(diào)部門 A、就讓他走吧！但是應該在你確定他是真心誠意的，有資格擔任新職務，同時有很好的機會存在之后。 D、說明你準許蘇瑞征，簡良貴的特殊理由，并表示不再破例的決心。 B、向職員們說明公司政策中有關工作時間的規(guī)定。如此一來，他每天就可以載他妻子往返上下班。 簡良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提早十五分鐘下班的異常舉動。 C、建議他先另做安排，如果行不通，你會進一步與他研究可行的方法。你應該： 向下管理－上集 步驟 隨后跟進 A、駁回他，并向他說明蘇瑞征情況的特殊性。 D、原則同意，不過是要在比較重要的比賽情況下。 C、跟他商量。你應該： 向下管理－上集 步驟 特別請求 A、批準他，不過須在其他職員沒有異議的情況下。但很不幸，你一無所獲。 D、調(diào)整邱顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯誤。 B、讓邱顯斌知道，如果再屢次犯錯下去，他會因過失而減少升遷發(fā)展的機會。所以你決定約邱顯斌談談。 D、開始時，展現(xiàn)他以前錯誤累累的記錄，令他無法辯解。 B、開始時，以范姜明將會怎樣處理類似問題為例，暗示邱顯斌應該如何處理才是準確的。 邱顯斌犯了一件很嚴重的錯誤，這件事可能要公司化費數(shù)十萬才能彌補他的愚行。 C、與他約談，以查明其造成錯誤的原因。你應該： 向下管理－上集 步驟 重大過失 A、與他約談，以使邱顯斌了解自己該負的賠償責任。 D、詢問胡文欽，有關他最近與邱顯斌相處的情形。 B、為你的行為而向他道歉。 D、問他最近是否聽說，別人在說他什么呢？ 如果你誤信邱顯斌的話，而決定找胡文欽談談，以查出他是否有任何想離間你的事實。此時，你應該： 向下管理－上集 步驟 調(diào)查真相 A、告訴胡文欽，你已聽說他正企圖離間你，問他是否真的？ B、問他最近是否與邱顯斌有所沖突或不愉快的事情。 邱顯斌向你打小報告，并且說是為了你自己的利益而來告知的。 C、謝謝邱顯斌的幫忙，并向其他職員打聽，看看這件事是否真實。 B、告訴邱顯斌，他不該道人長短。 步驟 打小報告 A、告訴邱顯斌，他不該道人長短。 聰明的上司不喜歡乖乖牌部屬－傳聲筒與應聲蟲。 上司永遠為部屬負連帶責任，而不是全部責任。 功勞獨吞而不知分享的上司，設法離開他。 考績明的是考苦勞，暗的是考功勞。 九、如何面對好大喜功的上司 心中無我，上司領導有方，部屬自動自發(fā)。 事緩則圓，急于說服上司反而一事無成、徒勞無功。 考慮上司關切的重點，站在上司的角度。 職務代理過與不及，均屬不當；分寸拿捏，全賴與上司默契。 代理職務是代理上司的「責任」，而不是「權力」。 七、如何代理上司的職務 聰明的上司利用職務代理觀察部屬。 工作沖突與感情沖突回然不同。 間接地溝通比直接溝通有效。 彼得升遷定律：一個人會一直升到足以顯示無能為力的職位為止。 上司愈外行，你愈要協(xié)助他了解，對你才有利。 愈高階的主管，愈大智若愚是常理。 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持。 學習從上司的觀點著手任何事情。 四、如何 面對吹毛求疵的上司 不能應聲蟲，一味地服從。 除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級報告。 對上司的上司所交辦事項，上司如有不知，要立刻匯報。 三、如何面對上司與上司的上司之間的沖突 保持中立，避免介入。 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時間、針對重點，以少于上司所用 的扼要說明。 延伸是指「發(fā)揚光大」；補充是指「彌補不足」。 用「親民」來代替「越級指揮」的說法。 不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺? 教當選員工如何表示 : *. 不居功，代表部門 *. 感謝同事 *. 感謝上司 *. 如果有實質(zhì)的獎勵，大家多少分享些 〖管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓練－向上管理〗教戰(zhàn)守策 主管應如何「面對越級指揮的上司」？ 主管應如何「在上司發(fā)言后補充意見」？ 主管應如何「面對上司與上司的上司之間的沖突」？ 主管應如何「面對吹毛求疵的上司」？ 主管應如何「面對外行領導的上司」？ 主管應如何「面對與上司意見沖突」？ 主管應如何「代理上司的職務」？ 主管應如何「給上司建議案或報告書」？ 主管應如何「面對好大喜功的上司」？ 主管應如何「面對上司決策錯誤而導致?lián)p失」？ 一、 面對越級指揮的上司 不必急于詢問部署上司交待的事項。 不要造成排排隊。 先放出風聲。 二十、如何選拔單位績優(yōu)人員 ? 必須有具體的事跡。 以柔克剛， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。 傾聽是化解情緒的唯一處方。 推薦愈多， 當選愈多的要領。 秘密投票。 兼顧人際關系。 個性難改，所以在乎于如何因人而異之調(diào)適而已。 外強中干， 外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方， 外干中強的差異性。 十九、如何處理個性剛烈的部屬 ? 個性剛烈， 直來直往， 最易現(xiàn)冰山效應。 讓部屬在錯誤中自我學習，比別人教他千百回還來得管用 頑