人力資源服務(wù)中心對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)話術(shù)培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-24 19:16本頁面
【正文】 右；二是學(xué)習(xí)技術(shù)。 ?遠(yuǎn)洋船員：船長、輪機(jī)長、大副、二副、炊事、普通船員。 日本技能實(shí)習(xí)生 安哥拉 遠(yuǎn)洋船員 ?機(jī)械加工、塑料成型、電子裝配、水產(chǎn)加工、食品加工、鑄造工、沖壓工、噴漆涂裝、型雜工、服裝縫紉、工業(yè)包裝、質(zhì)量檢查、印刷裝訂、焊接、木工、建筑裝修等。您要積極配合，服從他們的救援安排。 1．您與雇主之間的矛盾，可向我公司或公司在當(dāng)?shù)氐拇矸从?，我們?huì)依據(jù)我公司與雇主簽訂的《勞務(wù)合作合同》與雇主交涉。 問：在國外工作期間怎樣應(yīng)對(duì)可能遇到的困難？ 答：您在國外工作期間，難免會(huì)遇到一些問題或糾紛。要牢記應(yīng)急情況下通訊聯(lián)絡(luò)方法，記住有關(guān)應(yīng)急求救電話。 。 ，合同到期后要按期回國。 所繳納費(fèi)用包括培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、簽證費(fèi)、工作準(zhǔn)證及國際機(jī)票等。 日本項(xiàng)目：服務(wù)費(fèi) 29000元人民幣、培訓(xùn)費(fèi) 4000元人民幣，合計(jì)： 33000元人民幣。 問：出國需要多少費(fèi)用 ? 答：（首先推薦不收費(fèi)項(xiàng)目，來吸引咨詢?nèi)藛T，針對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目要將境外工作的收入與收費(fèi)結(jié)合起來宣傳。您在辦理出國務(wù)工事宜期間所發(fā)生的差旅費(fèi)也需自理。 ，您應(yīng)按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向有關(guān)部門交納體檢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)、合同公證費(fèi)等。 問：外派勞務(wù)需要繳納哪些費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如下： 務(wù)費(fèi)，收費(fèi)金額不能超過您與外方雇主簽訂的《雇傭合同》中工資總額的 %。公司為了學(xué)員能更好的適應(yīng)國外的工作和生活，培訓(xùn)時(shí)間為 4 – 5個(gè)月。另日本項(xiàng)目由于其特殊性工作時(shí)會(huì)用到一些基本的語言，所以語言的培訓(xùn)是必要的，具備基本的語言溝通，能夠更方便的在國外生活、工作。 問：為什么要參加培訓(xùn)？ 答：培訓(xùn)將幫助您進(jìn)一步了解前往國家的情況，了解您出國工作的基本權(quán)利和義務(wù)，幫助您更快適應(yīng)國外工作環(huán)境，并提高您的工作技能。 問：我什么技術(shù)都沒有能出國嗎？ 答：可以出國。您可以向河南省或洛陽市商務(wù)主管部門了解我們項(xiàng)目的真實(shí)性。也可向河南省或洛陽市商務(wù)主管部門查詢。是中國對(duì)外承包工程商會(huì)會(huì)員單位，中日研修生協(xié)力機(jī)構(gòu)成員企業(yè)。 ? 異議表示客戶仍有求于您。 ? 不可用夸大不實(shí)的話來處理異議。 ? 異議表示您給他的利益目前仍然不能滿足他的需求。 ? 異議經(jīng)由處理能縮短項(xiàng)目的距離。 客戶異議的正面影響 有三類不同的異議，您必須要辨別。 ? 從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對(duì)您建議的接受程度，而能迅速修正您的銷售話術(shù)。 例：對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)是我們國家實(shí)施走出去戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，也就是說：通過正規(guī)的經(jīng)營公司將國內(nèi)有一定技術(shù)和學(xué)習(xí)能力的人派到發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)工作，增加他們的閱歷、收入、技能和才干。 業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)要充滿自信心，誠實(shí)可信感。 業(yè)務(wù)人員介紹項(xiàng)目時(shí)要通俗易懂，明明白白，切切實(shí)實(shí)。 例 1：見面：您好 !歡迎您！請(qǐng)問有什么需要我?guī)椭膯幔? 例 2：電話：喂！您好！這是某某家嗎？我是一拖公司對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)主管，按照公司定期回訪在外人員家屬的要求，我是與您預(yù)約家訪服務(wù)的，請(qǐng)問您們家明天上午 10點(diǎn)鐘還是下午 4點(diǎn)鐘有時(shí)間呢？到時(shí)我去拜訪你們家可以嗎？ 第六節(jié)：項(xiàng)目介紹話術(shù)技巧 業(yè)務(wù)人員在項(xiàng)目介紹時(shí)要多用比喻詞，盡量生動(dòng)形象，栩栩如生。 寒暄要開門見山，直截了當(dāng)。 寒暄要簡潔有力，干脆力量。 寒暄要滿腔熱忱，熱情洋溢。 寒暄要純真樸實(shí)，自然貼切。 第五節(jié)：寒暄話術(shù)技巧 寒暄要發(fā)自肺腑，誠懇熱忱。 ?詢問客戶的學(xué)歷、職歷、家庭等情況，初步了解其出國意愿。 第一節(jié)：說話藝術(shù) 溝通最有效的方式是“說話”（包括電話）因此： ★應(yīng)使用容易理解的詞語（用專業(yè)術(shù)語是愚蠢的） ★站在客戶的立場（千萬不能站在己方立場） ★簡潔（不重復(fù)） ★耐心 ★巧妙的適宜的提問（不使對(duì)方感覺被“考量” ） ★清晰的陳述（不混亂，無口頭語） 說話的語氣應(yīng)該： 溫暖、熱情、親切、自然、平等、幽默 說話的習(xí)慣應(yīng)該： 甲： 乙： “我覺得” “您是否覺得” “我向你證明” “您已經(jīng)了解很多了，可以下決心了” “這次考試肯定不及格” “又學(xué)了一次乖” “有一半沒懂吧” “至少您已經(jīng)掌握 50%以上了” √ 說話時(shí)候首先：（一）忘掉你的業(yè)績壓力 （二）忘掉上級(jí)對(duì)你的要求 說話的目的是：為客戶的需求而滿足他，說服他
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1