【正文】 （ %， 139%）注：上圖中普及率及收入增長的數(shù)據(jù)為 2023年 5月份數(shù)據(jù)。星期六晚上，小孔通過12580查詢到周日的 天氣情況，準(zhǔn)備好第二天出行的行囊。周六下午。 運(yùn)營支撐方 運(yùn)營支撐方24建立公司核心能力之業(yè)務(wù)開發(fā) —— 挖掘客戶需求、彰顯客戶價值、確保業(yè)務(wù)品質(zhì)案例：手機(jī)報業(yè)務(wù)成功挖掘了客戶通過手機(jī)彩信閱讀新聞的 業(yè)務(wù)需求 ，成功建立與傳統(tǒng)媒體的商業(yè)模式，創(chuàng)造了新的客戶價值，而且 業(yè)務(wù)形式 上主要選擇手機(jī)終端普遍支持的彩信形式，確保業(yè)務(wù)品質(zhì)；手機(jī)報業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，目前訂購用戶達(dá)到約 4500萬；通過客戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)將手機(jī)報作為主要新聞資訊來源渠道 (%)，客戶價值不斷提升；2萬到達(dá) 588萬突破 2023萬突破 4000萬突破 4500萬25建立公司核心能力之業(yè)務(wù)開發(fā) —— 挖掘客戶需求、彰顯客戶價值、確保業(yè)務(wù)品質(zhì)通過挖掘客戶需求開發(fā)出各種業(yè)務(wù)功能；如 12580為客戶（小孔）生活出謀劃策。 中國移動 運(yùn)營支撐方營銷支撐、客服支撐配合開展用戶調(diào)研工作，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供營銷支撐；協(xié)助我方客服部門解決用戶的咨詢、投訴。 中國移動 運(yùn)營支撐方政府資源協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)手機(jī)證券業(yè)務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)。 中國移動 運(yùn)營支撐方內(nèi)容提供方管理對行情、資訊等內(nèi)容的提供方執(zhí)行統(tǒng)一的引入流程和考核制度，建立統(tǒng)一接口，實現(xiàn)內(nèi)容源的整合。 中國移動 運(yùn)營支撐方平臺運(yùn)營維護(hù) 為實現(xiàn)平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，而實施日常運(yùn)營及維護(hù)保障工作。 中國移動 中國移動營銷策略制定 以客戶需要為出發(fā)點進(jìn)行產(chǎn)品定價，制定渠道和促銷等策略，開展各項經(jīng)營活動。各省反映實際運(yùn)營工作中存在的困難23自有業(yè)務(wù)運(yùn)營 較依賴合作伙伴， 存在運(yùn)營風(fēng)險由于我公司運(yùn)營人員不足，部分自有業(yè)務(wù)運(yùn)營的一些核心工作，目前仍由運(yùn)營支撐方承擔(dān)，存在一定的運(yùn)營風(fēng)險。增值業(yè)務(wù)涉及業(yè)務(wù)種類多、終端多，需要各部門、各省公司、價值鏈各環(huán)節(jié)共同投入資源，形成緊密高效的聯(lián)合工作機(jī)制。增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量投訴成上升趨勢，業(yè)務(wù)使用問題日益成為重點，提升增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量刻不容緩；178。業(yè)務(wù)使用不暢等產(chǎn)品質(zhì)量問題，是用戶投訴的主要問題，嚴(yán)重影響客戶感受。部分自有業(yè)務(wù)存在使用不暢等產(chǎn)品質(zhì)量問題，影響客戶感受；增值業(yè)務(wù)的特點是涉及環(huán)節(jié)多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，亟需進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺、應(yīng)用內(nèi)容、終端等全流程的端到端質(zhì)量提升；通過部署產(chǎn)品質(zhì)量大會戰(zhàn)，實現(xiàn)短時間內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升；進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)落實，推行產(chǎn)品質(zhì)量提升長效機(jī)制；16市場上同質(zhì)化產(chǎn)品及免費(fèi)產(chǎn)品的重大沖擊市場上也涌現(xiàn)了大量的同質(zhì)化產(chǎn)品及免費(fèi)產(chǎn)品，如音樂隨身聽與天天靜聽、 Nokia音樂，手機(jī)報與 WAP免費(fèi)新聞，手機(jī)視頻與萬花筒，飛信與 ，手機(jī)證券與同花順、大智慧，手機(jī)地圖與 Google地圖、 Nokia地圖等， 外部產(chǎn)品依托免費(fèi)和較好的品質(zhì)，不斷在爭奪我們的用戶；移動互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)資源對應(yīng)的公司業(yè)務(wù)及收入互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)資源 對應(yīng)項目10年 14月 (億元 )占非短信增值業(yè)務(wù)收入比重在線音樂、音樂搜索及下載無線音樂(信息費(fèi) ) %新聞資訊 手機(jī)報 %游戲 手機(jī)游戲 %書籍、小說 手機(jī)閱讀 　 %手機(jī)郵箱 :網(wǎng)易、 手機(jī)郵箱 %證券類 手機(jī)證券 %聊天工具： 飛信 %小計 %某省退訂新聞早晚報原因抽樣調(diào)查，以上數(shù)據(jù)為退訂新聞早晚報用戶的 200個成功外呼樣本。支持 TD網(wǎng)絡(luò)制式。結(jié)合目標(biāo)市場及終端特色功能做出有針對性的業(yè)務(wù)適配，整體提高端到端的使用質(zhì)量；216。仔細(xì)研究市場，細(xì)分用戶群，從用戶出發(fā)，根據(jù)目標(biāo)用戶群的不同消費(fèi)需求推出終端產(chǎn)品；高端產(chǎn)品注重使用性能、中低端產(chǎn)品注重外觀及性價比。 充分吸取蘋果產(chǎn)品的成功要素：用戶至上的產(chǎn)品理念、精益求精的產(chǎn)品實現(xiàn)、業(yè)務(wù)應(yīng)用與終端的完美結(jié)合所帶來的獨一無二的端到端體驗。 用更具吸引力的條款盡量爭取讓對方推出支持 TD的版本。uiPad： （參照上述 iPhone條款） 我方可以承諾銷量及一定的廣告資金投放。13中國移動面向 Apple的合作策略uiPhone：引入 iPhone 3gs 和第四代產(chǎn)品我方可以承諾銷量，且每年投放一定廣告費(fèi)用。（ iPad上的 iBook、Mail、地圖等應(yīng)用與我公司業(yè)務(wù)有重疊之處，存在潛在競爭關(guān)系）uTD發(fā)展面臨挑戰(zhàn)： 引入蘋果產(chǎn)品，勢必要投入相應(yīng)資源，目前蘋果產(chǎn)品均不支持TD制式，且意愿不大，因此 TD產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展受到一定牽制，導(dǎo)致用戶發(fā)展會受到影響。其實質(zhì)是以終端為核心構(gòu)建價值鏈，電信運(yùn)營商存在被 “ 通道 ” 的風(fēng)險，以往的價值鏈主導(dǎo)地位受到威脅。鎖定 4月新增 iphone用戶，發(fā)現(xiàn)使用 iphone前后的 GPRS流量以及 ARPU都有明顯的提高， iphone終端仍能在一定程度上為公司帶來流量和收入的提升 。一方面可以帶來用戶數(shù)、單用戶收入以及數(shù)據(jù)流量收入的增加；另一方面運(yùn)營商需要付出終端采購成本、運(yùn)營成本、銷售費(fèi)用以及綜合考慮 iPhone用戶較大的上網(wǎng)流量帶來的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容成本；11中國移動在網(wǎng) iPhone用戶使用行為呈現(xiàn) “三高一低 ”特性數(shù)據(jù)來源：一經(jīng)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，其中戶均增值業(yè)務(wù)收入和離網(wǎng)率為 3月數(shù)據(jù)，其余為 5月數(shù)據(jù)5月在網(wǎng)用戶達(dá) ，月均新增 8萬人 。iPhone對聯(lián)通數(shù)據(jù)流量拉動效果顯著4月份 3G戶均流量 66元 96元 126元 156元 186元 226元 286 386 586 886iPhone實際使用 175 251 276 331 278 397 478 443iPhone套餐 450 570 720 850 1,229 1,638 2,560 4,096非 iPhone實際使用 65 29 47 71 92 88 89 123 247 917非 iPhone套餐 300 300 400 500 650 750 950 1,331 2,048 3,072附：數(shù)據(jù)流量使用情況，單位： MB10聯(lián)通、 ATT與 Apple合作后總體收入與成本基本持平u中國聯(lián)通：收益 =話費(fèi)收入 +購機(jī)款收入=成本 =采購款 +網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本 +網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營及支撐成本 +渠道酬金 +銷售獎勵 +營銷費(fèi)用=收益率 = — % ，略虧 uATT：收益 =話費(fèi)收入 +購機(jī)款收入=成本 =采購成本 +運(yùn)營成本 +網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本 =金成本與收入基本相抵。近期銷量激增原因主要有購機(jī)資費(fèi)下調(diào) 13%17%、降低套餐月費(fèi)及購機(jī)月租、加大補(bǔ)貼力度、加大銷售傭金激勵等；聯(lián)通 iphone銷量與移動在網(wǎng)用戶增量對比圖5月聯(lián)通合約用戶占比提升，流入市場的裸機(jī)減少，受其影響，我公司相應(yīng)新增iPhone用戶減少9 94月戶均實際上網(wǎng)流量和套餐包含流量比單位： MB/戶聯(lián)通 3G用戶戶均上網(wǎng)流量14月 iphone套餐用戶戶均數(shù)據(jù)流量呈逐月上升趨勢， 4月為 249MB，是使用其它終端的 3G用戶數(shù)據(jù)流量的 。其中包含手機(jī)資訊、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)生活、手機(jī)郵箱、手機(jī)書城、手機(jī)證券以及手機(jī)報八項核心內(nèi)容；8 中國聯(lián)通 iPhone銷量近期激增截至 2023年 4月份，中國聯(lián)通 iPhone累計銷量 ，月均銷量 。內(nèi)容及應(yīng) 用供應(yīng) 商 平臺運(yùn) 營 服 務(wù) 商單 一、 綜 合及整合服 務(wù)商客 戶 端服 務(wù)商網(wǎng) 絡(luò) 運(yùn)營 商 客戶需求把握客戶界面控制客戶接入控制門戶選擇控制服務(wù)整合提供商綜合服務(wù)提供商特定業(yè)務(wù)服務(wù)商平臺交付管理計費(fèi) 支付內(nèi)容 應(yīng) 用等 資 源擁 有及供應(yīng) 商客 戶管理 支撐內(nèi)置沃門戶，用戶可通過沃 .3G門戶通道定制使用聯(lián)通與 Apple公司簽訂采購合同，支付終端補(bǔ)貼，同時承諾銷量（根據(jù)內(nèi)部材料，合同銷量在 210萬臺左右， 3g 8G每部終端聯(lián)通支付給蘋果約3200元。1中國移動數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)發(fā)展思路數(shù)據(jù)部21 認(rèn)清競爭形勢2 品質(zhì)是競爭的關(guān)鍵3 打造核心能力4 尋求新的增長點研討議題3一、我公司增值業(yè)務(wù)收入增長放緩，而電信和聯(lián)通的移動增值業(yè)務(wù)的收入都增長較快，聯(lián)通更通過與 iPhone的合作爭奪高端用戶，我們?nèi)绾螒?yīng)對？增值業(yè)務(wù)收入增長放緩，亟需尋找新的收入增長點；電信和聯(lián)通 加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)培育，移動增值業(yè)務(wù)快速增長；聯(lián)通在與 Apple的合作中退讓較大? 中國聯(lián)通 iPhone銷量近期激增， iPhone對聯(lián)通數(shù)據(jù)流量拉動效果顯著；中國移動在網(wǎng) iPhone用戶使用行為呈現(xiàn) “ 三高一低 ” 特性；中國移動與 Apple合作的利弊分析；4增值業(yè)務(wù)收入增長放緩，亟需尋找新的收入增長點% %公司收入增長 %增值業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)%貢獻(xiàn)% 貢獻(xiàn)%增值業(yè)務(wù)對收入增長重要來源，但拉動作用減弱 增值業(yè)務(wù)收入增幅大幅下降，話音增長相對穩(wěn)定短信 彩鈴WAP 語音增值 手機(jī)報、飛信、中央音樂下載數(shù)據(jù)流量收入快速增長，短信、彩鈴出現(xiàn)負(fù)增長% % %數(shù)據(jù)流量和重點規(guī)模業(yè)務(wù)成為增長驅(qū)動力5其他運(yùn)營商加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)培育，移動增值業(yè)務(wù)快速增長其他運(yùn)營商的收入增幅快速回升在我公司增 值業(yè)務(wù) 收入增 長 放 緩 的情況下，中國 聯(lián) 通、中國 電 信的增 值業(yè)務(wù) 收入都保持 較 快增 長 ，收入占比也接近或超 過 我公司的占比水平；中國 電 信：將 愛