【正文】 息庫為基礎(chǔ)， 針對全網(wǎng)客戶需求集中的信息單元推廣前向產(chǎn)品，如：彩票俱樂部、全能助理等；175。175。? 通過主題活動積極推廣飛信會員制度 1）主要圍繞假期、節(jié)日等時段，開展以購物、電影、娛樂為主題的營銷活動； 2）不定期為會員組織靚號、紀(jì)念品發(fā)布、贈與、轉(zhuǎn)讓服務(wù)，以提升客戶對自身號碼的認(rèn)同； 3）開展與其他增值業(yè)務(wù)的整合營銷，拓展使用其他增值業(yè)務(wù)的優(yōu)惠權(quán)和優(yōu)先權(quán)。? 會員制度的運(yùn)營將圍繞著 功能特權(quán) 和 現(xiàn)實(shí)特權(quán) 進(jìn)行。? 會員制度能夠有效提高飛信客戶的活躍度及粘性 飛信會員制度為客戶提供一攬子涵蓋功能性、便利性、尊貴性的差異化增值服務(wù)和特權(quán)，有利于調(diào)動飛信客戶的積極性和參與熱情，提高客戶忠誠度和粘性。?提升移 動 在無 線 音 樂 市 場 的影響力： 通 過 打造無 線 音 樂 歌手排行榜，年度無 線 歌手 選 秀，普及無 線 音 樂 的使用和活 躍 度，推出無 線 歌手， 實(shí)現(xiàn) 向無 線媒體 轉(zhuǎn)變 的 過 程。p受金融危機(jī)、電信重組、 3G牌照發(fā)放、市場普及率趨于飽和等因素的影響，新增收入乏 力，迫切需要開發(fā)新的收入藍(lán)海，而家庭市場作為固網(wǎng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)市場，中國移動利用自身優(yōu)勢，以 TD寬帶、 TD網(wǎng)關(guān)、 TD無線座機(jī)為切入拓展家庭市場，一方面將對公司全業(yè)務(wù)競爭提供了豐富產(chǎn)品線，拉動業(yè)務(wù)收入新增長，另一方面，能應(yīng)對競爭，抵御市場風(fēng)險。l 2023年第一季度推出 TD無線雙模固話和 TD家庭網(wǎng)關(guān)，第三季度推出 TD無線雙模固話 +網(wǎng)關(guān)的融合產(chǎn)品；l 結(jié)合 TD雙模無線固話設(shè)計(jì)家庭優(yōu)惠資費(fèi)，以資費(fèi)優(yōu)惠搶占市場，并促進(jìn)TD無線固話發(fā)展；l 結(jié)合需求和產(chǎn)品現(xiàn)狀，分省組織家庭信息機(jī)的開發(fā)和推廣。產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富，針對的目標(biāo)客戶群日益細(xì)分，需要有效的營銷手段，實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同細(xì)分需求，在合適的時機(jī)和地點(diǎn)，自動開展針對性業(yè)務(wù)的精確營銷工作。從單純的 “ 通信需求 ” 發(fā)展到 “ 對信息服務(wù)的需求 ” ，并且已逐漸延伸到客戶生活的各個方面。數(shù)據(jù)接口接口運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：對需求整理、分析、研究成果推廣、工作提案同步客服系統(tǒng)投訴數(shù)據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)VGOP系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺客戶數(shù)據(jù)省客戶需求管理平臺通過全網(wǎng)統(tǒng)一管理的多渠道分銷體系營銷推廣“ ”多營銷界面：手機(jī)賣場 互聯(lián)網(wǎng)站新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)新增用戶存量市場用戶渠道精確營銷渠道精確營銷實(shí)現(xiàn)對各類用戶覆蓋實(shí)現(xiàn)對各類用戶覆蓋多渠道營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)飛信 /郵箱自有 營業(yè)廳實(shí)體渠道 （聚合各類手機(jī)應(yīng)用）體驗(yàn)營銷平臺體驗(yàn)營銷平臺 互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷平臺互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷平臺社會合作實(shí)體渠道 社會合作電子渠道其他自有渠道各業(yè)務(wù)官方網(wǎng)站心機(jī)體驗(yàn)區(qū) 自助下載站校園 /社區(qū)實(shí)體卡Free WAP終端內(nèi)置 網(wǎng)吧多渠道營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自有門戶網(wǎng)站移動夢網(wǎng) WAP WEB 客戶端 實(shí)體產(chǎn)品卡多渠道營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?為 進(jìn)一步豐富客戶體驗(yàn)，滿足多類型終端客戶應(yīng)用下載的需求，通過 ，搭建客戶、開發(fā)者、中國移動之間充分溝通交流的橋梁，聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用，使豐富客戶體驗(yàn)，滿足多類型終端客戶應(yīng)用下載的需求，使 、下載各類手機(jī)應(yīng)用的首選，成為各類應(yīng)用開發(fā)者的第一選擇；?對各類手機(jī)應(yīng)用商品集中托管、統(tǒng)一運(yùn)營，通過體驗(yàn)營銷平臺、互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺等在自有和社會渠道進(jìn)行分銷。? 按照客戶需求對客戶進(jìn)行區(qū)分和歸類，與客戶品牌對應(yīng)；? 了解細(xì)分模型下客戶需求與客戶品牌下客戶需求的差異，對品牌進(jìn)行優(yōu)化；? 對客戶需求特點(diǎn)進(jìn)行分析，找出客戶需求與產(chǎn)品、服務(wù)間的差異程度，作為設(shè)計(jì)和優(yōu)化產(chǎn)品的依據(jù)；? 與經(jīng)營分析系統(tǒng)中的客戶細(xì)分模型相結(jié)合，即將客戶的社會生活屬性與通信消費(fèi)屬性結(jié)合，更加準(zhǔn)確了解客戶的行為。09年工作思路及安排目錄2? 整體工作思路? 基 礎(chǔ) 管理工作? 創(chuàng) 新 營銷 工作? 營銷 活 動 部署建設(shè)客戶需求管理平臺和客戶需求細(xì)分模型，常態(tài)化采集挖掘客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化提供決策依據(jù)? 選取 60個代表性城市部署管理平臺，常態(tài)化采集、發(fā)現(xiàn)、分析、挖掘客戶在通信、娛樂、商務(wù)以及對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)功能替代等方面需求，以客戶需求為導(dǎo)向，促進(jìn)引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)、試點(diǎn)、商用、優(yōu)化工作，提升完善客戶服務(wù)，提高營銷效率。? 加大銷售人員的培訓(xùn)頻次和力度，切實(shí)提高心機(jī)銷售及終端管理人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一批自己的穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍。? 通過平臺支撐，使社會渠道享受中國移動酬金政策，激勵渠道銷售。? 嘗試打造個性化概念店（如音樂店），融入規(guī)范化的特色產(chǎn)品，通過整合各方（包括終端廠商、內(nèi)容提供商、合作平臺等）優(yōu)質(zhì)資源，形成利益聯(lián)合體，最終實(shí)現(xiàn)在各渠道的銷售。以零售終端為中心，全力打造自有核心廳店，積極拓展社會渠道，開發(fā)特色的 “ 心機(jī) +業(yè)務(wù) ” 產(chǎn)品組合，以連鎖經(jīng)營模式開展?fàn)I銷u 建立定制終端零售渠道管理體系，融入特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)心機(jī)與業(yè)務(wù)的銷售提升。? 加強(qiáng)對手機(jī)補(bǔ)貼費(fèi)用的審計(jì)管理力度，確保各地補(bǔ)貼成本的合理支配和使用。圍繞終端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理配置營銷資源，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，提升整體銷售水平按 2023年核算方式對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行核算對比（含深度定制機(jī)、 TD手機(jī)）? 發(fā)揮補(bǔ)貼成本的杠桿作用，撬動關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售。進(jìn)一步加強(qiáng)同動感地帶的聯(lián)合營銷：的開學(xué)季營銷、全國街舞大賽、歌友會等營銷活動開展聯(lián)合營銷；帶客戶為主的 “ 飛客爭霸賽 ” 活動。l 優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)管理功能，為提升操盤管理水平與效率提供支持。l 通過模塊的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對全渠道操盤終端的管理、密碼數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)對全渠道操盤數(shù)據(jù)及 IMEI信息的掌控。l 優(yōu)化和提升現(xiàn)有系統(tǒng)的相關(guān)功能，提升系統(tǒng)的支撐能力。l 簡化激活流程，方便客戶使用， 研究和探索 “ 新業(yè)務(wù) ” 的激活開通，促進(jìn)終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的結(jié)合。l 實(shí)施內(nèi)部審計(jì)，選擇部分重點(diǎn)省份，開展系統(tǒng)應(yīng)用的內(nèi)部審計(jì)工作，促進(jìn)省公司對系統(tǒng)應(yīng)用工作的有序開展。加強(qiáng)對渠道的分層分級管理?根據(jù)產(chǎn)品特性，有針對性地拓展傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)站、FREE WAP網(wǎng)站、客戶端渠道、電子終端渠道等；?積極引導(dǎo)省公司拓展本地有特殊客戶資源或營銷資源的本地互聯(lián)網(wǎng)渠道接入互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷平臺。持續(xù)提升體驗(yàn)營銷平臺營銷能力和水平，做好新業(yè)務(wù)和心機(jī)的體驗(yàn)營銷工作加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺渠道的拓展和管理，支撐更豐富產(chǎn)品的營銷工作豐富互聯(lián)網(wǎng)分銷產(chǎn)品種類擴(kuò)大五縱二橫的渠道體系規(guī)模?通過對渠道客戶發(fā)展指標(biāo)、推廣時間和規(guī)范性等指標(biāo)的考評，將渠道劃分為不同層級，加強(qiáng)對高價值渠道的控制，通過酬金和激勵資源的傾斜激發(fā)渠道升級的動力，從而提升渠道整體質(zhì)量并優(yōu)化資源使用效率；?渠道分為全網(wǎng)和省公司兩個層級，每個層級的渠道均分 A/B/C/普通四個級別。新業(yè)務(wù)：以提升 “客戶活躍度 ”為導(dǎo)向，切實(shí)提升平臺營銷能力和水平。 營銷規(guī)模 ： 合作渠道總數(shù)不低于 1000家 ， 月業(yè)務(wù)銷量穩(wěn)步提升至 5000萬次以上 統(tǒng)一規(guī)劃梳理現(xiàn)有渠道資源統(tǒng)一渠道分層分級建設(shè)及管理標(biāo)準(zhǔn)組織渠道營銷調(diào)研共享省內(nèi)已合作渠道資源信息配合總部統(tǒng)一安排，開展本地渠道調(diào)研拓展全網(wǎng)性渠道及跨省區(qū)域性渠道，確定渠道合作內(nèi)容、商務(wù)模式、激勵標(biāo)準(zhǔn)、促銷計(jì)劃總部統(tǒng)談渠道合作內(nèi)容本地落地與維護(hù)拓展本省特色渠道業(yè)務(wù)資源及營銷工具引入激勵及酬金組織兌付全網(wǎng)渠道營銷支撐系統(tǒng)建設(shè)共享全網(wǎng)渠道營銷資源（商務(wù)模式及營銷支撐開展本地營銷合作設(shè)計(jì)建立增值業(yè)務(wù)營銷渠道體系與架構(gòu)，確保業(yè)務(wù)與終端、渠道、客戶間環(huán)環(huán)適配（ 3）? 關(guān)注客戶體驗(yàn)質(zhì)量，提高體驗(yàn)轉(zhuǎn)訂購率，篩選并培養(yǎng) 5000家廳開展標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)營銷，全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳訂購活躍率 90％，全國體驗(yàn)營銷 09年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售 5000萬筆；? 開展合作廳及社會實(shí)體廳體驗(yàn)式營銷，積極推進(jìn)以 “ 成本效益 ” 為導(dǎo)向 開展電子渠道體驗(yàn)式營銷，并且嘗試開展新興渠道與體驗(yàn)式營銷結(jié)合應(yīng)用試點(diǎn)，提升全網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新水平。 開展一輪社會渠道資源全面調(diào)研，形成共享資料? 初步建立社會渠道典型合作模式，每類渠道拓展 10家以上全網(wǎng)性典型渠道商? 重點(diǎn)拓展四大類渠道（ 3C連鎖賣場類、手機(jī)內(nèi)置及分銷類、互聯(lián)網(wǎng)類、全國媒體發(fā)行類），簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的優(yōu)質(zhì)渠道達(dá) 300家以上216。 統(tǒng)一類渠道分類標(biāo)準(zhǔn)、渠道營銷范圍界定、渠道識別代碼分配252。全國性發(fā)行媒體和音像渠道移動各類自有期刊：全球通、動感地帶、咪咕音樂雜志等重點(diǎn)社會期刊： 《 知音 》 、 《 讀者 》 、 《 青年文摘 》 等；大型期刊發(fā)行：中國郵政、布老虎等；重點(diǎn)音像廠商：中凱文化、俏佳人等工作目標(biāo)： 完成一輪社會渠道資源梳理與分類，建立全網(wǎng)渠道營銷資源信息庫； 完成十大類渠道中部分典型渠道拓展，開展全業(yè)務(wù)銷售合作； 深入開展四大類渠道營銷合作，與優(yōu)質(zhì)渠道簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。電話營銷渠道 10086外呼、 12580、各類 IVR 各類專業(yè)的 CallCenter渠道手機(jī)內(nèi)置及專業(yè)分銷渠道包括國際國內(nèi)主要手機(jī)廠商： NOKIA、 MOTO、三星、索愛、海爾、聯(lián)想、天宇等廠商；專業(yè)分銷渠道包括中郵普泰、迪信通、中域等專業(yè)分銷商。互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)和圈子渠道移動各類自有網(wǎng)站：chinamobile網(wǎng)站、移動夢網(wǎng)、12530網(wǎng)站等大型下載類網(wǎng)站：新浪下載等；大型社區(qū)：天涯等；大型博客交易平臺：博啦啦；大型商務(wù)交易網(wǎng)站：阿里巴巴等；大型搜索公司：百度公司等。n 各省公司新業(yè)務(wù)銷售比例圖以社會化合作渠道渠道為主以社會化合作渠道渠道為主自有電子門戶營銷為主自有電子門戶營銷為主短信營銷短信營銷10086營銷為主營銷為主梳理現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)各類營銷渠道，找出存在的問題（ 1）完善和優(yōu)化現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)營銷渠道，拓展新型營銷渠道，以適應(yīng)新形勢下營銷需求（ 2）現(xiàn)有渠道 潛在渠道（待拓展）潛在渠道（待拓展）全國性卡商渠道 SIM卡、 SD卡；制卡廠商和卡發(fā)行商，云網(wǎng)、神州付；內(nèi)存卡商：聯(lián)想等；游戲點(diǎn)卡發(fā)行廠商：盛大等。? 業(yè)務(wù)種類繁多，平臺分散， 多業(yè)務(wù)的整合營銷、交叉營銷缺乏，各業(yè)務(wù)向同類渠道、同類用戶分別進(jìn)行重復(fù)性資源投入，各平臺接口及開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)各異，整合難度大，限制了相應(yīng)營銷手段的靈活運(yùn)用。 09年終端營銷工作總體思路定制終端： 圍繞公司兩網(wǎng)融合的戰(zhàn)略要求，充分利用 G網(wǎng)客戶規(guī)模優(yōu)勢、資金優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢，以 TD終端營銷為工作重心，通過分級管理，合理配置資源，與開放渠道一起，開展全渠道的 TD銷售工作，快速提升 TD終端的銷量；持續(xù)提升常 態(tài)化銷售 與 深度運(yùn)營管理能力，進(jìn)一步夯實(shí)終端銷售管理基礎(chǔ)，優(yōu)化終端銷售結(jié)構(gòu)，拓展終端銷售的各類渠道，提升定制終端的整體影響力！09年工作思路及安排目錄2? 整體工作思路? 基 礎(chǔ) 管理工作? 創(chuàng) 新 營銷 工作? 營銷 活 動 部署收入規(guī)模用戶規(guī)模音樂下載成熟業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長彩信彩鈴GPRS短信來顯無線音樂俱樂部手機(jī)報飛信成長業(yè)務(wù)營銷重點(diǎn)突破儲備業(yè)務(wù)培育客戶使用習(xí)慣手機(jī)游戲手機(jī)郵箱快訊12580手機(jī)證券號簿管家手機(jī)地圖手機(jī)廣告 移動搜索手機(jī)支付手機(jī)電視重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶規(guī)模發(fā)展持續(xù)做好短 /彩信、無線數(shù)據(jù)流量等成熟收入型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)營銷工作，拉動增值業(yè)務(wù)收入保持良性增長u 2023年短 /彩信收入占到了增值業(yè)務(wù)收入的 49％，無線數(shù)據(jù)流量 (GPRS)業(yè)務(wù)收入占到了 %，三項(xiàng)總計(jì)占比超過了 60％，做好這類成熟收入型業(yè)務(wù)的營銷工作，對于拉動增值業(yè)務(wù)收入增長具有重要作用；u 要求各省公司 (1)結(jié)合節(jié)日以及重大事件主題重點(diǎn)開展短彩信業(yè)務(wù)營銷工作，持續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入規(guī)模 。 定制終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用和優(yōu)化有待總部和各省公司進(jìn)一步優(yōu)化。 各省銷售能力不均衡，主要依靠終端廠商、合作平臺的促銷人員來銷售，沒有真正掌握銷售技巧和銷售核心。各類渠道對新業(yè)務(wù)營銷支撐不足，新型營銷渠道有待進(jìn)一步拓展：現(xiàn)有渠道新業(yè)務(wù)的開通和辦理流程需要進(jìn)一步完善，互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷、客戶端分銷、體驗(yàn)營銷等工作需要進(jìn)一步提高。? 通過巡檢，加強(qiáng)了交流、開拓了視野、啟發(fā)了思路，對各省公司終端營銷工作的開展提供了動力與支持。下發(fā)監(jiān)測報告下發(fā)監(jiān)測報告? 結(jié)合省公司需求，每月下發(fā) 《 全國終端市場監(jiān)測報告 》 、 《 分省終端市場監(jiān)測報告 》 、 《 全國終端市場分析報告 》 ，及時通報終端市場發(fā)展及營銷動態(tài)，為各省公司終端營銷工作的開展提供有效支持與指導(dǎo)。加大培訓(xùn)力度加大培訓(xùn)力度? 組織全國范圍內(nèi)的終端管理與銷售人員營銷培訓(xùn)，確保營銷工作的整體推進(jìn)和銷售管理系統(tǒng)的全面應(yīng)用。通過心機(jī) VI、品類呈現(xiàn)、心機(jī)體驗(yàn)平臺接入，全方位呈現(xiàn)心機(jī)銷售元素，增強(qiáng)廳店的 “ 服務(wù) 體驗(yàn) 銷售 ” 功能，切實(shí)提高自有廳店的銷售能力和零售管理能力。? 將 “ 三碼合一 ” 技術(shù)運(yùn)用于全網(wǎng)操盤機(jī)型 i908E的 “ 杰仕 ” 話費(fèi)包，截止 2023年 12月底，在不到 1個月的銷售周期內(nèi)通過此種方式實(shí)現(xiàn) “ 杰仕 ” 話費(fèi)包激活的客戶就已超過 。? 12月 1日系統(tǒng)功能正式上線，為明年支撐全網(wǎng)操盤的營銷管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)支撐基礎(chǔ)。? 隨著系統(tǒng)應(yīng)用工作的不斷開展，省公司整體銷售數(shù)據(jù)確認(rèn)率穩(wěn)步提高， 12月份的確認(rèn)率已接近