【正文】 分層法 ” 。 ? 如從某個角度分類的數(shù)據(jù)看 ， 沒有發(fā)現(xiàn)異常情況 ， 就可把在這個角度產(chǎn)生問題的可能性予以排除；而從另一個角度分類的數(shù)據(jù)看 ， 發(fā)現(xiàn)了異常 ， 就說明在該角度上是存在問題的 。用時間相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會將下面的活 ? 找出問題的癥結(jié)所在 。 ? ③ 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。 ? ② 收集的數(shù)據(jù)要有可比性 。 ? 如果在選題時已收集了一定程度的數(shù)據(jù) ，可在此基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù) ， 以便更詳細(xì) 、 準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況 。 用數(shù)據(jù)來表示事實(shí) ， 非常重要 。這種情況下就必須到現(xiàn)場抽取樣本，實(shí)測數(shù)據(jù)，必要時還要計(jì)算過程能力指數(shù)，才能徹底了解過程問題嚴(yán)重到什么程度。 ? 到生產(chǎn)現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查 ? 在某些情況下，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報表中還不能真正反映問題的全部情況。 ? 我們可以從這些報表中獲取所需要的數(shù)據(jù)資料，以把握問題的現(xiàn)狀。 ? . 把握問題的現(xiàn)狀 ? 徹底把握問題的現(xiàn)狀 ， 能明確小組制定的活動目標(biāo) ， 以及明確從何處著手來解決問題 。這時就是要求各小組的選題理由用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。 處室方針： ********； ****************； 辦公費(fèi)用減少 15%。 ? 不要為了強(qiáng)調(diào)課題的重要性而長篇大論地陳述背景，空洞無數(shù)據(jù)，這樣只能顯示課題成果不 “ 實(shí) ” ? ? 框圖實(shí)例 ? 在說明選題理由時要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。 ? 三、選題理由 ? 關(guān)于選題理由的陳述： ? 為什么要選擇此課題是要交代清楚的，這就是成果報告中所列的選題理由。如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置消耗；優(yōu)化 ，確保 等等。原則上按以下方式設(shè)定： ? ? 要解決什么問題－－指質(zhì)量、效率、成本、消 ? 耗等方面的特性 ? 要解決的對象－－指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱 ? 怎樣－－指提高還是降低、增大還是縮小、改善還是 ? 消除 ? 例如：降低 復(fù)印紙 消耗 ? 要解決的特性 ? 要解決的對象 ? 怎么樣 ? 錯誤的課題名稱： ? 1）口號式。我們常說 QC小組活動應(yīng) “ 小、實(shí)、新、活 ” ，以 “ 實(shí) ” 為主。但不限于此，不是說選擇課題時都必須要從上述各方面進(jìn)行評價，要掌握從小組及課題實(shí)際出發(fā)。 ? 2課題的選定 ? 一般常用以下方法來選定課題 ? 1)用表決法選定 ? 2）用評議、評價法來選定 ? 如：把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評議、評價，然后用矩陣圖的形式來表示。因此在日常工作中廣泛收集顧客對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方面存在的問題、意見，作為活動課題是可取的。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也應(yīng)是 “ 供方 ” 與 “ 顧客 ” 的關(guān)系。 ? 5)從用戶的反饋、抱怨的意見中找課題。這類課題可以調(diào)動小組成員的積極性。 ? 3)長期困擾班組的問題 ? 如班組生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生物流不暢，每天完成當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)后還要化很多人力用于物流的疏導(dǎo)，針對這一問題，小組開展活動，通過改進(jìn)，物流合理順暢，不要化很多人力來疏導(dǎo)物流，節(jié)省了人力和時間。 ? 2)從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題。如： ? 降低不合格率、降低消耗、安全生產(chǎn)、提高效率、提高過程能力等等。 ? 因此，對顧客進(jìn)行 “ 滿意率 ” 的調(diào)查作為尋找問題的著眼點(diǎn)是可以的，但以它作為主要特性值來衡量改進(jìn)的有效性，顯然缺乏可比性。 ? 用顧客的 “ 滿意率 ” 來衡量課題的完成情況或改進(jìn)的有效性，存在兩問題： ? 一是顧客對滿意或不滿意沒有一個客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，滿意不滿意只是顧客的一個個人感受，主觀性很大。如： 《 提高顧客滿意率 》 作為課題，小組在改進(jìn)前向顧客發(fā)放調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等方面征求顧客的意見，把滿意的顧客除以被調(diào)查的顧客總數(shù)便得出 “ 滿意率 ” ，以此作為課題現(xiàn)狀，然后制定目標(biāo) “ 滿意率 ” 要提高多少。 上述的特性值可以通過取得反映客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)來表達(dá)，因此這樣的對比是合理的、科學(xué)的。 表達(dá)課題的特性要有可比性。 ? 又如設(shè)備管理部門選擇的課題： ? 減少故障停機(jī)次數(shù) ? 縮短設(shè)備大修理時間等課題都屬于能用特性值表達(dá)的課題。其實(shí)不然，任何一種管理都是一種手段，它是為達(dá)到某項(xiàng)目的服務(wù)斬，因此任何管理方面的課題，都能選擇用數(shù)據(jù)表達(dá)的具體課題。這樣會小組成員產(chǎn)生困惑，不能調(diào)動其積極性。 有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達(dá)的具體課題。 例如： ? 縮短信息處理時間 ? 降低復(fù)印紙的消耗 ? 改善 的安裝質(zhì)量等等。 能以特性值明確表達(dá) ， 這樣才能 制定明確的目標(biāo) ， 有的放矢的進(jìn)行改 進(jìn) 。 ? 2)要盡可能選擇能以質(zhì)量特性值表達(dá)的課題 。 ? ③ 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn) (工作 )現(xiàn)場 、 是自己身邊存在的問題 ， 通過自己的努力 ， 得到改進(jìn) ， 取得的成果也是自己受益 ， 能更好地調(diào)動小組成員的積極性 。 ? ? ① 小課題易于取得成果 ， 活動周期短 ，能更好地鼓舞小組成員的士氣 。 ? 所謂大就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需達(dá)到的目標(biāo)很多，涉及面廣，需要許多部門通力協(xié)作才能完成的課題。 所謂小就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高的具體問題作為課題。 指令性課題和指導(dǎo)性課題畢竟是少數(shù) ， 大多數(shù)小組需要自己來選擇課題 ， 根據(jù)目前的企業(yè)現(xiàn)狀 ， 根據(jù)改進(jìn)需求找課題 。 通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略 、 方針 、 目標(biāo)的需要 ， 推薦并公布一批可供 QC小組選擇的課題 ，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動 ， 這是一種上下結(jié)合的方式 。 ? 這類課題只所以作為指令性任務(wù)下達(dá)到 QC 小組，就是上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該小組有解決此問 題的能力，而且在資金、活動時間及與外部 協(xié)調(diào)等方面都會得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 ? 創(chuàng)新型課題與 “ 問題解決 ” 型課題的不同見下表： ? “創(chuàng)新型 ” 課題與 “ 問題解決 ” 型課題的區(qū)別 項(xiàng)目 問題解決型 創(chuàng)新型 立題 在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn) 從未有過的事情 現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清 無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo) 在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新臺階 完全是新的要求 原因分析 針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因 不用原因分析，為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案 決策依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時也要用數(shù)據(jù)） 應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主 ? 創(chuàng)新型課題活動的程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 3． 提出各種方案 ， 并確定最佳方案 制訂對策表 5．按對策實(shí)施 6．確認(rèn)效果 目標(biāo)達(dá)到 7．標(biāo)準(zhǔn)化 8． 總結(jié)和下步打算 P 目標(biāo)未達(dá)到 D C A ? 活動程序要求及相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用： ? 一 、 選擇課題 ? ： ? 課題的來源一般有三個方面： ? 一是指令性課題 。 ? 然而這一步的工作仍然是要做的，只是放在了 “ 目標(biāo)值可行性分析 ” 這一步中，掌握這一課題的狀況與指令性目標(biāo)值之間的差距的癥結(jié)所在，并為 “ 原因分析 ” 提供“ 結(jié)果 ” 。 “ 現(xiàn)狀調(diào)查 ” 一步就沒有了。 ? 其具體的活動程序： ? ①選擇課題－－②設(shè)定目標(biāo)－－③目標(biāo)可行性分析－－④分析原因－－⑤確定主要原因－－⑥制訂對策－－⑦實(shí)施對策－－ ⑧檢查效果－－⑨制訂鞏固措施－－⑩總結(jié)和下一步打算 ? 其主要區(qū)別在于不需要 “ 現(xiàn)狀調(diào)查 ” 這一步驟，增加了目標(biāo)值可行性分析這一步。 ? 總之，應(yīng)遵循 PDCA循環(huán)，結(jié)合本身的特點(diǎn)來開展 QC小組活動。 所謂恰當(dāng) ， 就是要恰如其分 ， 不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法 ， 只要解決問題就行 。 但是應(yīng)用必須做到正確 、恰當(dāng) 。 ? ? 對于這些方法 ， 作為 QC小組成員不要去追究它的來龍去脈 ， 因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué) 。 要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理 、分析 ， 就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量 ，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時 ， 可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本 ， 從樣本的質(zhì)量狀況 ， 就可以判斷總體的質(zhì)量水平 ，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一