1認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 15:52本頁(yè)面
【正文】 23 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 認(rèn)識(shí)禮儀的重要性 ? 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 22 人際交往核心觀點(diǎn) ? 禮者敬人也，自律也。 ? 第三， 形式規(guī)范 。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 ? 重視對(duì)方 (appreciate)，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 20 尊重他人的三 A原則 ? 接受對(duì)方 (accept)，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的家人、親朋好友、單位。 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 18 禮儀的三個(gè)基本理念 ? 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 專業(yè)、可信、優(yōu)雅的 形象 ，自信、自然、不卑不亢的 態(tài)度， 懂得如何 尊重、理解 別人，懂得如何 展示 自身的 魅力 ，獲得認(rèn)可。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 17 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 禮儀的三個(gè)基本理念 ? 第一，尊重為本。 ? 四、教育的功能 禮儀通過評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。 ? 三、維護(hù)的功能 禮儀是社會(huì)文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時(shí)也對(duì)社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。 ” 15 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 禮儀所具有的社會(huì)功能 （四大功能） ? 一、溝通的功能 人們?cè)谏鐣?huì)交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。 ” “禮儀制而制法度。 ”不學(xué)禮，無以立。 就這么幾個(gè)微小的動(dòng)作，真的令人感動(dòng)了：一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的偉大，并不在于勝負(fù)，而在于這些演員風(fēng)度的演繹，外塑形象，內(nèi)煉氣質(zhì)，展示的是讓人尊敬的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動(dòng)?！安粚W(xué)禮何以立，不學(xué)禮你怎么做人？”“是”，“退而學(xué)禮?！安粚W(xué)詩(shī)何以言（你不學(xué)詩(shī)你怎么會(huì)說話）？”“是”，“退而學(xué)詩(shī)。 10 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 過庭之訓(xùn) ? 講的是孔子和他兒子 孔鯉 的故事，說有一天孔子站在庭院里，他的兒子孔鯉 “趨而過庭 ”，什么叫 “趨 ”呢， “趨 ”就是小步快走，是表示恭敬的動(dòng)作，在上級(jí)面前、在長(zhǎng)輩面前你走路要 “趨 ”，低著頭，很快很快地這樣走過去，這叫 “趨 ”。 陳亢退而喜曰： 問一得三。 39。39。未也。學(xué)禮乎？ 39。他日，又獨(dú)立，鯉趨而過庭。 39。39。未也。學(xué)《 詩(shī) 》 乎？ 39。嘗獨(dú)立，鯉趨而過庭。 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 9 《論語 ? 商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 8 什么是商務(wù)禮儀？ ? 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。 ? 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。 禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。 禮儀不僅僅是禮節(jié)。 ? 對(duì)組織 ? 塑造組織形象； ? 傳播溝通信息； ? 提高辦事效率。 ——管子 4 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀 有禮行遍天下，無禮寸步難行。 《 論語 不知禮，無以立也。那么商務(wù)禮儀的基本理論主要有些什么內(nèi)容呢？ 第 頁(yè)共 46 頁(yè) 2 第 頁(yè)共 46 頁(yè) 3 禮儀名言、格言 不學(xué)禮，無以立。劉老師稱贊了她積極思考主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，并告訴她理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，要想在職場(chǎng)上有靚麗的形象，就要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀
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