商務禮儀訓練(1)-文庫吧資料
2025-03-09 11:41本頁面
【正文】 間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。切忌讓對方莫名地久等。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。 ? 撥錯號碼，要向對方表示歉意。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。如：“您好！天高集團！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側身面對客人。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ 座位安排 ? 以與門相對的上方為尊 ? 以右為尊 ? 以中為尊 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手遞，名片正面順對客人 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。 餐 飲 ? 在餐館約會，男士不能遲到。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風度 ? 女士優(yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 微 笑 ? 自然、真誠、笑不露齒，笑不出聲。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，后來稱先生、小姐（如空姐），目前又趨于稱服務員 致 意 ? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）以及一方正忙時。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 小結 ? 相反理論 ：商務禮儀與我們日常的想法、作法往往相反 ? 三輕： 說話輕、走路輕、動作輕 ? 當客人面，不做不雅的 生活動作 ：如摳耳、挖鼻、抹頭、整衣、搓泥、擠青春痘、玩弄它物、隨意涂劃 ? 儀容實時 整潔 、簡潔，實時精神飽滿，實時調整自我 ? 只將 完美 、優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 1－ 1 . 5米（站立） ? （坐著） ? 1 . 5米左右（一站一坐） 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。懇請對方時，注視對方的雙眼。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。
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