基于精益思想下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)探索-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 14:41本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行多方位業(yè)務(wù)宣傳，如：滾屏、橫幅等（突出免費(fèi)、定期獲取熱門資訊）。 400余條 200余個(gè) 50余個(gè) 50余個(gè) 20余次 60余個(gè) 覆蓋用戶 2200萬(wàn) ，直接吸引手機(jī)上網(wǎng)流量近 400G，是重要的業(yè)務(wù)宣傳和用戶習(xí)慣培養(yǎng)的手段 。 → 目前全省有訂購(gòu)用戶 2200萬(wàn) ，覆蓋 75%的手機(jī)上網(wǎng)用戶。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司 “落地的智慧” —— 基于精益思想下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)探索 我們無(wú)疑面臨了 … 既知即行，但行而未果 的尷尬 換個(gè)角度看運(yùn)營(yíng)，談?wù)勱P(guān)于“知”“行”“果”的兩三事 … 這是一個(gè) … 知而未行，等同未知 的階段 “知”之階段 我們應(yīng)知要做 這是一個(gè)從不知到知的過程，此時(shí)，我們已知需要做運(yùn)營(yíng)， 但“如何做”， 成為了困惑 …… 我們進(jìn)入了 … 知而不善行，猶若未行 的階段 “知行”之階段 我們應(yīng)知怎么做 從運(yùn)營(yíng)方法的形成，到運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，我們一步步加緊推動(dòng)，可卻發(fā)現(xiàn)，很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)欠缺了落地的抓力 …… “知行果”之階段 我們應(yīng)知如何做好 運(yùn)營(yíng)工作紛繁雜亂 各環(huán)節(jié)間阻礙并存 執(zhí)行落地仍舊乏力 運(yùn)營(yíng)效果及價(jià)值浮云化 … 如何 抹去“既知即行，但行而未果”的尷尬， 如何 找到運(yùn)營(yíng)“知行果合一”中缺失的環(huán)， 無(wú)疑已成為運(yùn)營(yíng)工作量、質(zhì)、效能全面提升的 關(guān)鍵要素 …… ？ 何以“知行果合一”，之于“精益思想”這樣說 … 精益思想（ Lean Thinking） —— 它 源于 20世紀(jì) 80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)方式，其造就了日本汽車質(zhì)量與成本的優(yōu)勢(shì)，在世界汽車市場(chǎng)上大獲成功，更一度壓得美國(guó)汽車抬不起頭，使世界汽車工業(yè)中心向日本傾斜！ 它 的核心要素： 以 規(guī)范化作業(yè) 推動(dòng)落實(shí) 以 流程化運(yùn)作 提升效率 以 規(guī)范化管理 量質(zhì)可控 以 體系化的運(yùn)營(yíng)架構(gòu) 解決 以 流程化的運(yùn)營(yíng)作業(yè) 打破 以 規(guī)范化的執(zhí)行動(dòng)作 推進(jìn) 以 可量化的效能管理 實(shí)現(xiàn) 反觀我們的運(yùn)營(yíng)缺失環(huán) 現(xiàn)有工作的無(wú)序 現(xiàn)有環(huán)節(jié)的阻礙 現(xiàn)有工作的落實(shí) 運(yùn)營(yíng)價(jià)值的體現(xiàn) 借鑒于精益思想，這一切將得到完美破解！ 是以，我們構(gòu)建了一套融合了“精益思想”精髓，完美打破知行果合一壁壘，成就運(yùn)營(yíng)效能提升及業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展 ———— 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系 精益思想的關(guān)鍵體現(xiàn) 無(wú)縫式的生產(chǎn)體系架構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程規(guī)范 效率化的操作執(zhí)行落地 規(guī)范化的品質(zhì)管理控制 這是一套融合“精益思想”精髓的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系 關(guān)鍵點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、體系化 ———— 精益無(wú)縫平臺(tái)支撐 ———— 應(yīng)用模塊支撐 工具模塊支撐 管理模塊支撐 分析模塊支撐 生產(chǎn)廠房上不可或缺的生產(chǎn)流水線硬件設(shè)施，是為生產(chǎn)線基礎(chǔ) ———— 精益多維分析 ———— 用戶行為分析 用戶圈子分析 用戶價(jià)值分析 ……… ——— 精益作業(yè)工具打造 ——— 電子渠道工具 實(shí)體渠道工具 業(yè)務(wù)工具 ——— 精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作 ——— 標(biāo)準(zhǔn)化用戶運(yùn)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) —— 精益執(zhí)行管控 —— 省市兩級(jí)管理體系 —— 精益效能管控 —— 運(yùn)營(yíng)效能評(píng)估體系 猶如 生產(chǎn)信息化 IT系統(tǒng) ，用于市場(chǎng)導(dǎo)向的信息搜集處理 生產(chǎn)線上關(guān)鍵的裝配設(shè)備，猶如 智能機(jī)器手 流水線上工作作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，是整合裝配基礎(chǔ)后的協(xié)同組裝過程 生產(chǎn)線上的 全面質(zhì)量管控 QC系統(tǒng) ，用于優(yōu)劣評(píng)價(jià)、正負(fù)激勵(lì)實(shí)施 搭建基于 VGOP的精益運(yùn)營(yíng)分析、工具、應(yīng)用及管理模塊，全面支撐運(yùn)營(yíng)工作開展 多維分析支撐模塊 ?渠道分析、終端分析 ?用戶分析、產(chǎn)品分析 ?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析 用戶行為分析 用戶生命周期 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 用戶關(guān)聯(lián)分析 用戶圈子分析 發(fā)展效益分析 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用支撐模塊 用戶運(yùn)營(yíng)支撐模塊： ? 運(yùn)營(yíng)問題快速定位 ? 運(yùn)營(yíng)動(dòng)作在線操作 ? 潛在 /存量用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)施監(jiān)控 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐模塊： ? 產(chǎn)品質(zhì)量管理（投訴、撥測(cè)） ? 產(chǎn)品優(yōu)化管理（產(chǎn)品信息庫(kù)，終端庫(kù)、健康度管理） 精益管理支撐模塊 省市兩級(jí)管理模塊 ? 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作執(zhí)行 ? 課題制評(píng)估 ? …… 運(yùn)營(yíng)效能評(píng)估模塊 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估、資源投入評(píng)估 ? 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行評(píng)估、營(yíng)銷效益評(píng)估 作業(yè)工具支撐模塊 ?各渠道基礎(chǔ)信息承載 ?各渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析 ?各渠道工具投放監(jiān)控 ?渠道工具承載情況 ?….. 業(yè)務(wù)工具 電子渠道工具 實(shí)體渠道工具 經(jīng)分平臺(tái) 各業(yè)務(wù)平臺(tái) 客服平臺(tái) BOSS BOSS系統(tǒng) WAP網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)管信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 電子渠道 用戶信息 訂購(gòu)信息 使用信息 位置信息 偏好標(biāo)簽庫(kù) 產(chǎn)品信息 產(chǎn)品價(jià)值評(píng)估模型 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模型 客戶信息模型 消費(fèi)特征模型 內(nèi)容偏好模型 VGOP 基礎(chǔ)支撐 VGOP 精益運(yùn)營(yíng) 支撐模塊 ：構(gòu)建基于 VGOP的無(wú)縫平臺(tái)支撐體系，全程支撐精益運(yùn)營(yíng)工作開展 基礎(chǔ)分析 （標(biāo)簽體系） 客戶接觸媒介 客戶活動(dòng)小區(qū) 客戶消費(fèi)屬性 客戶興趣愛好 客戶通信習(xí)慣 …… 用戶精準(zhǔn) 分析體系 用戶關(guān)聯(lián)分析 用戶行為分析 用戶價(jià)值分析 用戶圈子分析 …… ? 以用戶價(jià)值對(duì)用戶分群，用于準(zhǔn)確評(píng)估用戶貢獻(xiàn)和業(yè)務(wù)精確運(yùn)營(yíng) ? 分析方法： 用戶指標(biāo)離散化評(píng)分、熵權(quán)法綜合評(píng)估 用戶價(jià)值分析：構(gòu)建精益多維分析體系，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 用戶圈子分析? 按用戶屬性、特征、偏好、使用軌跡建立圈子模型，用于特定精細(xì)化運(yùn)營(yíng) ?
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