【正文】 流程 一、人員流程：在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)間建立聯(lián)系； 二、戰(zhàn)略流程：將人員和運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)； 三、運(yùn)營(yíng)流程：在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系。至于結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是 10年之后的事。 ? 戰(zhàn)略靠執(zhí)行，執(zhí)行靠制度，制度靠流程 63 致力于客戶的增值 張良波先生 深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常著名的理論：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化！ 他對(duì)手下的干部講： 5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問(wèn)們說(shuō)什么，用什么方法，即使認(rèn)為不合理，也不允許你們動(dòng)。 塑造高效執(zhí)行力 62 致力于客戶的增值 張良波先生 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 根據(jù)權(quán)威人士 的 統(tǒng)計(jì) ，一 家企業(yè) 的成功 ： ? 30%靠策略 ? 40%靠執(zhí)行力 ? 其他 30%呢 ?當(dāng)然 就是 運(yùn)氣 。 2魚缸會(huì)議 愉悅中的批評(píng)和自我批評(píng) 57 致力于客戶的增值 張良波先生 2關(guān)注員工的心理健康 — EAP計(jì)劃 清晰的指導(dǎo) 非正式會(huì)議 特色牢騷會(huì) 合理化建議 戶外齊拓展 家庭大聯(lián)歡 時(shí)時(shí)的關(guān)注 心理和溝通 職業(yè)心理健康 職業(yè)生涯策劃 58 致力于客戶的增值 張良波先生 課程目錄導(dǎo)視 一、經(jīng)理人的困惑和面對(duì)的挑戰(zhàn) 二、經(jīng)理人的十大惡習(xí)和能力素質(zhì)定位 三、卓越領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造 四、構(gòu)建卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的 22大技術(shù) 五、經(jīng)理人素質(zhì)和心智模式自我突破 六、系統(tǒng)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 七、成為卓越經(jīng)理人 59 致力于客戶的增值 張良波先生 成熟的經(jīng)理人成功模型 獨(dú) 立 （我） 團(tuán)隊(duì)成功 個(gè)人成功 依賴（我） 互賴（我們） 3）要事第一 1）主動(dòng) 2）目標(biāo) 4）雙贏 5）知己知彼 6）統(tǒng)合綜效 7）持續(xù)進(jìn)步 60 致力于客戶的增值 張良波先生 課程目錄導(dǎo)視 一、經(jīng)理人的困惑和面對(duì)的挑戰(zhàn) 二、經(jīng)理人的十大惡習(xí)和能力素質(zhì)定位 三、卓越領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造 四、構(gòu)建卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的 22大技術(shù) 五、經(jīng)理人素質(zhì)和心智模式自我突破 六、系統(tǒng)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 七、成為卓越經(jīng)理人 61 致力于客戶的增值 張良波先生 執(zhí) 行力 —— 沒(méi)有 執(zhí) 行力，哪有 競(jìng)爭(zhēng) 力 執(zhí)行 —— 是目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”；是公司沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因；是公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到的目標(biāo)和組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距；它不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分 …… 執(zhí)行，是企業(yè)在一年 365天里最基本的常態(tài)。 投資員工，適度人情管理 56 致力于客戶的增值 張良波先生 利用團(tuán)隊(duì)會(huì)議 工作好的人最可能提出改進(jìn)工作體制的最佳建議。 1不要吝嗇和活用你的贊美 51 致力于客戶的增值 張良波先生 目標(biāo)內(nèi)容：制表人； 部門： 日期：行動(dòng)步驟 執(zhí)行人 所需資源 開始時(shí)間 完成時(shí)間 追蹤人 確認(rèn)時(shí)間目 標(biāo) 計(jì) 劃 單1學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話 52 致力于客戶的增值 張良波先生 質(zhì)量與顧客滿意度 直線下降 一個(gè)修訂過(guò)的、有限制的 計(jì)劃被采取 修正過(guò)的建議被拒絕 質(zhì)量與顧客滿意度 逐漸提高 水準(zhǔn)變得十分令人滿意 嚴(yán)斥所有 有關(guān)人員 命令全體人員把 計(jì)劃付諸實(shí)施 讓職工們繼續(xù)進(jìn) 行，但限定時(shí)間 希望知道為何計(jì)劃 程如此之慢 警告全體人員再?zèng)] 有第二次機(jī)會(huì)了 與全體成員 討論問(wèn)題 研究錯(cuò)誤原因并 修訂原計(jì)劃 討論計(jì)劃，并讓全 體人員開始行動(dòng) 開會(huì)討論所取 得的成功 提升個(gè)別成員進(jìn)入 一個(gè)新的工作領(lǐng)域 1多 種 方 式 解 決 問(wèn) 題 53 致力于客戶的增值 張良波先生 1走動(dòng)管理，及時(shí)把握 54 致力于客戶的增值 張良波先生 1培養(yǎng)換位思維 工作思維點(diǎn) 老板的思維模式 員工思維模式 出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn) 總投入和總產(chǎn)出 崗位責(zé)任和自我付出 保證目標(biāo)的要素 市場(chǎng)壓力和客觀要求 個(gè)人付出和回報(bào) 目標(biāo)的時(shí)間要素 從目標(biāo)的終點(diǎn)到起點(diǎn) 逆向思維法 從目標(biāo)的起點(diǎn)到終點(diǎn) 順向思維法 目標(biāo)的資源要素 系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)不確定要素并確定化 系統(tǒng)發(fā)掘個(gè)人的不確定要素 評(píng)價(jià)工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果 +過(guò)程（或不加） 過(guò)程 +結(jié)果（或不加） +理由和借口 確定員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)總投入和總產(chǎn)出的貢獻(xiàn)率 專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷和資格 對(duì)工作責(zé)任的理解 公司的系統(tǒng)責(zé)任 本崗位的責(zé)任 +公司系統(tǒng)責(zé)任（或不加） 55 致力于客戶的增值 張良波先生 為員工投資 員工喪失了工作積極性，工作態(tài)度欠佳。 7. 與老員工交流座談附注1 ．領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)與訓(xùn)練 . 包括：角色扮演、團(tuán)隊(duì)工作精神、冒險(xiǎn)創(chuàng)新、腦力激蕩、身心放松 等2 ．管理 2 和項(xiàng)目管理 2 的程度 （包括：內(nèi)容、難度）大于管理 1 和項(xiàng)目管理 1 ；3 ．外語(yǔ) 2 、外語(yǔ) 1 的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)有所不同表 3 ：大唐電信中研院 培訓(xùn)體系總表職業(yè)演講、學(xué)習(xí)型組織、管理心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、合同法、稅法辦公室自動(dòng)化培訓(xùn)如：wordexcelpowerpoint等商務(wù)溝通業(yè)務(wù)操作能力如：公文寫作項(xiàng)目管理 2項(xiàng)目管理 1領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)訓(xùn)練管理2管理1外語(yǔ)培訓(xùn) 2外語(yǔ)培訓(xùn) 11無(wú)知管理，善用培訓(xùn) 49 致力于客戶的增值 張良波先生 項(xiàng)目經(jīng)理考核表項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目經(jīng)理姓名： 考核人：產(chǎn)品線管理團(tuán)隊(duì) / 項(xiàng)目組成員 / 自評(píng)考核指標(biāo) 指標(biāo)描述 滿分 得分項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目預(yù)算 / 計(jì)劃 / 日程安排是否到位 / 合理？項(xiàng)目組織人員 / 物品 / 財(cái)務(wù)配置及使用是否充分？且恰到好處？是否為下屬提供培訓(xùn) / 技能指導(dǎo)？是否提供公平的機(jī)會(huì)績(jī)效控制 是否建立工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)？風(fēng)險(xiǎn)管理 是否有風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，且有效地控制了風(fēng)險(xiǎn)文檔管理 文檔完整性 / 質(zhì)量 / 提交及時(shí)性質(zhì)量保證 質(zhì)量控制過(guò)程，以及實(shí)際項(xiàng)目質(zhì)量保證狀況項(xiàng)目進(jìn)度 是否按項(xiàng)目進(jìn)度完成項(xiàng)目成本控制是否對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行了有效控制總分 1001階段性考核 讓壓力無(wú)形環(huán)繞 50 致力于客戶的增值 張良波先生 書面表?yè)P(yáng) 在遞交書面表?yè)P(yáng)的同時(shí)加上一句“謝謝”，以強(qiáng)調(diào)你的謝意。5. 中央研究院產(chǎn)品、技術(shù)介紹 。 96128 如果你已對(duì)測(cè)試題誠(chéng)實(shí)作答，你創(chuàng)造了激勵(lì)工作中的奇跡！ 下屬管理能力自測(cè) 26 致力于客戶的增值 張良波先生 學(xué)者 理 論 代 表 性 管 理 理 論 法則 弗魯姆 期望理論 激勵(lì)的力量（吸引力和可能性） 使職員了解吸引力 采取措施，提高達(dá)成的期望概率 赫茨伯格 激勵(lì) 保健因素理論 與工作本身有關(guān)的因素是激勵(lì)因素 工作環(huán)境是保健因素 保健因素能導(dǎo)致人們對(duì)工作不滿意 激勵(lì)因素能導(dǎo)致對(duì)工作滿意 成就（最強(qiáng)最短） 賞識(shí)（次之較長(zhǎng)） 喜歡（再次更長(zhǎng)） 責(zé)任（最次最長(zhǎng)） 亞當(dāng)斯 公平理論 自我公平 內(nèi)部公平 外部相關(guān)公平 外部非相關(guān)公平 活動(dòng)成果 的吸引力 期望概率 （期望值） 成果 滿意 程度 X 激勵(lì)力 行為 反饋 報(bào)酬 內(nèi)部公平 外部公平 滿意感 自我公平 人性假設(shè)和行為分析理論 管理理論給我們的思考 27 致力于客戶的增值 張良波先生 管理者的 5大管理職能 — 科學(xué)是藝術(shù)的基礎(chǔ) 計(jì)劃 1 2 3 組織 VISION 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 領(lǐng)導(dǎo) (戰(zhàn)略路線及步驟 ) 控制 VISION 管理的基本職能和流程 協(xié)調(diào) /溝通 28 致力于客戶的增值 張良波先生 WHO ARE YOU? 你是什么類型？ ? 領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為，是“知”與“行”之間的橋梁 9,1 1,1 5,5 9,9 1,9 對(duì)工作的關(guān)心度 對(duì)員工的關(guān)心度 放任型 關(guān)系型 教練型 強(qiáng)人型 中庸型 保持士氣 鼓勵(lì) 向快樂(lè)努力 管理自我控制 促進(jìn)