卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力講座-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 13:17本頁面
【正文】 何 謂職責(zé) ： 領(lǐng)導(dǎo) 放心 +客 戶滿 意上工序 下工序B、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：做到什么（哪些） —— 投訴依據(jù)ABA、過程規(guī)范：如何做（上級(jí)要求） —— 稽核利益拉動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)放心客戶滿意要點(diǎn)：過程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)讓客戶滿意85澤堯顧問關(guān)于： 崗 位 職責(zé)說 明 書崗位職責(zé)說明書：接口概念模糊工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單：接口清晰崗位 1 崗位 2接口領(lǐng)導(dǎo) +職能部門稽核：過程規(guī)范客戶 +下工序投訴：結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)86澤堯顧問第 7單元 問題討論及疑難解析87澤堯顧問回 顧第 1講 德 魯 克關(guān) 鍵 五 問題70澤堯顧問管理的 縱 、橫向企業(yè)、組織工作節(jié)點(diǎn) 公司業(yè)績(jī)輸入 輸出作業(yè)環(huán)節(jié)縱向 —— 自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系目標(biāo)分解工作鏈條 —— 上工序的輸出（績(jī)效）即是下工序的輸入71澤堯顧問讓 下工序 滿 意就是 讓領(lǐng)導(dǎo)滿 意澤堯老師管理課堂 —— 知識(shí)來源：李澤堯管理著作對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)上負(fù)責(zé)對(duì)下工序負(fù)責(zé)72澤堯顧問何謂流程化分解、專業(yè)化、簡(jiǎn)單化 —— 效率軌道、規(guī)則、操作說明、有標(biāo)準(zhǔn)信息打包： 案例：短信 /電話？ —— 同學(xué)聚會(huì) 上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入流水的流：一體化、一站式、單一流向73澤堯顧問案例：廣州某房地 產(chǎn) 機(jī)械 設(shè)備 安裝公司接李老師入住酒店，連打了四個(gè)電話是住江灣大酒店嗎？快到的時(shí)候， A座還是 B座？是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？預(yù)付款交還是沒有交？要點(diǎn)：信息打包； 第一次就把工作做好方便別人配合； 接口清晰、責(zé)任清楚74澤堯顧問把密碼告訴他，他自己去下載就是了這樣我發(fā)的時(shí)候可以看到發(fā)成功沒有李澤堯共享郵箱：流程化與 “驗(yàn)貨 ”75澤堯顧問接口：交接、 銜 接、交割 “李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？ ”交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收76澤堯顧問案例：消 費(fèi) 刷卡北京某軍區(qū)招待所：消費(fèi)一筆錢，要簽兩張單。n我們的計(jì)劃是什么？ n誰是我們的客戶？n客戶需要什么？ 拉斯馬森曾提出過著名的公式：處理顧客抱怨 =提高顧客的滿意程度 =增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買傾向 =更高利潤(rùn)。有人說在銀行存取錢時(shí)手續(xù)繁瑣，于是也就有了免填單服務(wù)；有人說喝茶時(shí)茶葉會(huì)隨之流入口中，于是就發(fā)明了逞不銹鋼網(wǎng)的濾葉口杯。 經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。）語言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 57澤堯顧問58澤堯顧問59澤堯顧問紙 上 談 兵：思考的 載 體運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動(dòng)（工作＼思考）的載體60澤堯顧問變 革切入點(diǎn)復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn)與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí)管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略—— 通過工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合61澤堯顧問個(gè)人能力與組織能力： 你知我知 ≠他知共享：大家知你知 我知 你知 我知何謂民主法制更多見： PMTP110制度與稽核管理－ 專題展開：流程化 +標(biāo)準(zhǔn)化觀念I(lǐng)nter互聯(lián)網(wǎng)62澤堯顧問到每個(gè)房間走一趟：掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿 WBS ）—— 借助經(jīng)驗(yàn)看到問題：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn)WBS與 問題發(fā)現(xiàn) ：理性之光 掃 描63澤堯顧問64澤堯顧問工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào) —— 指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo) —— 切合組織架構(gòu)（大家的理解）邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的 WBSBreakdown 54澤堯顧問案例：有效目標(biāo)分解 —— 落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)案例“你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過高？ ”房間里的每個(gè)人都立刻舉起手，然后他問， “你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門成 本過高？ ”沒有一個(gè)人舉手。德魯克定義績(jī)效 ——所謂績(jī)效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進(jìn)5。業(yè)績(jī)測(cè)量到位、工作結(jié)果到人3。不到位：只講觀念不談手段 —— 留下逃避的空間43澤堯顧問44澤堯顧問運(yùn)用：沒有 責(zé) 任 —— 哪來 責(zé) 任心？沒有責(zé)任 —— 哪來責(zé)任心？公司做法決定員工心態(tài)—— 見：危機(jī)意識(shí)管理管理是一種作用力 、做法產(chǎn)生作用力—— 見 有效目標(biāo)分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力 +少談?dòng)^念，多談手段45澤堯顧問著力點(diǎn)： 有關(guān) 執(zhí) 行力的若干 對(duì) 策1。規(guī)范化的刀尖是業(yè)績(jī)刀尖在前、勢(shì)如破竹—— 采購(gòu)周期一覽表管理的刀尖：目 標(biāo) 和 業(yè)績(jī)利益不掛鉤流程理不順40澤堯顧問第 4單 元 管理著
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