【正文】 ? 制約因素 ? 假設(shè) 溝通管理規(guī)劃 溝通內(nèi)容 目的 頻率 時(shí)間安排 格式 責(zé)任 吳永達(dá) 溝通計(jì)劃內(nèi)容 Who What When Where Way 項(xiàng)目發(fā)起人 客戶 專家 團(tuán)隊(duì)成員 CCB 職能經(jīng)理 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通技能 2. 信息搜集與檢索系統(tǒng) 3. 信息分發(fā)系統(tǒng) 4. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)過程 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 2. 請(qǐng)求的變更 1. 溝通管理計(jì)劃 信息分發(fā) 手工歸檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理軟件 會(huì)議、電子通信、項(xiàng)目管理軟件、網(wǎng)站協(xié)作系統(tǒng) 由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和關(guān)鍵項(xiàng)目干系人，在整個(gè)項(xiàng)目期間到要進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理有職責(zé)組織項(xiàng)目干系人召開經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì) 吳永達(dá) 溝通技能 正式的 非正式的 口頭方式 演講，報(bào)告，匯報(bào)， 談判，會(huì)議 談話，電話，打招呼 書面方式 合同，報(bào)告，通知，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表 備忘錄，筆記，便條 非語言溝通 手語，信號(hào)燈，音樂 表情，聲調(diào)，擁抱， 握手 工具溝通 電話，傳真， Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞 占總溝通所傳遞信息的 55%以上 吳永達(dá) 溝通方式 水平溝通 垂直溝通 吳永達(dá) 高效會(huì)議管理 在必要的情況下召開 讓必要的人參加 制定會(huì)議議程 讓與會(huì)者了解自己的責(zé)任 由專人主持會(huì)議、做記錄 遵守會(huì)議議程 形成會(huì)議結(jié)論 編寫會(huì)議紀(jì)要 分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 跟蹤會(huì)議結(jié)論執(zhí)行情況 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 信息展示工具 2. 績效信息搜集與整理 3. 狀態(tài)評(píng)審會(huì) 4. 進(jìn)度報(bào)告系統(tǒng) 5. 成本報(bào)告系統(tǒng) 1. 績效報(bào)告 2. 預(yù)測 3. 請(qǐng)求的變更 4. 推薦的糾正行動(dòng) 5. 組織過程資產(chǎn)（更新） 1. 工作績效信息 2. 績效衡量 3. 完工預(yù)測 4. 質(zhì)量控制衡量 5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 6. 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 7. 可交付成果 績效報(bào)告 吳永達(dá) 績效報(bào)告 9 6 13 20 6 13 20 3 10 17 5 任務(wù) WBS PV EV AC CV CV/EV SV SV/PV CPI SPI 1 設(shè)計(jì) 63000 58000 62500 4500 % 5000 % 2 制造 64000 48000 46800 1200 16000 25% 合計(jì) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 問題日志 1. 已解決的問題 2. 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 3. 批準(zhǔn)的糾正行動(dòng) 4. 組織過程資產(chǎn)（更新） 5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 1. 溝通管理計(jì)劃 2. 組織過程資產(chǎn) 管理項(xiàng)目干系人 由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) 面對(duì)面是最有效解決問題的溝通方式 吳永達(dá) 第十一章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn) 項(xiàng)目執(zhí)行 管理計(jì)劃 控制 范圍定義 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 定性 風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)管理 規(guī)劃 定量風(fēng)險(xiǎn) 分析 風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)規(guī)劃 政策、流程和方針 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 知識(shí)庫 商業(yè)數(shù)據(jù)庫 費(fèi)用管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃 管理計(jì)劃 績效報(bào)告 項(xiàng)目范圍說明書 績效報(bào)告 工作績效信息 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 組織過程資產(chǎn)（更新） 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新） 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新） 與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議 推薦的預(yù)防措施 推薦的糾正措施 請(qǐng)求的變更 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 批準(zhǔn)的糾正措施 批準(zhǔn)的預(yù)防措施 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 吳永達(dá) 風(fēng)險(xiǎn)定義 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值 （ EMV）：用貨幣綜合表示風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響 EMV=P*V EMV 吳永達(dá) 人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 效用函數(shù) 風(fēng)險(xiǎn)追隨者 風(fēng)險(xiǎn)中立者 風(fēng)險(xiǎn)回避者 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 規(guī)劃會(huì)議和分析 1. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 1. 事業(yè)環(huán)境因素 2. 組織過程資產(chǎn) 3. 項(xiàng)目范圍說明書 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 方法論 角色和職責(zé) 預(yù)算 次數(shù)、頻率 風(fēng)險(xiǎn)類別 (RBS) 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響定義 … 吳永達(dá) RBS 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 文檔回顧 2. 信息搜集技術(shù) 3. 檢查單分析 4. 假設(shè)分析 5. 圖形技術(shù) 1. 風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表 1. 事業(yè)環(huán)境因素 2. 組織過程資產(chǎn) 3. 項(xiàng)目范圍說明書 4. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 頭腦風(fēng)暴法 德爾斐技術(shù) 訪談 根本原因識(shí)別 SWOT分析 吳永達(dá) 信息搜集技術(shù) 頭腦風(fēng)暴法（集思廣益會(huì)） 德爾斐技術(shù) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 文檔回顧 2. 信息搜集技術(shù) 3. 檢查單分析 4. 假設(shè)分析 5. 圖形技術(shù) 1. 風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表 1. 事業(yè)環(huán)境因素 2. 組織過程資產(chǎn) 3. 項(xiàng)目范圍說明書 4. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)列表 潛在應(yīng)對(duì)措施 風(fēng)險(xiǎn)根本原因 風(fēng)險(xiǎn)類別更新 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估 2. 概率和影響矩陣 3. 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估 4. 風(fēng)險(xiǎn)類別 5. 風(fēng)險(xiǎn)緊急性評(píng)估 1. 風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表（更新） 1. 組織過程資產(chǎn) 2. 項(xiàng)目范圍說明書 3. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 4. 風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 用來做定性風(fēng)險(xiǎn)分析的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確 按優(yōu)先級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)清單 按類別分類的風(fēng)險(xiǎn) 近期應(yīng)對(duì)措施 需進(jìn)一步分析風(fēng)險(xiǎn)清單 低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)清單 定性風(fēng)險(xiǎn)分析趨勢 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 數(shù)據(jù)收集與展示技術(shù) 2. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析與模型技術(shù) 1. 風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表（更新） 1. 組織過程資產(chǎn) 2. 項(xiàng)目范圍說明書 3. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 4. 風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表 5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 訪談 概率分布 專家判斷 敏感性分析 EMV（預(yù)期貨幣值） 決策樹分析 模型與模擬 吳永達(dá) 決策樹分析與 EMV計(jì)算 投資決策 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 50% 500萬 50% 300萬 80% 300萬 20% 500萬 EMV=**300=100 EMV=**500=140 吳永達(dá) 決策樹分析示例 《 PMBOK第三版》中文 P215 決策定義 決策節(jié)點(diǎn) 機(jī)會(huì)節(jié)點(diǎn) 純路徑價(jià)值 制定決策 依據(jù)：每項(xiàng)選擇的費(fèi)用 成果：已定決策 依據(jù)：情景概率，發(fā)生后的收入 成果： EMV 計(jì)算：收入減費(fèi)用 建造或升級(jí) 建造新廠 改造老廠 強(qiáng)需求 弱需求 強(qiáng)需求 弱需求 65% 200美元 80美元 35% 90美元 30美元 65% 120美元 35% 60美元 70美元 10美元 120美元 50美元 EMV=*80+*(30)= EMV=*70+*(10)=49美元 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 數(shù)據(jù)收集與展示技術(shù) 2. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析與模型技術(shù) 1. 風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表（更新） 1. 組織過程資產(chǎn) 2. 項(xiàng)目范圍說明書 3. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 4. 風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表 5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 項(xiàng)目成功概率分析 實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)的概率 量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表 定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果趨勢 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 負(fù)面的風(fēng)險(xiǎn)和威脅的策略 2. 正面的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的策略 3. 針對(duì)機(jī)會(huì)和威脅的策略 4. 緊急應(yīng)對(duì)策略 1. 風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表（更新） 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 3. 風(fēng)