【正文】 ? 玩弄小聰明? 一些中層主管不是腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真地做事，而是自以為有一些小聰明，采取 “上有政策，下有對策 ”的做法。71:出現(xiàn)執(zhí)行斷層? 出現(xiàn)執(zhí)行斷層? 我們說過，中層主管最重要的作用是承上啟下，但是有的中層主管對上級的指示不能及時傳達(dá)，導(dǎo)致基層員工不了解企業(yè)的目標(biāo)和要求，對下則放任不管，既不分配任務(wù)，也不收集回饋信息，因此在企業(yè)上層和基層之間出現(xiàn)執(zhí)行斷層。? 紅海集團(tuán) CEO郭臺銘每次開會的時候都要準(zhǔn)備一堆白紙，當(dāng)別人發(fā)表意見的時候，他就在白紙上記下來，包括問題、承諾、目標(biāo)等等，最多時可以用上三堆白紙。70:定期進(jìn)行檢查? 定期進(jìn)行檢查? 定期檢查，比如每個季度或者每個月進(jìn)行一次檢查。69:設(shè)定各項關(guān)鍵性的目標(biāo)? 設(shè)定各項關(guān)鍵性的目標(biāo)? 每個部門都應(yīng)設(shè)定自己最關(guān)鍵性的目標(biāo)，比如行銷目標(biāo)、獲利目標(biāo)等，確認(rèn)部門追求的目標(biāo)重點(diǎn)是什么，最核心的價值在哪里。? 同步化對現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營具有重要的作用，它使得各個部門之間相互協(xié)調(diào)、相互支持，作為一個整體在運(yùn)作，而不是獨(dú)立行動或一意孤行。定期匯報績效是后續(xù)追蹤的最有力的管制措施。強(qiáng)力對話的順序依次是：? 主管首先詢問員工關(guān)鍵問題，然后確認(rèn)問題，并提出質(zhì)疑問題；? 主管追問那些問題可能會造成影響，包括正面與負(fù)面影響；? 主管提出策略概念，讓員工反饋不同的觀點(diǎn)，因為二者看問題的角度可能不同；? 主管與員工徹底而坦誠地交換意見；? 綜合雙方意見，得出結(jié)論；? 評估結(jié)論的可行性，并預(yù)測產(chǎn)值；? 提出切實可行的執(zhí)行方案；? 確定后續(xù)的追蹤檢驗方法，以保證方案的順利開展。我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)大雁的這種精神，互相支持，團(tuán)結(jié)合作，為了團(tuán)隊的目標(biāo)共同努力。而且，如果在飛行途中有一只大雁病了或者飛不動了，就會有另外兩只大雁一起陪伴它到地面休息，等休息好了再一起去追趕大部隊。三工并存的管理辦法既使員工有危機(jī)感，也給了員工上升的希望，因此能調(diào)動起員工的工作積極性。對第一類員工可進(jìn)行開誠布公地面談，了解問題的核心所在，是觀念偏差、心態(tài)偏差，還是技術(shù)上的不足，然后針對問題提供在職教育或培訓(xùn)；對第二類員工則要加強(qiáng)能力培訓(xùn)或者調(diào)離現(xiàn)職。63:處理績效差的員工? 處理績效差的員工? 績效差的員工基本上可以分為兩類，第一類是對現(xiàn)在的工作不勝任，第二類是勝任原來的工作，但是在升遷之后或調(diào)換崗位之后，對新工作不勝任。就像賽馬一樣，首先應(yīng)該把已有的馬訓(xùn)練成領(lǐng)先的馬，而不是一開始就到處去挑選好馬。59:5W法60:3H法61:人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)? 人是企業(yè)的基本組成元素，也是企業(yè)成敗的決定因素之一，執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人的作用，所以企業(yè)一定要有完整的人員制度以及系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度 ? 一個企業(yè)的運(yùn)行必然存在各種各樣的困難，領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任之一就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、克服困難，幫助企業(yè)盡量完善，而不是抱怨所遇到的困難，更不能到處宣傳，向人吐苦水，因為這樣做不僅對解決問題沒有任何幫助，反而會打擊員工的士氣，并讓員工對領(lǐng)導(dǎo)人的能力和修養(yǎng)產(chǎn)生懷疑。我國有一句老話 “當(dāng)斷不斷，反受其亂 ”，如果面對復(fù)雜的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)人驚慌失措，則很可能在慌亂中做出錯誤的決定，所以領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該加強(qiáng)自己保持冷靜頭腦、迅速處理問題的能力。如果對失職員工表示同情，或者講關(guān)系，讓其蒙混過關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行力就會減弱，并失去在員工中的威信，企業(yè)的制度也會失去約束力，犯了錯誤的員工沒有從懲罰中得到教訓(xùn)，下次可能會繼續(xù)犯錯誤。55:能夠接納不同意見? 能夠接納不同意見? 領(lǐng)導(dǎo)人要做到 “廣納賢言 ”，聽取各方面不同的意見，因為不同的意見往往是對一件事情從不同的角度思考的結(jié)果，認(rèn)真吸取他人的意見能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)人開拓自己的思路，看到以前沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也許還能找到更好的解決問題的辦法，同時還能通過提意見與員工進(jìn)行溝通，考察員工的素質(zhì)。對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，員工也許不敢或不愿指出其缺點(diǎn)，因此自我反省、自我察覺、自我改正尤為重要。? 益友? 益友則指上級不僅要做下屬的老師，還要做他的朋友，獲得他的信賴，了解他的想法和困難，經(jīng)常從朋友的角度提醒他。? 益親? 益親是指上級和下屬的關(guān)系很密切，上級對下屬的性格、特點(diǎn)、狀況等了解得很清楚，就像親人一樣，會在關(guān)鍵時刻關(guān)懷、支持、鼓勵下屬。53:上級如何指導(dǎo)下屬? 上級如何指導(dǎo)下屬? 上級要想有效地指導(dǎo)下屬，首先必須在兩者之間建立起彼此信任的關(guān)系，只有對方相信你，指導(dǎo)才能發(fā)揮效用，不然只能是表面功夫或者陽奉陰違。執(zhí)行的比較嚴(yán)厲，難免會使一部分人受到觸動或懲罰，從而使得人際關(guān)系受到影響。如果領(lǐng)導(dǎo)人自己沒有做好，員工就會肆無忌憚地放縱自己。51:領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則? 領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則? 俗話說 “上梁不正下梁歪 ”，領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會對員工產(chǎn)生引導(dǎo)和鞭策作用。強(qiáng)力對話是執(zhí)行力的一把利器，如果好好運(yùn)用，會發(fā)揮強(qiáng)大的效力。49:展開強(qiáng)力對話? 展開強(qiáng)力對話? 強(qiáng)力對話是指坦誠的、公開的、形式不拘的對話，其特點(diǎn)是一定要彼此坦誠，也就是領(lǐng)導(dǎo)人要信任下屬，相信下屬能不斷進(jìn)步，能做得更好。48:通過社會運(yùn)作機(jī)制建立共識? 通過社會運(yùn)作機(jī)制建立共識? 社會運(yùn)作機(jī)制就是溝通協(xié)作，在部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、員工與員工之間進(jìn)行溝通。47:從員工的信念及行為入手? 正所謂 “思想指導(dǎo)行動 ”，要建立企業(yè)文化，關(guān)鍵在于改變員工的舊觀念和落后思想，在廣大的企業(yè)員工當(dāng)中樹立高效、團(tuán)結(jié)、盡職盡責(zé)、追求上進(jìn)的先進(jìn)觀點(diǎn)，并帶領(lǐng)員工把思想轉(zhuǎn)化為行動，在行動中鞏固企業(yè)的執(zhí)行力文化。文化能影響團(tuán)體中每位成員的觀念、想法、心態(tài)和行為。反之，如果企業(yè)文化是陽奉陰違， “差不多就可以 ”，那么整個企業(yè)就會松松散散，失去競爭力。46:第 4講：領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性? 企業(yè)文化是指企業(yè)中占優(yōu)勢的想法、心態(tài)和行為以及主導(dǎo)價值觀。44:人才經(jīng)營（ People）重點(diǎn)45:領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（ Power）? 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（ Power）? 權(quán)力是指一個人影響另一個人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，如果一方對另一方有很強(qiáng)的依賴性，那么反過來，另一方對這一方就有很大的權(quán)力。44:人才經(jīng)營（ People）? ．人才經(jīng)營（ People）? 在人才管理學(xué)中有一個 “262人員法則 ”，即在企業(yè)中，有 20%的人在領(lǐng)導(dǎo)大家干活，有 60%的人在跟隨領(lǐng)導(dǎo)干活，還有 20%的人不干活或者阻礙大家干活。Right）。? 行動角色，即把事情做對（ DoThing）。管理學(xué)者布蘭佳認(rèn)為，新時代的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演兩種角色：? 規(guī)劃遠(yuǎn)景的角色，即做對的事（ Do43:優(yōu)先順序（ Priority? 優(yōu)先順序（ Priority）? 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕爾度提出了著名的 “80/20重點(diǎn)法則 ”，這個理論適用于社會各個方面，比如 20%的人擁有 80%的社會財富； 20%的產(chǎn)品創(chuàng)造 80%的利潤； 20%的客戶占了 80%的業(yè)務(wù)量； 20%的業(yè)務(wù)員完成80%的業(yè)績； 20%的事情具有 80%的重要性；同樣，一天 20%的黃金時間完成 80%的當(dāng)天工作，這就是時間管理的原則。自我定位不是固定不變的，它具有彈性，會隨著外界環(huán)境和當(dāng)事人的情況而改變。除此之外，作為領(lǐng)導(dǎo)人，還要知道企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么，遠(yuǎn)景規(guī)劃是什么，近期計劃是什么。40:勇敢地向員工做出承諾? 勇敢地向員工做出承諾? 一個敢做敢為、負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人會在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)給員工做出一定的承諾，讓員工吃一顆定心丸，從而更好的工作，也讓員工從心底欽佩和信賴自己。 ”那么員工的回報將