陜西聯(lián)通“沃家庭”融合業(yè)務(wù)-文庫(kù)吧資料
2025-01-23 08:52本頁(yè)面
【正文】 沃 ?家庭套餐生效時(shí)，必須通過(guò)短信告知套餐內(nèi)所有成員 關(guān)于沃 〃 家庭推廣下發(fā)系列文件 統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理 《 中國(guó)聯(lián)通沃 ?家庭融合業(yè)務(wù)規(guī)范 （暫行） 》 （中國(guó)聯(lián)通集團(tuán) ? 2023? 751號(hào)） 統(tǒng)一推廣 關(guān)于布置沃 ?家庭營(yíng)銷推廣準(zhǔn)備工作的通知 （魯聯(lián)通市場(chǎng) [2023]1375號(hào)） 統(tǒng)一服務(wù) 《 關(guān)于印發(fā)中國(guó)聯(lián)通沃 ?家庭業(yè)務(wù)協(xié)議及業(yè)務(wù)受理單（試行） 》 （市場(chǎng) [2023]134號(hào)） 統(tǒng)一資費(fèi) 下發(fā)了 《 關(guān)于新增沃 ?家庭套餐 A及沃 ?家庭套餐 B的通知 》 ?集團(tuán)和省公司為了推進(jìn)沃 ?家庭均做了大量工作 統(tǒng)一支撐開發(fā) 《 關(guān)于沃 ?家庭支撐改造工作的通知 》 （中國(guó)聯(lián)通信息化 ? 2023? 年 148號(hào)） 統(tǒng)一業(yè)務(wù)驗(yàn)證 《 關(guān)于啟動(dòng)沃 ?家庭業(yè)務(wù)驗(yàn)證通知 》 （市場(chǎng) ? 2023? 年 119號(hào)） 16 沃 〃 家庭整體推廣時(shí)間要求 2023年 12月 20日開展沃 ?家庭的試推廣，務(wù)必于 2023年 1月 1日開展全省推廣 第一階段為 2023年 12月 2023年 3月底，沃 ?家庭不含集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃的六項(xiàng)增值業(yè)務(wù)； 第二階段為 2023年 3月底以后，待六項(xiàng)增值業(yè)務(wù)上線后，沃 ?家庭全面升級(jí)，套餐內(nèi)容包括增值業(yè)務(wù)，沃 ?家庭第一階段發(fā)展的用戶可享受免費(fèi)升級(jí)。 二、靚號(hào)和吉祥號(hào)規(guī)則 2G、固話的靚號(hào)或吉祥號(hào)用戶辦理沃 ?家庭，沃 ?家庭月費(fèi)不計(jì)入該用戶靚號(hào)或吉祥號(hào)最低消費(fèi)內(nèi)。用戶取消沃 ?家庭套餐時(shí)，沃 ?家庭無(wú)線上網(wǎng)卡套餐與沃 ?家庭套餐從次月起同時(shí)失效。 ? 9. 沃家庭業(yè)務(wù)的收入分?jǐn)傄?guī)則，按照現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)的分?jǐn)傄?guī)則執(zhí)行。但對(duì)于每一地市，只能采用一種方式，并且一旦采用，會(huì)對(duì)現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)的停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)有影響。 ? 8. 沃家庭套餐的用戶的欠費(fèi)停復(fù)機(jī)規(guī)則。因此為了保護(hù)客戶的隱私，避免造成客戶投訴，對(duì)查詢條件做了嚴(yán)格限制。 13 〃 家庭 部分業(yè)務(wù)規(guī)則的明確 ? 7. 目前沃家庭套餐用戶詳單查詢問(wèn)題。 ? 6. 針對(duì) B套餐，文件指出套餐內(nèi)的 3G手機(jī)之間、 3G與固定可視電話之間撥打可視電話資費(fèi)優(yōu)惠為 /分鐘， 請(qǐng)問(wèn)撥打套餐內(nèi)成員的可視電話分鐘數(shù)是否計(jì)入 3G套餐？ 答復(fù)： 3G和固話手機(jī)可視電話暫不開通。 11 〃 家庭 部分業(yè)務(wù)規(guī)則的明確 ? 3. “沃 〃 家庭” B套餐可根據(jù)實(shí)際需要增加 2G及 3G手機(jī)數(shù)量，每增加一個(gè) 2G手機(jī)加收 510元 /月的使用費(fèi)，請(qǐng)問(wèn) 2G手機(jī)具體的使用費(fèi)是多少，是否是分公司自定功能使用費(fèi)？另外增加 3G手機(jī)是否收取使用費(fèi)？ 答復(fù)：每增加一個(gè) 2G手機(jī)加收 5元 /月的使用費(fèi)，全省統(tǒng)一；增加 3G手機(jī)，只需要在套餐資費(fèi)基礎(chǔ)上疊加 3G套餐，不需要加收 5元使用費(fèi)。為保證 3G客戶的服務(wù)，目前省公司在開發(fā)基于沃家庭 3G積分查詢。 ?2. 目前存在的問(wèn)題二是目前所有融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)僅支持以帳戶為單位積分，無(wú)法實(shí)現(xiàn)以融合套餐內(nèi)各自用戶為單位的積分計(jì)算和轉(zhuǎn)贈(zèng)。 回答：預(yù)計(jì) 12月 30日上線，上線后分公司盡快測(cè)試。 ? “沃 〃 家庭”現(xiàn)階段主要覆蓋“高速寬帶 +3G” 家庭客戶群，以融合為主要特點(diǎn)；親情 1+覆蓋低速寬帶與固話、 2G融合產(chǎn)品，隨著寬帶提速及 3G疊加逐步實(shí)現(xiàn)沃 〃 家庭對(duì)親情 1+的完全替代 ? 在“沃 〃 家庭”套餐推出的同
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