供應商現場審核技巧-文庫吧資料
2025-01-23 03:15本頁面
【正文】 審查過它們？ 我猜想你在管理評審會議之前發(fā)出過一份管理評審的日程表？ 我想所有的采購訂單中都包含了要增加預選資格的內容。 我注意到在試驗室墻上你們掛有一個時鐘，它的校正標簽在哪里。 情緒性提 問 對 某一方法正在表現一種偏見 不 要使用 例如： 你不使用紅色返工標簽嗎？ 你必須使用一個記錄索引表嗎？ 為什么不在這份文件上蓋 非受控 章呢？ 欺騙性提 問 讓 人鉆入給定答案的提問，如果進一步闡明則不會答錯 不要使用 例如： 你們什么時候才不再放行不合格品？ 不正確地暗示他們有放行不合格品的習慣。 那件服務工程師直接受理的顧客口頭投訴尚未根據顧客投訴程序進行處理， 對嗎？ 對。 這個程序包括軟件嗎？ 不包括。 開放型提 問 得 到廣泛的回答為目 的 例 如： 為什么你僅做一次設計評審？ 這些評審都是什么時候進行的？ 怎樣控制評審過程？ 誰參加設計評審？ 這些評審的記錄保存在哪里？ 封閉型提 問 得 到肯定或否定的回答為目的 一般情況下不用 例如： 你們有一個不合格品控制程序嗎？是的。 不采取投機取巧的方法獲得信息 引導受審核方給你想要的信息 例如：可以說： 您是怎樣處理不合格材料？ 重復這句話如： 對那些不能滿足要求的物料您是怎樣處理的？ 還可以說： 讓我們從您發(fā)現分供方提供的是不可接收的產品開始吧。 歸納為“問、聽、看、記”： A 問：要善于提問，以檢查表為主線，抓住主題，適當延伸 B 聽：要注意傾聽，觀察對方的態(tài)度、表情及反應，并適當引導 C 看：要仔細觀察，注意現場環(huán)境、設備、產品和標記，查看有關文件和記錄，通過測量、討論和其他手段獲取客觀真實信息 D 記：要作好記錄，“口問手寫”，對調查獲取的信息、證據作好記錄，包 括問 題發(fā)生的時間、地點、人物、事實描述、憑證材料、涉及文件記錄等 ，以 做判斷的依據。 例： 從幾件計量檢
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