六標(biāo)準(zhǔn)差管理體系質(zhì)量與工作流程再造-文庫吧資料
2025-01-22 23:40本頁面
【正文】 留個(gè)空白加進(jìn)新的目標(biāo)），目標(biāo) 聲明不必載有解決方案 準(zhǔn)備好 DMAIC小組章程的其他要件，包括一份限制 與假設(shè)的清單、參與者和角色的檢討、初步的規(guī)劃和 行程，以及流程規(guī)模 與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢討章程并獲取他們的支持 確定主要顧客和所涉流程的關(guān)鍵要求獲得改進(jìn)，并繪 制相關(guān)領(lǐng)域的供給 —— 投入 —— 流程 —— 產(chǎn)出 —— 顧客 圖 對(duì)于要做初期衡量的流程領(lǐng)域，準(zhǔn)備一份詳細(xì)的流程 圖 YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO 衡量查檢表 操作說明： 如果下列陳述都回答 [是 ]，你的衡量工作順利， 可以進(jìn)入分析階段 …… 對(duì)我們的項(xiàng)目我們已經(jīng) …… 決定要從問題和流程中學(xué)到什么，在流程的何處 我們可以獲知答案 確認(rèn)想做的衡量類型，并要在效果 /效益和投入 /流程 /產(chǎn)出間取得平衡 對(duì)于想衡量的事務(wù)要有明確的判斷 讓他人測試作業(yè)判斷，以確定這些定義明確解釋 一致 YES YES YES YES NO NO NO NO 在收集新資料或利用組織既有資料間，做出明確 而合理的先擇的分層因素 理清我們用來確認(rèn)有助分析資料的分層因素 制定和測試資料收集表格或查檢表，它們好用并 提供一致而完整的資料 確認(rèn)數(shù)量適當(dāng)?shù)某闃印⒋渭?jí)團(tuán)體數(shù)及抽樣次數(shù)， 以確定我們所衡量的流程有可靠的代表性 準(zhǔn)備并測試衡量系統(tǒng)，包括資料收集員的培訓(xùn)及 資料收集穩(wěn)度的評(píng)估 利用資料準(zhǔn)備基本的流程績效衡量，包括誤差比 和良率 YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO 分析查檢表 操作說明： 如果你對(duì)五到七的陳述都回答 [是 ]，并完成其他 聲明中的多項(xiàng)工作，你很可能已開始發(fā)展解決方案了 對(duì)我們的項(xiàng)目我們已經(jīng) …… 檢驗(yàn)流程并確認(rèn)瓶頸、中斷與重復(fù)，這些都會(huì)促成 問題的形成，也是我們關(guān)注的焦點(diǎn) 進(jìn)行有效的周期分析，找出花在對(duì)顧客不重要事務(wù) 的時(shí)間和資源 分析關(guān)于流程和其績效的資料，以助分解問題、了 解流程生變的原因，并確認(rèn)可能的問題根源 評(píng)估項(xiàng)目要以流程設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)為重，而不采取流 程改進(jìn)，并與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人敲定決議 YES YES YES YES NO NO NO NO 對(duì)流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì) 確定我們了解流程運(yùn)行的要項(xiàng)，我們才可開始 打造有效達(dá)成顧客需求的新流程 對(duì)流程改進(jìn) 形成問題根源的假設(shè)以解釋想解決的問題 調(diào)查與證實(shí)問題根源的假設(shè)，使我們確信可以 找出形成問題的一個(gè)或數(shù)個(gè)重要的根源 YES YES YES NO NO NO 改進(jìn)查檢表 操作說明： 如果你對(duì)下列的陳述都回答 [是 ]，你的改進(jìn)措 施做得很成功，并可開始規(guī)劃 [控制 ]你的流程 /解決 方案 對(duì)我們的項(xiàng)目我們已經(jīng) …… 列舉可能的解決方案的創(chuàng)新構(gòu)想 使用縮小與監(jiān)視技術(shù)以進(jìn)一步制定及量化潛在解 決方案 制作解決方案聲明，至少提出兩項(xiàng)改進(jìn) 根據(jù)成功標(biāo)準(zhǔn)決定最后的解決方案 YES YES YES YES NO NO NO NO 與負(fù)責(zé)人一起檢驗(yàn)解決方案并獲得支持與啟動(dòng)的 準(zhǔn)許 研制試行和測試解決方案的計(jì)劃，包括試行策略、 行動(dòng)計(jì)劃、成效評(píng)估、進(jìn)度等 評(píng)估試行成果，確認(rèn)可以獲致目標(biāo)聲明所判斷的 成果 依據(jù)試行心得，確認(rèn)并執(zhí)行解決方案的修正事項(xiàng) 研制并安排好一個(gè)計(jì)劃來擴(kuò)大解決方案 —— 精化 后 —— 以便全面的施行 思考潛在問題和解決方案意外的結(jié)果，并制定預(yù) 防和附帶的行動(dòng)方案 YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO 控制查檢表 操作說明： 如果你對(duì)下列的陳述都回答 [是 ],你已經(jīng)完成 DMAIC項(xiàng)目的關(guān)鍵步驟，你可以開始慶賀并保 持改進(jìn)成效了。因?yàn)榱鞒躺婕暗降娜撕芏啵恢皇菧p肥者一人。在問題明確、記錄詳細(xì)、衡量可靠的條件下，再加上對(duì)你飲食和運(yùn)動(dòng)的注意，以及醫(yī)師和健身指導(dǎo)員的建議，你改變了飲食并增加運(yùn)動(dòng)量 六標(biāo)準(zhǔn)差公司面臨的挑戰(zhàn)和減肥一樣。試行或測試可能解決方案的組合以找出最好的改進(jìn)策略 評(píng)估顧客心聲 它主要依靠前述的一些技術(shù) —— 統(tǒng)計(jì)顯著性考驗(yàn)、相關(guān)和回歸分析 —— 以便進(jìn)一步了解產(chǎn)品或流程在不同狀上的表現(xiàn)。檢驗(yàn)四個(gè)地區(qū)顧客收入水準(zhǔn)，看看是一個(gè)或更多地區(qū)明顯地服務(wù)較高或較低收入的顧客 測試兩個(gè)磁碟機(jī)的插槽，搜尋時(shí)間的速度是否不同 34變異分析法（ Analysis of Variance，ANOVA） 在一季度中比較兩個(gè)星期流程關(guān)鍵步驟的周期
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